Cómo crear una poderosa historia de marca
Dado que es probable que los forasteros dirijan las conversaciones sobre su empresa, es más importante que nunca crear mensajes de marca sólidos que impregnen sus materiales de marketing.
¿Su empresa tiene control sobre su marca?
La mayoría de las organizaciones se esfuerzan por influir en la percepción de sus marca a través del programa redes sociales, varios esfuerzos de marketing y servicio al cliente. Sin embargo, no todo el mundo aprecia plenamente la rapidez con la que se crean y rehacen las marcas a la vista del público.
Gracias a una combinación de redes sociales y la ubicuidad de las reseñas al estilo de Yelp en todos los servicios y productos, la asimetría de la información ha caído en picada en los últimos años. En el otro lado de la moneda, muchas empresas no inician, ni siquiera participan en, la mayoría de las conversaciones sobre sí mismas.
Dado que es probable que personas externas impulsen conversaciones sobre su empresa, es más importante que nunca crear mensajes de marca sólidos que impregnen sus materiales de marketing, la experiencia del usuario, las comunicaciones internas y más.
Ahí es donde un Historia de la marca entra en juego.
Las historias de marca son una extensión de los mensajes centrales de su empresa. Más allá de los valores y declaración de misión, incluyen su historia, desafíos y triunfos. En resumen, ponen su mensaje en un formato narrativo lineal.
¿Por qué historias?
La buena narración no solo capta tu atención. Te afecta física y químicamente. Hay evidencia de que escuchar una historia bien contada libera oxitocina, una hormona responsable de los sentimientos de conexión humana. También activa las neuronas espejo, que le dicen a su cerebro que usted y otra persona han realizado acciones similares.
En términos más simples, contar historias literalmente crea empatía.
Para las empresas con una historia de marca bien definida que impregna sus comunicaciones, los clientes que interactúan con esas comunicaciones tendrán la sensación de ser parte de la historia. No son solo clientes o usuarios; son parte de algo más grande que ellos mismos.
Por supuesto, definir la historia de su marca y comprender dónde aplicarla no es tarea fácil. La buena narración es un talento que muchas personas se esfuerzan toda su vida por perfeccionar. Afortunadamente, todas las mejores historias de marca, y las historias en general, incluyen un puñado de elementos comunes. Cuando aprenda a reconocerlos e incluirlos, estará bien encaminado.
Estos son los cuatro elementos de una poderosa historia de marca.
1. El viaje del héroe
El viaje del héroe es un concepto tan antiguo como la escritura misma. Clásicamente, involucra a un héroe central que se embarca en un viaje, enfrenta una serie de pruebas, gana una crisis decisiva y finalmente regresa a casa cambiado para siempre.
Hay muchas variaciones, pero la gran mayoría de las grandes historias a lo largo de la historia involucran el viaje del héroe de una forma u otra.
En la historia de su marca, puede pensar en la marca misma y en su equipo como el héroe colectivo. El inicio de su marca fue el llamado a la aventura, y ayudar al mundo a acceder y beneficiarse de los servicios que ofrece es el desafío al que se enfrenta el héroe.
Una diferencia importante entre el viaje de este héroe y el clásico es que no debes pensar en el viaje de tu marca como completo. Quieres situarte en medio de la acción (in medias res, para usar el término literario) para que su audiencia sienta la emoción de su historia.
Esto nos lleva al siguiente elemento importante.
2. Poniendo a tus usuarios en la historia
El objetivo de desarrollar su mensaje central como una historia es crear empatía entre los usuarios y hacerles sentir que son parte de la aventura.
Para facilitar esto, es importante entretejerlos en el tejido de su narrativa. Tus usuarios pueden ser héroes o aliados del héroe, siempre que participen activamente en la acción. Esto debería estar presente en toda su UX y copia de marketing.
La directiva imagen arriba proporciona un gran ejemplo. Independientemente del tema espacial específico, observe cómo la empresa muestra a los usuarios como si estuvieran aventurándose y trabajando juntos para ejecutar su misión.
Si el desafío del viaje del héroe es ayudar al mundo a obtener los beneficios de su servicio, centre la copia en torno a los usuarios que se dan cuenta de esos beneficios y ayudan a otros a hacerlo también. Hable de ellos en segunda persona y celebre los pequeños pasos que dan en su viaje. Por ejemplo, si vendes gestión de proyectos software, asignar y completar tareas son pequeños pasos para cumplir su misión. Celebre a los usuarios que hacen eso como parte de su historia.
3. Valores bien definidos
Los detalles son lo que hace una gran historia. Incluso cuando la trama no es del todo original, una historia con personajes tridimensionales y escenas detalladas permanecerá en la memoria colectiva de los lectores.
Los detalles a través de los cuales su marca se distingue son sus valores de marca. Incluso las empresas que hacen cosas muy similares se distinguen por los valores que enfatizan. Las empresas que no entienden y comunican claramente sus valores no se destacan.
La forma en que defines tus valores afecta los desafíos centrales del viaje del héroe, así como las acciones del usuario que enfatizas en tu historia.
¿Qué valor proporciona su producto o servicio? ¿Qué problemas está más orgulloso de resolver para sus clientes? ¿Cómo se vería el mundo si todos usaran su herramienta? Estas preguntas lo llevan a los valores que necesita comunicar.
4. Presentación fuerte y memorable
¿De qué sirve definir la historia de tu marca si no sabes cómo presentarla de una manera que la gente pueda leer y recordar?
Como mencionamos anteriormente, partes de su historia deben estar presentes en todos sus materiales de marketing, copia de UX y comunicaciones internas. Puedes incluir los detalles de tu historia en tu plantillas de diapositivas para Google Slides que los personalizará para satisfacer sus necesidades cuando los utilice. Además, la historia vive en su forma completa y contigua en algún lugar accesible.
Si un compañero de trabajo le pregunta dónde encontrar la historia de la marca, debería poder decírselo.
Por supuesto, no hay garantía de que alguien realmente lea esa historia, o cualquiera de las comunicaciones que hacen uso de ella. Existe evidencia de que la capacidad de atención humana promedio se ha reducido a menos que la de un pez dorado. Más allá de los otros elementos de una buena narración que se mencionan aquí, cualquier pieza de contenido debe ser lineal, visualmente impresionante y apetecible para ser leída y recordada.
Hemos aprendido que la inclusión de elementos visuales, como videos de fondo de pantalla completa, aumenta la participación hasta en un 400%. La personalización del contenido en función de los datos sobre la industria, la ubicación y la demografía del lector aumenta el tiempo de lectura en un 71 % y las acciones sociales en un 75 %. Estos son dos buenos ejemplos de por qué deberías presentar tu contenido de una manera asombrosa y memorable.
Conclusión
Cada comunicación, cada pieza de garantía de marketing que produce está coloreado por el mensaje de su marca. Con la forma en que ocurren las conversaciones en línea sobre las marcas hoy en día, ese mensaje es una historia en constante evolución. Por la salud de su empresa, es importante seguir siendo el protagonista de esa historia.
Afortunadamente, al comprender los elementos de una buena narración y usarlos a tu favor, tendrás mucho más control sobre el resultado. Al contar su historia bien y de manera consistente, reduce las posibilidades de que alguien más la cuente en su lugar.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es una historia de marca y por qué es importante para las empresas?
La historia de una marca es una narrativa que transmite los valores, la misión y la personalidad de una empresa. Es crucial porque humaniza la marca y conecta con los clientes a un nivel más profundo.
¿Cómo puede una marca identificar su historia y voz únicas en el mercado?
Las marcas pueden identificar su historia única reflexionando sobre su historia, sus valores y los problemas que pretenden resolver. Encontrar su voz implica definir un tono y un estilo consistentes.
¿Qué elementos deberían incluirse en una historia de marca convincente?
Una historia de marca convincente debe incluir el origen de la marca, su misión, el problema que aborda, sus valores y el impacto emocional que busca crear.
¿Cómo se pueden aplicar técnicas narrativas, como el viaje del héroe, para elaborar una narrativa de marca?
Las marcas pueden utilizar marcos narrativos como el viaje del héroe para crear una historia de marca atractiva y con la que se pueda identificarse, donde el cliente es el héroe y la marca es la guía.
¿Qué papel juega la autenticidad en la historia de una marca y cómo pueden las marcas mantener la autenticidad en su narración?
La autenticidad es crucial ya que genera confianza. Las marcas deben mantenerse fieles a sus valores, ser transparentes y evitar la exageración o la falta de sinceridad en su narración.
¿Cómo pueden los elementos visuales y multimedia mejorar la historia de una marca?
Los elementos visuales y multimedia como vídeos, imágenes e infografías pueden hacer que la historia de una marca sea más cautivadora y memorable, ayudando a transmitir el mensaje de forma eficaz.
¿Cómo se puede integrar la historia de una marca en varios canales de marketing, incluidos redes sociales y marketing de contenidos?
Las marcas pueden compartir su historia a través de mensajes y elementos visuales consistentes en las redes sociales, publicaciones de blogs, videos y otro contenido para reforzar su narrativa.
¿Cuáles son algunos ejemplos de empresas con poderosas historias de marca que han resonado entre los consumidores?
Ejemplos notables incluyen marcas como Apple, Nike y TOMS, que han comunicado eficazmente sus valores y misiones a través de historias de marca convincentes.
¿Cómo pueden las pequeñas empresas y las nuevas empresas crear historias de marca impactantes con un presupuesto limitado?
Las pequeñas empresas pueden aprovechar la narración en su marketing, compartir anécdotas personales y utilizar contenido generado por el usuario para crear narrativas de marca significativas.
¿Qué métricas se pueden utilizar para medir la eficacia de una historia de marca a la hora de generar lealtad y compromiso con el cliente?
Métricas como la retención de clientes, las menciones de marca, las tasas de participación y las encuestas pueden ayudar a medir el impacto de la historia de una marca en la lealtad y el compromiso con la marca.
¿Cómo se puede utilizar la narración para diferenciar una marca en un mercado competitivo?
La narración permite que una marca se destaque al resaltar sus valores, experiencias y perspectivas únicas que los competidores pueden no poseer.
¿Qué consejos pueden seguir las empresas para que la historia de su marca sea memorable para los clientes?
Para hacer que la historia de una marca sea memorable, utilice personajes identificables, evoque emociones, mantenga la coherencia y concéntrese en un mensaje o tema central.
¿Cuál es el papel de los testimonios de clientes y las historias de éxito a la hora de reforzar la narrativa de una marca?
Los testimonios de clientes y las historias de éxito brindan ejemplos de la vida real que validan las afirmaciones de una marca y hacen que la narrativa sea más convincente.
¿Cómo puede la historia de una marca evolucionar y adaptarse a los cambios en el entorno empresarial o las tendencias del mercado?
La historia de una marca debe ser flexible y adaptable, lo que le permitirá incorporar nuevos desarrollos sin dejar de ser fiel a los valores y la misión fundamentales.
¿Cuáles son las consideraciones éticas al elaborar una historia de marca, especialmente en industrias como la salud o la conservación del medio ambiente?
En industrias sensibles, las marcas deben asegurarse de que su narración sea honesta, evite la información errónea y se alinee con estándares y regulaciones éticas.
¿Cómo se puede utilizar el storytelling en la gestión de crisis y la reparación de la reputación de una marca?
La narración de historias puede ayudar a una marca a afrontar las crisis abordando los problemas de forma transparente, asumiendo responsabilidades y delineando planes de mejora.
¿Existen errores comunes que se deben evitar al crear una historia de marca?
Los errores comunes incluyen complicar demasiado la historia, falta de autenticidad, descuidar los comentarios de los clientes y no adaptarse a las dinámicas cambiantes del mercado.
¿Pueden las organizaciones sin fines de lucro beneficiarse de la elaboración de historias de marca convincentes y, de ser así, cómo?
Las organizaciones sin fines de lucro pueden beneficiarse al utilizar historias de marcas para conectarse con donantes, voluntarios y beneficiarios, transmitiendo de manera efectiva su impacto y misión.
¿Cuáles son algunos enfoques creativos para compartir la historia y la evolución de una marca en su narración?
Las marcas pueden utilizar líneas de tiempo, imágenes antiguas y anécdotas de su viaje para involucrar al público en su historia y evolución.
¿Cómo pueden las empresas aprovechar el contenido generado por los usuarios y las historias de la comunidad para mejorar la narrativa de su marca?
Alentar a los clientes y las comunidades a compartir sus experiencias e historias relacionadas con la marca puede crear un sentido de pertenencia y autenticidad.
Biografía del autor
Ritesh es un gerente de marketing digital con años de experiencia en impulsar el crecimiento. Actualmente es el director de marketing entrante en Foleon. Puedes encontrar más sobre él en su Perfil de Linkedin.
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