Cómo los chatbots mejoran la interacción digital con las organizaciones sin fines de lucro

A medida que el compromiso digital se convierte en una parte cada vez más importante del panorama sin fines de lucro, los chatbots emergen como una herramienta poderosa para que las organizaciones benéficas, las ONG y otras organizaciones interactúen con sus audiencias.

Chatbots puede ayudar a las organizaciones sin fines de lucro Capturar seguidores, construya relaciones con los seguidores y cree experiencias únicas que los harán regresar una y otra vez. Este artículo explora cómo las organizaciones sin fines de lucro pueden usar chatbots para maximizar sus esfuerzos de participación digital y garantizar que aprovechen al máximo sus campañas de marketing.

En este artículo

Comprensión de los chatbots en el ecosistema sin fines de lucro, caridad y ONG

Si ha interactuado recientemente con el servicio de atención al cliente de un sitio web, es muy probable que se haya encontrado con un chatterbotPero, ¿qué son exactamente estos asistentes digitales y cómo encajan en el mundo de las organizaciones sin fines de lucro, las organizaciones benéficas y las ONG?

En su esencia, un chatterbot es un inteligencia artificial (AI) sistema programado para entablar una conversación con usuarios humanos a través de Internet. Pueden simular una conversación humana (ya sea a través de comandos de texto o de voz) e integrarse en sitios web, aplicaciones de mensajería o incluso plataformas de redes sociales.

Estos asistentes digitales siguen reglas predeterminadas o utilizan algoritmos de aprendizaje automático para comprender y responder a los usuarios. Van desde bots simples que siguen funciones basadas en comandos hasta otros más sofisticados que utilizan IA avanzada y capacidades de procesamiento de lenguaje natural, lo que les permite comprender y responder a solicitudes y consultas complejas.

El objetivo final de cualquier chatbot, especialmente con organizaciones sin fines de lucro, no es reemplazar el toque humano, sino complementarlo, asegurando que todos los que interactúan con su organización tengan una experiencia fluida y útil. 

Beneficios de usar chatbots para organizaciones sin fines de lucro

Si bien los chatbots pueden parecer una tecnología futurista en la que las organizaciones sin fines de lucro no deberían invertir, pueden ser herramientas increíblemente valiosas para compromiso digitalA continuación, se muestran algunas formas en las que su organización sin fines de lucro podría beneficiarse al utilizarlos.

Mayor generación de prospectos

Uno de los beneficios más significativos de usar chatbots es que pueden ayudar aumentar la generación de leads. Al ofrecer disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana e interacciones personalizadas, los chatbots pueden ayudar a las organizaciones a llegar a posibles seguidores cuando están más interesados ​​en aprender más sobre la causa.

Además, los chatbots pueden recopilar información de los usuarios, como detalles de contacto y áreas de interés. Esta información se puede usar para crear campañas de marketing dirigidas y comprometerse aún más con los seguidores.

Mejora de la construcción de relaciones

Construir relaciones sólidas con los seguidores es crucial para el éxito a largo plazo en el sector sin fines de lucro. Los chatbots pueden ayudar a las organizaciones a lograr esto al ofrecer interacciones personalizadas y un toque humano. 

Al utilizar el procesamiento del lenguaje natural, los chatbots pueden comprender la intención del mensaje de un seguidor y brindar respuestas relevantes. Esto puede ayudar a generar confianza y fortalecer las relaciones con los seguidores a lo largo del tiempo.

Según Jonathan Elster, director general de EcoHalo, “Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en un activo invaluable para las organizaciones sin fines de lucro que buscan interactuar con sus seguidores. Ofrecen una forma eficiente y efectiva de conectarse con las personas, construir relaciones y crear experiencias únicas que los harán volver repetidamente”.

Experiencias únicas para los seguidores

Los chatbots también pueden proporcionar experiencias únicas para los seguidores que pueden ayudar a diferenciar a las organizaciones de sus competidores. Por ejemplo, un chatbot podría diseñarse para ofrecer un cuestionario o juego interactivo que eduque a los seguidores sobre la causa de la organización. 

Además, los chatbots pueden proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre eventos, noticias y campañas. Al ofrecer estas experiencias únicas, los chatbots pueden ayudar a las organizaciones a destacarse y aumentar el compromiso con los seguidores.

Sugerencias para implementar estrategias de chatbot en los esfuerzos de participación digital de su organización sin fines de lucro

Ahora que comprende los beneficios de los chatbots para organizaciones sin fines de lucro, es hora de comenzar a pensar en cómo usarlos en sus esfuerzos de participación digital. Aquí hay algunos consejos para empezar.

• Identificar casos de uso: Para aprovechar al máximo los chatbots, las organizaciones sin fines de lucro deben identificar los puntos débiles que se pueden abordar a través de los chatbots. Por ejemplo, los chatbots pueden ayudar a los donantes a encontrar el programa adecuado, responder preguntas comunes o incluso permitir donaciones. Jesse Galanis, gerente de contenido en Bloqueo tecnológico, dice: "Identificar los casos de uso correctos para su chatbot garantizará que brinde valor a sus seguidores".
• Integrar con las herramientas existentes: Los chatbots pueden integrarse perfectamente con herramientas como Facebook Messenger, sitios web o aplicaciones móviles como la plataforma digital. seguridad Aplicación de Clario. Esto facilita que los donantes y simpatizantes interactúen con organizaciones sin fines de lucro sin cambiar entre diferentes plataformas.
• Personaliza la experiencia: Los chatbots se pueden programar para proporcionar respuestas personalizadas basadas en las interacciones del usuario. Por ejemplo, si un donante interactúa con frecuencia con un programa en particular, el chatbot puede proporcionar actualizaciones de manera proactiva o sugerir otros programas relevantes.
• Habilitar el autoservicio: Los chatbots también pueden habilitar el autoservicio, donde los usuarios pueden encontrar respuestas a sus consultas sin ponerse en contacto con el personal de soporte. Esto puede ahorrar tiempo y recursos para las organizaciones sin fines de lucro al mismo tiempo que brinda una experiencia conveniente para los donantes y colaboradores.
• Medida de rendimiento: Las organizaciones sin fines de lucro también deben medir el rendimiento de los chatbots para asegurarse de que están logrando los resultados deseados. Las métricas como las tasas de participación, los volúmenes de donaciones y los comentarios de los usuarios se pueden usar para optimizar las experiencias de chatbot.

La implementación de chatbots puede parecer abrumadora, pero los beneficios valen la pena. Al brindar experiencias personalizadas, convenientes y eficientes, los chatbots pueden ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a interactuar mejor con sus seguidores y lograr su misión con más impacto.

Organizaciones sin fines de lucro exitosas que han utilizado chatbots para aumentar su compromiso digital

El potencial de los chatbots en la esfera sin fines de lucro se vuelve aún más tangible cuando observamos un par de historias de éxito de la vida real. Estas organizaciones han utilizado chatbots de manera innovadora para reforzar su compromiso digital.

• WaterAid: WaterAid lanzó un chatbot como parte de su campaña Untapped para recaudar fondos para iniciativas de agua limpia. El chatbot permitió a los posibles donantes conversar con un residente de Tombohuaun, un pueblo de Sierra Leona, creando así una conexión personal entre los donantes y los destinatarios. [Vea el chatbot de WaterAid]
• Caridad: agua: Su chatbot, Camina con Yeshi, permite a los usuarios interactuar con una niña etíope ficticia llamada Yeshi, que pasa horas todos los días buscando agua. Este enfoque de narración ayudó a los usuarios a comprender las realidades diarias de las personas sin acceso a agua potable.

Estos son solo algunos ejemplos, pero demuestran el potencial de los chatbots en el compromiso digital sin fines de lucro. Al brindar experiencias personalizadas y una forma conveniente de interactuar con una organización, los chatbots pueden ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a construir relaciones más sólidas con sus seguidores y lograr sus misiones de manera más efectiva.

Cómo las organizaciones sin fines de lucro pueden comenzar a implementar chatbots para impulsar la interacción digital

Las organizaciones sin fines de lucro dependen en gran medida de la interacción digital para conectarse con sus seguidores, recaudar fondos y promover sus causas. Sin embargo, gestionar estas interacciones de forma manual puede llevar mucho tiempo, especialmente para las organizaciones con recursos limitados. La implementación de chatbots ofrece una forma rentable de mejorar la interacción digital al brindar asistencia instantánea, responder preguntas frecuentes y mantener una presencia en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En este artículo, exploraremos cómo las organizaciones sin fines de lucro pueden comenzar a usar chatbots para impulsar la interacción y agilizar la comunicación.

1. Evalúe las necesidades de su organización sin fines de lucro

Antes de implementar un chatbot, es fundamental identificar las necesidades de su organización. Considere las áreas en las que un chatbot podría aportar más valor. Los casos de uso habituales para las organizaciones sin fines de lucro incluyen responder preguntas frecuentes, ayudar con las donaciones, proporcionar información para voluntarios y respaldar las inscripciones a eventos.

Comience por analizar los tipos de consultas que su organización sin fines de lucro recibe con mayor frecuencia. Si su equipo dedica una cantidad significativa de tiempo a responder preguntas repetitivas, un chatbot puede encargarse de estas tareas, lo que le permitirá a su personal centrarse en tareas de mayor prioridad.

2. Elige la plataforma de chatbot adecuada

Existen varias plataformas de chatbots, cada una con distintas funciones, precios y opciones de personalización. Para las organizaciones sin fines de lucro, es importante elegir una solución que sea fácil de configurar y administrar sin requerir amplios conocimientos técnicos. Las plataformas más populares incluyen:

• TidioConocido por su simplicidad y asequibilidad, Tidio ofrece chatbots personalizables con plantillas diseñadas para organizaciones sin fines de lucro.
• ManyChat:Esta plataforma es ideal para los chatbots de Facebook Messenger, ya que ofrece conversaciones interactivas y personalizadas.
• MóvilMono:Ideal para organizaciones sin fines de lucro que utilizan redes sociales canales para interactuar con los seguidores, MobileMonkey permite la integración de chatbots en Facebook, Instagram, y más.

Evalúe diferentes plataformas en función de las necesidades y el presupuesto de su organización sin fines de lucro. Algunas plataformas incluso ofrecen planes gratuitos o con descuento para organizaciones sin fines de lucro.

3. Diseñe un flujo de chatbot fácil de usar

Una vez que hayas seleccionado una plataforma, es hora de diseñar el flujo de tu chatbot. Comienza creando una lista de preguntas y tareas comunes que manejará el chatbot. Concéntrate en brindar respuestas claras y concisas y en ofrecer opciones útiles para guiar a los usuarios a lo largo de la conversación.

Por ejemplo, una organización sin fines de lucro podría diseñar un chatbot para:

• Salude a los usuarios con un mensaje de bienvenida.
• Proporciona enlaces rápidos para donar, ser voluntario o aprender más sobre la misión de la organización.
• Responda preguntas frecuentes sobre próximos eventos o campañas.
• Ofrecer apoyo adicional a través del chat en vivo si es necesario.

El chatbot debe proporcionar instrucciones fáciles de seguir que guíen a los usuarios hacia la información que buscan, ayudándolos a mantenerse comprometidos con su organización sin fines de lucro.

4. Integra el Chatbot con tu sitio web y redes sociales

Para maximizar la eficacia de su chatbot, intégrelo en su sitio web y en sus plataformas de redes sociales. Coloque el chatbot en un lugar destacado de su página de inicio, página de contacto o página de donaciones para garantizar que los visitantes puedan acceder a él fácilmente.

Para las redes sociales, considere plataformas como Facebook Messenger o Instagram Direct. Al integrar un chatbot con estos canales, puede interactuar con los seguidores que ya siguen a su organización sin fines de lucro en las redes sociales y brindar respuestas instantáneas a sus consultas.

5. Personalice las conversaciones para donantes y simpatizantes

Los chatbots pueden crear experiencias personalizadas utilizando datos sobre sus seguidores. Por ejemplo, puede programar el chatbot para que salude a los visitantes que regresan por su nombre o para que reconozca sus donaciones anteriores. Este toque personal fomenta conexiones más sólidas con su audiencia y puede alentar las donaciones repetidas o la participación continua.

Considere segmentar las conversaciones del chatbot según los tipos de seguidores, como:

• Visitantes por primera vez:Presente su organización sin fines de lucro y su misión.
• Donantes que regresan:Ofrecer actualizaciones sobre los proyectos que han apoyado.
• Voluntarios potenciales:Proporcionar información sobre las próximas oportunidades y cómo participar.

Las interacciones de chatbot personalizadas ayudan a crear un compromiso significativo, haciendo que los seguidores se sientan valorados y apreciados.

6. Monitorear y mejorar el rendimiento del chatbot

Una vez que el chatbot esté en funcionamiento, es importante supervisar su rendimiento periódicamente. La mayoría de las plataformas de chatbots ofrecen análisis que muestran cómo interactúan los usuarios con el bot, incluidas las tasas de interacción, los puntos de abandono y las consultas habituales.

Utilice estos conocimientos para perfeccionar el flujo del chatbot y realizar mejoras cuando sea necesario. Por ejemplo, si nota que los usuarios abandonan la conversación con frecuencia después de una determinada indicación, considere simplificar ese paso u ofrecer opciones adicionales. La optimización continua garantiza que su chatbot siga siendo eficaz y mejore la interacción del usuario con el tiempo.

7. Combinando chatbots con soporte en vivo

Si bien los chatbots pueden gestionar muchas interacciones, siempre habrá situaciones en las que será necesaria la asistencia humana. Muchas plataformas de chatbots ofrecen la opción de transferir sin problemas a los usuarios a un agente en vivo si necesitan asistencia más personalizada.

Para las organizaciones sin fines de lucro, este enfoque híbrido garantiza que los seguidores reciban respuestas oportunas y precisas, al tiempo que permite que el chatbot se encargue de las consultas rutinarias. Este equilibrio maximiza la eficiencia sin sacrificar la calidad de la interacción.

La implementación de un chatbot puede mejorar significativamente la interacción digital de una organización sin fines de lucro al brindar interacciones inmediatas y personalizadas con sus seguidores. Al automatizar tareas rutinarias como responder preguntas frecuentes, procesar donaciones y ayudar con las inscripciones a eventos, las organizaciones sin fines de lucro pueden ahorrar tiempo y recursos y, al mismo tiempo, mantener una sólida presencia en línea. Con una planificación cuidadosa y una optimización constante, los chatbots pueden ayudar a su organización sin fines de lucro a aumentar su alcance digital y fortalecer sus conexiones con donantes, voluntarios y seguidores.

Conclusión

El uso de chatbots para la participación digital sin fines de lucro ya no es una opción, es una necesidad. Con la estrategia y la implementación correctas, las organizaciones sin fines de lucro pueden aprovechar al máximo esta tecnología y utilizarla para promover su misión. Al hacerlo, estarán bien posicionados para interactuar con los seguidores de manera más efectiva y lograr un mayor éxito en sus esfuerzos de participación digital.

El éxito de las organizaciones sin fines de lucro depende de la fortaleza de sus estrategias de compromiso digital y los chatbots tienen un papel esencial. Al brindar experiencias personalizadas y disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana, los chatbots pueden ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a llegar a más seguidores y aumentar el compromiso con su causa. Las organizaciones sin fines de lucro deberían considerar invertir en tecnología de chatbot para promover su misión y llevar sus esfuerzos de participación digital al siguiente nivel.

Preguntas Frecuentes

¿Qué son los chatbots para organizaciones sin fines de lucro y cómo funcionan?

Los chatbots para organizaciones sin fines de lucro son herramientas impulsadas por inteligencia artificial que interactúan con partidarios, donantes y beneficiarios a través de conversaciones de voz o de texto, brindando información y asistencia.

¿Qué beneficios ofrecen los chatbots a las organizaciones sin fines de lucro?

Los chatbots pueden agilizar la comunicación, brindar respuestas rápidas a consultas, ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a interactuar con su audiencia de manera más eficiente.

¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro utilizar los chatbots para mejorar la participación de los donantes y los esfuerzos de recaudación de fondos?

Los chatbots pueden ayudar con las consultas de los donantes, procesar las donaciones y brindar una participación personalizada, aumentando la satisfacción y las contribuciones de los donantes.

¿Son los chatbots rentables para organizaciones sin fines de lucro con presupuestos limitados?

Sí, los chatbots pueden ser rentables, ya que reducen la necesidad de personal adicional y pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente, lo que mejora la eficiencia.

¿Qué tipos de tareas pueden realizar los chatbots para organizaciones sin fines de lucro más allá de la participación de los donantes?

Los chatbots pueden ayudar con las inscripciones a eventos, proporcionando información sobre programas, compartiendo noticias y actualizaciones y ofreciendo recursos a los beneficiarios.

¿Los chatbots para organizaciones sin fines de lucro requieren experiencia técnica para implementarlos y mantenerlos?

Muchas plataformas de chatbot ofrecen interfaces fáciles de usar, lo que las hace accesibles a organizaciones sin fines de lucro sin una amplia experiencia técnica. El mantenimiento implica actualizar el contenido y las respuestas.

¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro garantizar que los chatbots mantengan un toque humano y personalizado en sus interacciones?

Las organizaciones sin fines de lucro pueden programar chatbots para que utilicen un tono amigable y empático, adapten las respuestas a consultas individuales y brinden recomendaciones personalizadas.

¿Qué consideraciones de privacidad y seguridad de los datos deben tener en cuenta las organizaciones sin fines de lucro al utilizar chatbots?

Las organizaciones sin fines de lucro deben asegurarse de que los chatbots manejen datos confidenciales de forma segura, cumplan con las regulaciones de protección de datos y tengan políticas de privacidad claras.

¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro medir la eficacia de los chatbots para lograr sus objetivos?

La eficacia se puede medir a través de métricas como las tasas de participación, los tiempos de respuesta, la satisfacción del usuario y el logro de objetivos específicos.

¿Dónde pueden las organizaciones sin fines de lucro encontrar recursos y apoyo para implementar chatbots en sus organizaciones?

Las organizaciones sin fines de lucro pueden explorar plataformas de chatbot, buscar orientación de voluntarios o consultores expertos en tecnología y conectarse con organizaciones que se especializan en soluciones tecnológicas para organizaciones sin fines de lucro.

¿Cómo pueden los chatbots ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a brindar apoyo a beneficiarios y clientes?

Los chatbots pueden responder preguntas comunes, ofrecer recursos y brindar apoyo inmediato a los beneficiarios, mejorando el acceso a los servicios.

¿Cuáles son algunas formas creativas en que las organizaciones sin fines de lucro pueden utilizar los chatbots para interactuar con su comunidad y crear conciencia sobre su misión?

Las organizaciones sin fines de lucro pueden crear chatbots para narraciones interactivas, cuestionarios, retosy experiencias gamificadas para involucrar a su comunidad y educarlos sobre su misión.

¿Se pueden integrar los chatbots con los sistemas y bases de datos CRM existentes para organizaciones sin fines de lucro?

Sí, los chatbots se pueden integrar con sistemas CRM y bases de datos, lo que permite compartir datos sin problemas y mejorar las interacciones entre donantes y patrocinadores.

¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro garantizar que los chatbots sean accesibles e inclusivos para las personas con discapacidad?

Las organizaciones sin fines de lucro deberían diseñar chatbots con funciones de accesibilidad como compatibilidad con lectores de pantalla, navegación por teclado y texto alternativo para imágenes.

¿Existen consideraciones éticas al utilizar chatbots con fines sin fines de lucro?

Las consideraciones éticas incluyen la transparencia sobre el uso de chatbots, la protección de los datos de los usuarios y garantizar que los chatbots no reemplacen el toque personal en situaciones críticas.

¿Cuáles son algunos de los desafíos comunes que pueden encontrar las organizaciones sin fines de lucro al implementar chatbots?

Los desafíos incluyen la configuración y personalización inicial, capacitar al personal y a los voluntarios, abordar problemas técnicos y mantener la calidad de la conversación.

¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro lograr un equilibrio entre las interacciones automatizadas de los chatbots y el apoyo humano cuando sea necesario?

Las organizaciones sin fines de lucro pueden establecer límites claros para los chatbots y brindar fácil acceso a soporte humano cuando los usuarios necesitan una asistencia más personalizada.

¿Existen plataformas o servicios de chatbot específicos para organizaciones sin fines de lucro disponibles para ayudar a las organizaciones a comenzar?

Sí, algunas plataformas ofrecen soluciones de chatbot específicas para organizaciones sin fines de lucro con funciones adaptadas a las necesidades y objetivos de las organizaciones sin fines de lucro.

¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro utilizar chatbots para mejorar la participación y coordinación de los voluntarios?

Los chatbots pueden ayudar con la programación de voluntarios, responder consultas de voluntarios y brindar actualizaciones sobre oportunidades de voluntariado, fomentando el compromiso.

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas que las organizaciones sin fines de lucro deben tener en cuenta al implementar chatbots en su organización?

Las mejores prácticas incluyen una planificación exhaustiva, actualizaciones periódicas del contenido del chatbot, recopilación continua de comentarios de los usuarios y mejora continua para alinearse con los objetivos de la organización y las necesidades de los usuarios.

¿Cómo pueden los chatbots ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a automatizar las tareas administrativas rutinarias?

Los chatbots pueden manejar tareas como programación de citas, registro de eventos y envío de formularios, liberando tiempo del personal para trabajos más estratégicos.

¿Cuáles son algunas consideraciones clave para las organizaciones sin fines de lucro al diseñar el flujo conversacional y el guión para sus chatbots?

Las consideraciones incluyen trazar los recorridos de los usuarios, utilizar un lenguaje claro, brindar opciones para las aportaciones de los usuarios y garantizar un flujo de conversación natural y atractivo.

¿Se pueden utilizar los chatbots para organizaciones sin fines de lucro para responder a crisis y brindar asistencia de emergencia?

Sí, los chatbots se pueden programar para brindar información y apoyo durante emergencias, ayudando a las organizaciones sin fines de lucro a responder rápidamente a situaciones críticas.

¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro alentar a los usuarios a interactuar con sus chatbots y aprovechar al máximo este canal de comunicación?

Las estrategias de estímulo incluyen promover el chatbot en el sitio web de la organización, las redes sociales y las comunicaciones por correo electrónico, así como resaltar sus beneficios.

¿Qué papel desempeñan los análisis y el conocimiento de los datos en la mejora del rendimiento de los chatbots sin fines de lucro?

Los análisis proporcionan datos valiosos sobre las interacciones de los usuarios, lo que permite a las organizaciones sin fines de lucro identificar áreas de mejora, perfeccionar las respuestas y satisfacer mejor las necesidades de los usuarios.

¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro garantizar que sus chatbots se alineen con la misión y los valores de su organización en las interacciones con los usuarios?

Las organizaciones sin fines de lucro deben desarrollar guiones y respuestas de chatbots que reflejen la misión, los valores y el impacto de la organización que busca lograr.

¿Existen limitaciones o desafíos asociados con los chatbots que las organizaciones sin fines de lucro deberían tener en cuenta?

Las limitaciones pueden incluir la necesidad de actualizaciones continuas, posibles problemas técnicos y limitaciones en el manejo de consultas complejas o altamente confidenciales.

¿Cuáles son algunos ejemplos exitosos de organizaciones sin fines de lucro que utilizan eficazmente chatbots para avanzar en sus misiones?

Los ejemplos incluyen organizaciones sin fines de lucro que utilizan chatbots para recaudar fondos, proporcionar recursos educativos y ofrecer apoyo a beneficiarios y simpatizantes.

¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro adaptar las estrategias de chatbot para atender a diferentes segmentos de audiencia, como donantes, voluntarios y beneficiarios?

Las organizaciones sin fines de lucro pueden crear distintas experiencias de chatbot adaptadas a las necesidades y preferencias de cada segmento de audiencia, brindando interacciones personalizadas.

¿Cuáles son algunas tendencias y desarrollos futuros en chatbots que las organizaciones sin fines de lucro deberían tener en cuenta para su planificación estratégica?

Las tendencias incluyen la integración de chatbots con asistentes de voz, avances en inteligencia artificial, soporte multilingüe y un mayor énfasis en la comprensión del lenguaje natural y la conciencia del contexto en las interacciones de chatbot.

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