5 beneficios de responder a las reseñas en las redes sociales
La pista está en el nombre: medios 'sociales'. En otras palabras, si no está utilizando las plataformas para comunicarse e interactuar con su audiencia, entonces no tiene sentido usarlas en absoluto.
Siempre es agradable dejar comentarios sobre una empresa con la que tuvo una interacción positiva, pero ¿sabe qué es mejor? Cuando te responden y te dicen lo agradecidos que están!
No subestimes el poder de responder a las reseñas en redes sociales.
Siga leyendo para conocer 5 argumentos convincentes a favor de dedicar tiempo a...
En este artículo
1. porque se ve ordenado
Debe tratar cualquier reseña que no haya sido respondida como 'no leída'. Un mensaje 'no leído' con el que aún tiene que lidiar en consecuencia.
Con esta mentalidad, siempre se esforzará por tomarse el tiempo para responder a sus comentarios de manera significativa.
Puede parecer que no es un problema para la mayoría de las personas, pero cada vez que veo una marca que responde a algunos comentarios y descuida el resto, me parece simplemente desordenado. Y eso también puede interpretarse como producto de la desorganización o la pereza (especialmente en el extremo inferior del espectro).
Así como te tomas el tiempo para crear convincente publicaciones en redes sociales, también debe tomarse el tiempo para responder a sus comentarios.
Mantenlo ordenado.
2. Porque puede obtener información procesable
Trata todas y cada una de las reseñas que recibas como una oportunidad para aprender y crecer.
Una revisión de 4* es bastante positiva, pero generalmente incluye uno o dos negativos. Entonces, ¿qué puedes aprender de ellos? ¿Los clientes se andan con rodeos o hay espacio para que usted mejore su servicio al cliente?
Del mismo modo, si la retroalimentación es 1* y abrumadoramente negativa, ¿realmente se te ha caído la pelota? ¿Alguno de sus clientes tuvo una experiencia imperdonablemente negativa?
Obtenga información útil de sus comentarios y hacer cambios positivos en su negocio.
3. porque se esforzaron
Cuando las personas hacen un esfuerzo por comunicarse contigo, lo menos que puedes hacer es responder de la misma manera.
El hecho es que si sus clientes se toman un tiempo de su día para apoyar a su empresa, entonces les debe un reconocimiento como mínimo.
La buena noticia es que cuando los demás vean que respondes a todos los comentarios, se sentirán más inclinados a compartir sus pensamientos contigo, lo que significa más prueba social!
4. porque genera confianza
Si 100 clientes dejan comentarios sobre un producto o servicio y 100 clientes no obtienen respuesta... ¿qué dice eso sobre el negocio?
No importa de qué manera lo mires; el negocio casi siempre sale mal.
- 100 críticas positivas con cero respuestas de la empresa: parece bastante arrogante.
- 100 críticas negativas con cero respuestas: ¡no es de extrañar que tengan una calificación tan baja!
Responda a los comentarios de los clientes en todo caso para generar confianza. Muestre a todos que usted es un negocio genuino con personas que manejan las barricadas y responden activamente a su comunidad.
Incluso si no estás bateando constantemente 1,000 con las críticas más positivas, ¡demuestra que todavía lo estás intentando! Que está escuchando los comentarios y tomando medidas.
5. Ganarás aún más visibilidad
Si las personas se toman el tiempo para dejar comentarios sobre su negocio, esto le indica a Google que vale la pena hablar sobre el suyo. Cuanto más responda, más respuesta obtendrá; y, de hecho, cuanto más positiva sea la retroalimentación, mayor será la posibilidad de que Google lo recompense con más visibilidad en las SERPS (página de resultados del motor de búsqueda).
Trate las reseñas como contenido y una oportunidad para escribir algo positivo y constructivo en respuesta. Todo suma.
Conclusión: Se llaman medios 'sociales'
La pista está en el nombre: medios 'sociales'. En otras palabras, si no está utilizando las plataformas para comunicarse e interactuar con su audiencia, entonces no tiene sentido usarlas en absoluto.
Por supuesto, si está satisfecho con su trabajo de ser dueño y administrar un negocio y prefiere no tener que perder el tiempo respondiendo a cada interacción social tiene su negocio, entonces es casi seguro que vale la pena contratar a los expertos para hacer
para ti.
Hay una agencia de marketing en redes sociales con tu nombre!
Vea nuestro contenido más reciente
¡Artículos, imágenes, vídeos y mucho más!
Consigue un libro para colorear cristiano esta Navidad
Nunca te quedes atascado: pregúntale cualquier cosa a tu compañero de IA
¡Publicaciones épicas navideñas en SM!
Pros y contras de las compras
Ejemplos de títulos épicos de YouTube
¡Gana $2000 al mes!
Últimos vídeos