Cómo ganar clientes habituales para su tienda en línea
Para hacer crecer realmente una tienda en línea, deberá crear su base de compradores y clientes habituales. Consulte los siguientes consejos para comenzar.
Toda persona de negocios que opere una eCommerce Business Store sabe lo imperativo que es lograr que los compradores potenciales visiten sus sitios web.
Sin embargo, no se limita a atraer visitantes a su tienda de comercio electrónico en línea. Su desafío es cómo puede convertir a ese visitante único en un cliente habitual.
Ningún negocio ha disfrutado de un crecimiento fluido y continuo sin tener clientes habituales. Son importantes ya que aseguran una generación constante de ingresos. Sin embargo, convertir a un cliente único en un cliente habitual es un arte que debe dominar si desea tener éxito. Sería mejor si comienza por tener el sistema adecuado, ya que garantiza que los clientes sigan viniendo por más.
Aquí está todo lo que necesitas saber.
1. Tenga un sitio web que sea amigable para el cliente
Imagínense si visitan un tienda online sólo para tener dificultades para encontrar productos. Hay sitios web que son demasiado difíciles de operar. Es posible que encuentre un sitio web en el que resulte demasiado difícil realizar el check-in y el check-out. Otros sitios web tienen empleados que no son útiles o que no brindan información clara a los clientes. Asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar para que cuando un cliente lo visite disfrute de una experiencia sin complicaciones.
Si recién estás iniciando una tienda en línea o quieres mejorar tu comprando aplicación, asegúrese de que todo se haga correctamente. El proceso de entrada y salida debe ser sencillo y el sitio web en general debe ser fácil de usar. Además, consulte la velocidad de tu sitio web como maravilla en la retención de clientes. Si haces esto, es posible que a los clientes les guste tu tienda y seguirán viniendo por más.
2. Tener el Mejor Servicio de Atención al Cliente
En la mayoría de los casos, los clientes solicitan que se les suministre más información sobre el producto antes de comprarlo. Aquí es donde entra el servicio de atención al cliente. Además, un cliente puede pedirte que lo ayudes a completar la compra. Recuerde, necesita un equipo de servicio de atención al cliente profesional y sólido para ayudarlo con esto. Si tiene una atención al cliente distraída, puede terminar sin impresionar a ese cliente.
Su cliente La atención siempre debe estar disponible para guiar a los clientes a través de los teléfonos, correos electrónicos o chats en vivo. El estadísticas de éxito del cliente Demuestran que la incorporación de IA también puede mejorar atención al cliente Al brindar respuestas rápidas y eficientes a consultas comunes, su equipo de atención al cliente podrá concentrarse en cuestiones más complejas. No deberían tardar demasiado en responder, ya que el cliente no tiene tiempo que perder. Tener el mejor equipo de atención al cliente hace maravillas para conseguir clientes habituales. Mejore el suyo ahora y tendrá todo lo que necesita para sonreír. Asegúrese de investigar varias opciones. servicios del centro de llamadas y agréguelo a su mezcla de éxito del cliente cuando tenga sentido.
3. Utilice herramientas de automatización del mercado
Si desea generar clientes reales que regresen, debe poner las herramientas adecuadas en su lugar. Una herramienta que todos los vendedores en línea deberían aplicar es el uso de servicios de SEO offshore, construcción de enlaces y redes sociales. Las empresas emergentes y los comercializadores establecidos promocionan productos utilizando redes sociales. Esto ahorra tiempo y recursos y también aumenta el retorno de la inversión. Otros automatizan su marketing vendiendo sus productos a los clientes existentes. Puede utilizar las redes sociales para obtener cliente comentarios sobre las áreas que necesita mejorar. Al hacerlo, obtendrá varios clientes de regreso.
4. Los clientes deben rastrear sus envíos y pedidos
¿Quieres mejorar? compromiso con el cliente ¿Incluso después de que abandonan tu tienda online? Asegúrate de incorporar funciones que permitan a los clientes realizar un seguimiento de sus pedidos y envíos en tu sitio web. No muchos sitios permiten a los clientes realizar un seguimiento de sus envíos. Por lo tanto, si incorporas esta función, a más clientes les gustará tu servicio, ya que esto les da tranquilidad, ya que les permite conocer la naturaleza de su envío. Si estabas pensando en incluir un sistema de seguimiento, hazlo ahora.
5. Enviar correos electrónicos a clientes anteriores
Asegúrese de tener un sistema que permita el seguimiento de clientes anteriores. Sería mejor si no cortara los lazos con sus clientes inmediatamente cuando terminen de comprar en su tienda. Usando un estrategia de email marketing para reconectarse con sus clientes pasados, especialmente aquellos que eran visitantes habituales y dejaron de visitarlo abruptamente.
Algunos solo necesitan ser atraídos y atraídos de regreso a su sitio. Algunos empresarios logran esto dándoles un cupón de descuento. Tal vez, puedes enviarles regalos sorpresa o cupones durante sus cumpleaños. Esta es una forma de Con marketing de contenido eso le da a sus clientes anteriores una razón para visitar nuevamente.
6. Tenga un Programa de Lealtad para Premiar a sus Clientes
Sus clientes necesitan ser atraídos para volver por sus bienes y servicios. Una forma de lograr esto es dándoles una recompensa por comprar ciertos productos. Cuando se desplazan por su sitio para ver las recompensas que pueden calificar, notan los productos que buscan. Una forma de lograr esto es mediante el uso de un programa de fidelización. Las personas van a donde se les valora, y esta es una excelente manera de mostrarles a sus clientes que los valora al devolverles una parte de las ganancias que obtiene de su compra.
7. Haz que el retargeting sea parte de tu estrategia de marketing
¿Qué piensas cuando un cliente visita tu tienda online pero se va sin comprar? No todo el tiempo significa que están desinteresados en sus productos. En algunos casos, simplemente se distrajeron con algo y, por lo tanto, tuvieron que irse. Esta es la razón por la que el marketing de retargeting es importante. Este marketing se dirige a los visitantes que se fueron sin realizar una compra. haces publicidad Anuncios adaptados a sus canales de redes sociales. que actúan como un recordatorio de que necesitaban ciertos bienes o servicios. Es una gran manera de generar clientes de regreso a su sitio.
8. Conecta con tus Clientes en las Redes Sociales
Casi todo el mundo usa un canal de redes sociales diariamente. Solo tienes que saber tu público objetivo así como el redes sociales prefieren para reconectarse con ellos. Anuncie sus productos en esos canales y seguramente obtendrá clientes que volverán a ser clientes. Tal vez pueda comenzar ofreciendo un descuento para atraerlos a su sitio.
Ganar clientes que regresan no es tan complicado como pensabas. Solo tiene que seguir los sencillos pasos anteriores y se sorprenderá con la tasa de crecimiento de su base de clientes.
Preguntas Frecuentes
¿Qué estrategias pueden atraer clientes habituales a una tienda online? Las estrategias incluyen ofrecer un excelente servicio al cliente, implementar programas de fidelización, brindar experiencias personalizadas y entregar constantemente productos de alta calidad.
¿Qué importancia tiene el servicio al cliente para retener clientes en línea? Excepcionalmente importante. Un excelente servicio al cliente puede aumentar significativamente la lealtad del cliente al resolver problemas rápidamente, garantizar la satisfacción y generar confianza.
¿Qué papel juega un programa de fidelización a la hora de fomentar la repetición de clientes? Los programas de fidelización recompensan las compras repetidas, ofreciendo descuentos, ofertas exclusivas o puntos para compras futuras, lo que incentiva a los clientes a regresar.
¿Pueden las experiencias de compra personalizadas aumentar las tasas de repetición de clientes? Sí, personalizar las experiencias de compra a través de recomendaciones personalizadas, correos electrónicos personalizados y promociones dirigidas puede hacer que los clientes se sientan valorados, aumentando su lealtad.
¿Cómo afectan la calidad y consistencia del producto a las compras repetidas? La alta calidad y consistencia del producto garantizan la satisfacción del cliente, fomentan la confianza y alientan a los clientes a repetir compras debido a la confiabilidad.
¿Cuál es el impacto del diseño de un sitio web fácil de usar en la retención de clientes? Un sitio web fácil de usar con navegación sencilla, tiempos de carga rápidos y un proceso de pago sencillo mejora la experiencia del cliente, reduce la frustración y fomenta las visitas repetidas.
¿Cómo le puedo Email marketing ¿Atraer clientes recurrentes a una tienda en línea? El marketing por correo electrónico mantiene su marca en primer plano a través de actualizaciones periódicas sobre nuevos productos, ofertas especiales y contenido personalizado, lo que atrae a los clientes a su tienda.
¿Qué tipos de incentivos se pueden ofrecer para alentar a los clientes habituales? Los incentivos pueden incluir descuentos en compras futuras, acceso temprano a ofertas, envío gratuito y mercadería o contenido exclusivo.
¿Cómo influyen las opiniones y los testimonios de los clientes en las compras repetidas? Las reseñas y testimonios positivos generan credibilidad y confianza, influyendo en nuevos clientes para que compren y en los clientes existentes para que regresen, sabiendo que pueden esperar una buena experiencia.
¿Ofrecer múltiples opciones de pago puede mejorar la retención de clientes? Sí, ofrecer una variedad de opciones de pago se adapta a las diferentes preferencias de los clientes, lo que hace que el proceso de pago sea conveniente y sin complicaciones, lo que puede mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
¿Cuál es el efecto de una política de devolución sin complicaciones en las tarifas de clientes habituales? Una política de devolución clara y sencilla proporciona a los clientes una sensación de seguridad, fomentando las compras al reducir el riesgo percibido y aumentando la probabilidad de que se repitan las compras.
¿Cómo contribuye a la retención la interacción con los clientes en las redes sociales? Interactuar con los clientes en las redes sociales ayuda a construir una comunidad y una conexión personal, lo que hace que sea más probable que los clientes regresen porque se sienten parte de la comunidad de la marca.
¿Qué análisis deberían monitorear los propietarios de tiendas en línea para mejorar la retención de clientes? Análisis como el historial de compras, el valor de vida del cliente y los patrones de comportamiento ayudan a comprender qué impulsa la repetición de negocios y qué áreas necesitan mejorar.
¿Cómo pueden las promociones por tiempo limitado atraer clientes recurrentes? Las promociones por tiempo limitado crean urgencia y una razón para que los clientes regresen regularmente para aprovechar las mejores ofertas antes de que desaparezcan.
¿Qué impacto tiene el envío rápido y confiable en la adquisición recurrente de clientes? El envío rápido y confiable mejora la experiencia de compra, cumple con las expectativas de los clientes y los alienta a realizar nuevos pedidos, sabiendo que recibirán sus productos con prontitud.
Sobre la autora
Mónica es una escritora apasionada y creadora de contenidos. Sus intereses incluyen actividades al aire libre, fitness, tecnología, emprendimiento y todo lo demás. Di hola a Mónica en Twitter @monical_lee.
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