12 formas de recuperar carritos abandonados y generar más ventas como propietario de un comercio electrónico
Desea asegurarse de que sus clientes sigan comprando en su tienda de comercio electrónico y no abandonen sus carritos cuando compren en su tienda. Mira estos consejos.
Puedo imaginar la sensación. Ha trabajado duro para llevar a su cliente objetivo a su negocio en línea. Se involucran con su contenido, aprenden más sobre lo que ofrece y deciden tomar medidas para comprarle algo.
Comienzan a llenar su carrito de compras con los productos o servicios que desean.
Entonces, sucede lo peor.
Cambian de opinión durante la compra y dejan su negocio por otro.
Tan doloroso, ¿verdad?
Ver a sus clientes salir de su negocio y hacer sus compras a sus competidores.
Esto puede haber estado sucediendo por un tiempo, y has estado pensando. ¿Cómo puedo asegurarme de que mis clientes objetivo no abandonen mi sitio web y continúen terminando sus compras desde mi sitio?
Bueno, te tengo. Este artículo brindará información sobre cómo recuperar carritos abandonados de sus clientes objetivo, ayudarlos a finalizar sus compras y generar más ventas para su negocio.
En este artículo
¿Qué son los carritos abandonados?
Aquí es cuando sus clientes objetivo deciden comprar en su sitio web en línea. Seleccionan el carrito de compras, inician el proceso, no procesan para pagar y finalizan el proceso de compra.
Razones por las que los clientes abandonan los carritos
Proceso de pago complicado
Algunos clientes objetivo odian cuando el proceso de pago es complicado. Por ejemplo, cuando sus clientes eligen el carrito de compras, quieren seguir adelante y realizar la compra. Quieren ir a la compilación sin ninguna complicación.
Sin embargo, cuando esos clientes descubren que el proceso de compra es largo y exige más de lo que tenían en mente, pueden abandonar el carrito y abandonar el sitio. Por lo tanto, es esencial garantizar que el proceso sea breve y sencillo para que los compradores realicen el pago. También puedes tener un chat en vivo en su sitio web para ayudar a sus clientes y guiarlos a través del proceso si enfrentan retos en el proceso de compra.
Pobre Atención al cliente
Los clientes objetivo pueden necesitar ayuda mientras continúan con el proceso de pago. Los clientes pueden abandonar el carrito si su negocio carece atención al cliente profesional para hacer frente a esos desafíos.
Tu negocio debe tener una Sistema de soporte al cliente 24/7 para abordar las necesidades del cliente objetivo. Cuando los clientes obtienen la ayuda que necesitan cuando comprando, puede ayudar a fortalecer su confianza en su marca e incluso realizar más compras en el negocio.
Altos costos de envío
A veces, los clientes objetivo pueden iniciar el proceso de compra desde una marca. Sin embargo, en medio del proceso, supieron que tendrían que incurrir en más gastos en el envío de los productos que planeaban comprar.
Si ven que los gastos serán demasiado para ellos, dejarán el carrito y abandonarán el proceso de compra.
Tener que crear una cuenta / falta de opción de pago de invitado
Los clientes objetivo pueden visitar una marca e iniciar el proceso de compra. Sin embargo, en su etapa final, se dan cuenta de que deben crear una cuenta para finalizar el pago de sus bienes.
La mayoría de la gente odia esto.
Así que se quedarán con una sola opción. Dejar todo y buscar otro sitio para comprar los productos. No quieren gastar su esfuerzo y tiempo creando una cuenta.
Opción de pago limitada
Los clientes eligen un carrito de compras y comienzan el proceso de compra desde su tienda mayorista. Sin embargo, al final del proceso, descubren que su opción de pago no está disponible para ellos.
No tendrán más remedio que dejar el carrito ya que no pueden realizar la compra. Para evitar esto, utilice diferentes métodos de pago en su proceso de pago. Entonces, será fácil para los clientes realizar pagos con su método preferido y completar el proceso de pago.
Mala política de devolución
La política de devoluciones es algo importante que los compradores revisan antes de comprar sus productos. En caso de problemas con lo que compran, quieren saber cómo cambiar o devolver por uno mejor. Otras cosas que vienen junto con una política de devolución incluyen:
- La lista de artículos que son retornables una vez que compras
- Quién se hará cargo del costo de devolución de los artículos
- ¿Bajo qué condiciones se deben devolver los artículos?
- ¿Cuál es el tiempo máximo que un cliente puede devolver un artículo?
La mayoría de las empresas establecen una política de devolución de dos semanas o un mes. Si los clientes inician el proceso de pago y encuentran que la política de devolución no les conviene, no se arriesgarán a finalizar la compra y, en cambio, abandonarán el carrito.
Cómo recuperar carritos abandonados para negocios en línea
Quizás se pregunte cómo recuperar los carritos abandonados de sus clientes y lograr que compren su negocio. Pruebe estas formas:
1. Ofrece diferentes opciones de pago
Ofrezca a sus clientes objetivo la libertad de elegir el modo de pago que desean utilizar para consultar su proceso de compra. Es esencial asegurarse de tener diferentes opciones de pago que los clientes puedan usar.
No tendrán que luchar cuando se trata del pago, ya que tienen una o más opciones que pueden usar para finalizar el proceso. Por ejemplo, un cliente puede seleccionar un carrito y agregar el comprando los productos.
Sin embargo, si descubren que su método de pago preferido no está disponible, pueden abandonar el carrito y buscar otro negocio. Por lo tanto, para estar seguro y evitar perder un cliente, tenga diferentes métodos de pago que sean simples de usar.
2. Dar pruebas sociales para generar confianza
El hecho de que un cliente haya elegido un carrito de compras no significa que completará el proceso. Algunos se preguntan si el producto o servicio les ayudará a conseguir lo que quieren.
Tener prueba social y testimonios de otros clientes en redes sociales es esencial. Si cambian de opinión, pueden ver que su negocio ofrece valor a partir de los testimonios de otros que lo han usado y han visto un gran valor.
Por ejemplo, si un cliente objetivo quiere usar un sitio de Shopify y luego surgen dudas, los testimonios ayudan a fortalecer su confianza para usar la marca.
Fuente: Shopify
Estarán tranquilos y eventualmente continuarán completando todo el proceso.
3. Use correos electrónicos de carritos abandonados para recordarles
A veces, sus clientes objetivo pueden abandonar los carritos debido a otros compromisos. Puedes contactarlos y recordarles el carrito que abandonaron. El correos electrónicos de abandono del carrito proporcionar un enlace que los llevará directamente a realizar la compra.
Facilitar el proceso los motivará a finalizar el proceso de pago y compra. Además, puedes darles descuentos u ofertas por tiempo limitado para crear urgencia y hacer que tomen acción.
4. Incluye fotos de los productos
Las imágenes atraen a las personas a actuarPor ejemplo, para ayudar a recuperar carritos abandonados, puedes incluir fotos de lo que compra el cliente. Esto estimula sus emociones, lo motiva a actuar y le da el producto que compra. Por ejemplo, aquí tienes un ejemplo de... Amazon para la búsqueda de portátiles.
Fuente: Amazon
5. Optimice la velocidad y el diseño de su sitio web
A los clientes les encanta sitios web con gran diseño y velocidades de carga más rápidas. Puede tener excelentes productos o servicios que los clientes quieran comprar. Sin embargo, abandonarán el carrito si no pueden completar eficientemente el proceso de compra debido a problemas de carga.
Además, facilite a los clientes la navegación por su sitio web. Por encima de las velocidades de carga, optimice su sitio web para dispositivos móviles.
Muchos clientes utilizan teléfonos inteligentes para buscar soluciones y realizar compras. Si no pueden acceder al sitio en sus teléfonos, abandonan los carritos y buscan otras opciones.
6. Ofrecer servicios postventa gratuitos
Los clientes pueden abandonar un carrito, pero cuando reciben una notificación de que pueden obtener otros servicios de forma gratuita después de realizar una compra, estarán dispuestos a continuar y finalizar el proceso.
Por ejemplo, si el cliente compra una nevera, puedes darle los servicios de envío e instalación gratis. Muchos clientes decidirán terminar de comprar para disfrutar de esos servicios.
7. Usa notificaciones automáticas
Quiere que sus clientes objetivo reciban notificaciones en sus dispositivos móviles sobre su proceso de compra o sobre los nuevos productos que ofrece su marca. Puede utilizar estas notificaciones para interactuar con los clientes. público objetivo. con sus productos o servicios de marca.
Ayuda a mantener a sus clientes objetivo comprometidos con su marca. Si anteriormente habían contratado el negocio y lo habían cesado, el Push Notification puede volver a atraerlos e impulsarlos a realizar una conversión, lo que resultará en una venta.
8. Informe a los compradores todos los costos involucrados por adelantado
Cuando un cliente objetivo decide comprar de una marca, ya ha calculado y conoce los costos involucrados. Pero desafortunadamente, la mayoría de los clientes objetivo abandonan los carritos cuando descubren otros cargos ocultos. En cambio, abandonarán el carro y buscarán alternativas.
Como propietario de una marca, asegúrese de mostrar a los clientes objetivo todos los costos involucrados en todo el proceso de compra. Con esta información, sabrán cuánto gastarán y estarán listos para comprar.
La investigación del Instituto Baymard muestra que 48% de carros abandonados resultar de gastos adicionales en el proceso de pago.
9. Utilice anuncios de retargeting
A veces, sus clientes objetivo se interrumpen durante el proceso de pago y pueden abandonar el sitio web sin realizar una compra. Retargeting los anuncios les recuerdan de los productos o servicios que ofrece y llevarlos de vuelta a su sitio web.
El uso de las imágenes y los anuncios de texto correctos puede volver a atraer a sus clientes objetivo, traerlos de vuelta a su sitio web y ayudarlos a realizar una compra. Las investigaciones muestran que el 70 % de los clientes tienen más probabilidades de convertirse a partir de anuncios de retargeting.
Fuente: Invesp
10. Genere confianza con sellos de seguridad
Sus clientes objetivo quieren saber que pueden confiarle a su empresa su información personal y la información de su tarjeta de crédito. Como resultado, no pueden arriesgarse a perder su dinero a los estafadores debido a la compra de su negocio. Para infundir confianza y eliminar los miedos de sus clientes, necesita tener sellos de confianza para ayudarlos a saber su información está segura. Vea ejemplos de estos sellos de confianza que puede usar.
Fuente: Oberlo
11. Tener una cuenta de pago de invitado
Muchas personas odian crear cuentas cuando realizan una compra en línea. Los clientes objetivo no están tan abiertos a compartir sus detalles en los sitios de compra. Para asegurarse de no perder a los clientes, tenga cuentas de invitado que los clientes objetivo puedan usar para realizar compras sin crear sus cuentas.
Con las cuentas de invitado, los nuevos clientes pueden comprar fácilmente en su proceso de pago sin mucho esfuerzo y estrés en la creación y ayuda de la cuenta. generar más conversiones y ventas para su tienda de comercio electrónico.
12. Tener una política integral de envío y devolución
Las marcas deben tener una política de devolución clara y completa y compartirla con los clientes objetivo antes de comprar. Algunos de los términos de la política de devolución pueden ser.
- El límite de tiempo dentro del cual un cliente puede devolver un artículo si no es lo que quiere y cuánto tiempo lleva recibir el artículo de vuelta
- ¿Quién se hará cargo de los gastos de envío?
- ¿Cómo se devolverán los artículos, por ejemplo, haciendo un reemplazo o tarjeta de crédito?
Conclusión
Desea asegurarse de que sus clientes sigan comprando en su tienda de comercio electrónico y no abandonen sus carritos cuando compren en su tienda. Estos consejos te ayudarán a reducir las posibilidades de que tu carrito sea abandonado y generar más ventas para tu negocio. Así que úselos y siga generando más ingresos para su negocio.
Autor Bio:
James Nguma es bloguero y comercializador de contenido de comercio electrónico y SaaS B2B. Ayuda a las empresas de comercio electrónico y SaaS a crear contenido de marketing para impulsar el tráfico, educarlos sobre sus negocios, generar confianza y convertir clientes potenciales en clientes. Conéctate con él en LinkedIn o su sitio web
Preguntas Frecuentes
¿Qué son los carritos abandonados en el comercio electrónico?
Los carros abandonados se refieren a las compras en línea carritos llenos de productos que un comprador agregó pero abandonó sin completar la compra.
¿Por qué los compradores abandonan sus carritos?
El abandono del carrito puede ocurrir debido a varias razones, incluidos costos inesperados, procesos de pago prolongados, comparación de precios o distracciones.
¿Qué tan común es el abandono del carrito en el comercio electrónico?
Las tasas de abandono del carrito varían, pero suelen rondar el 70-80%, lo que lo convierte en un problema frecuente para los minoristas en línea.
¿Qué impacto tiene el abandono del carrito en las empresas de comercio electrónico?
El abandono del carrito puede provocar una pérdida de ingresos, pero también presenta una oportunidad para que las empresas recuperen las ventas mediante esfuerzos de remarketing.
¿Qué estrategias pueden utilizar las empresas de comercio electrónico para reducir el abandono del carrito?
Las estrategias incluyen optimizar el proceso de pago, ofrecer precios transparentes, múltiples opciones de pago y enviar correos electrónicos de recuperación del carrito.
¿Qué tan efectivos son los correos electrónicos de recuperación del carrito para convencer a los compradores de que completen sus compras?
Los correos electrónicos de recuperación del carrito pueden ser muy eficaces, ya que recuerdan a los compradores sus artículos abandonados y ofrecen incentivos o recomendaciones personalizadas.
¿Qué papel juega la experiencia del usuario (UX) a la hora de minimizar el abandono del carrito?
Un sitio web fluido y fácil de usar, con navegación clara y diseño responsivo, puede reducir la fricción y alentar a los compradores a completar sus compras.
¿Existen herramientas y software disponibles para ayudar a las empresas a rastrear y abordar el abandono de carritos?
Sí, las plataformas de comercio electrónico suelen proporcionar análisis y complementos que permiten a las empresas monitorear y abordar los problemas de abandono de carritos.
¿Cuál es la importancia de las pruebas A/B para optimizar el proceso de pago y reducir el abandono del carrito?
Las pruebas A/B ayudan a las empresas a identificar qué elementos del proceso de pago necesitan mejorar, lo que genera tasas de conversión más altas.
¿Cómo pueden las empresas aprovechar las estrategias de retargeting y remarketing para recuperar carritos abandonados?
El retargeting implica mostrar anuncios a los usuarios que abandonaron sus carritos, recordándoles los productos que dejaron atrás y animándolos a regresar y completar la compra.
¿El abandono del carrito puede verse influenciado por los costos de envío y las opciones de entrega?
Sí, los altos costos de envío o las opciones de entrega limitadas pueden contribuir al abandono del carrito, por lo que es importante ofrecer opciones y envíos asequibles.
¿Cómo pueden las empresas utilizar tácticas de urgencia y escasez para reducir el abandono de carritos?
Crear una sensación de urgencia a través de ofertas por tiempo limitado o mostrar niveles bajos de existencias puede motivar a los compradores a completar sus compras.
¿Existen prácticas recomendadas para elaborar correos electrónicos eficaces de recuperación de carritos?
Las mejores prácticas incluyen mensajes personalizados, recomendaciones de productos, CTA claras e incentivos como descuentos o envío gratuito.
¿Cuál es el papel de las señales de confianza, como las insignias de confianza y el pago seguro? iconos, para reducir el abandono del carrito?
Las señales de confianza tranquilizan a los compradores sobre la seguridad de su información y métodos de pago, aumentando su confianza para proceder con la compra.
¿Pueden las empresas utilizar ventanas emergentes con intención de salida para abordar el abandono del carrito en tiempo real?
Sí, las ventanas emergentes con intención de salida pueden ofrecer descuentos o incentivos cuando un usuario está a punto de abandonar el sitio web con artículos en su carrito.
¿Cómo pueden las empresas utilizar el análisis de datos para comprender los patrones de abandono de carritos y realizar mejoras informadas?
Analizar el comportamiento de los usuarios, como por ejemplo dónde abandonan el proceso de pago, puede proporcionar información para realizar mejoras específicas.
¿Qué son las herramientas de recuperación de abandono de carrito y cómo funcionan?
Las herramientas de recuperación rastrean los carritos abandonados y envían recordatorios u ofertas automatizados a los compradores, animándolos a regresar y completar sus compras.
¿Existen estrategias para prevenir el abandono del carrito antes de que ocurra?
Sí, las estrategias incluyen proporcionar información detallada del producto, optimizar la velocidad del sitio y ofrecer una opción de pago como invitado para compras rápidas.
¿Pueden las empresas reorientar a los usuarios de carritos abandonados? las redes sociales plataformas?
Sí, las empresas pueden publicar anuncios de retargeting en plataformas como Facebook y Instagram para recordar a los usuarios sus artículos abandonados.
¿Cómo pueden las empresas medir el éxito de sus esfuerzos para reducir el abandono de carritos?
Las métricas clave incluyen la tasa de abandono del carrito, la tasa de conversión y los ingresos recuperados a través de iniciativas de recuperación de carritos.
¿Pueden las recomendaciones de productos personalizadas ayudar a reducir el abandono del carrito?
Sí, sugerir productos relacionados o complementarios durante el proceso de pago puede incitar a los clientes a agregar más artículos a su carrito y completar la compra.
¿Cómo pueden las empresas utilizar Email marketing ¿Para evitar el abandono del carrito?
El marketing por correo electrónico puede incluir recomendaciones de productos personalizadas, correos electrónicos de recordatorio del carrito y descuentos exclusivos para alentar a los compradores a regresar y completar sus compras.
¿Cuáles son algunas formas creativas de incentivar a los compradores a crear cuentas durante el proceso de pago?
Las empresas pueden ofrecer membresías en programas de fidelización, acceso exclusivo o recomendaciones de productos personalizadas para atraer a los compradores a crear cuentas.
¿Cómo impactan los sitios web adaptables a dispositivos móviles en las tasas de abandono de carritos, particularmente en la era de las compras móviles?
Los sitios web adaptables a dispositivos móviles garantizan que el proceso de pago sea fluido y fácil de usar en dispositivos móviles, lo que reduce las posibilidades de abandono del carrito.
¿Existen factores culturales o regionales que influyen en las tasas de abandono de carritos?
Los factores culturales y regionales, como las preferencias de pago o las expectativas de envío, pueden afectar las tasas de abandono de carritos.
¿Cuál es el papel de las opiniones y calificaciones de los clientes a la hora de influir en las decisiones de compra y el abandono del carrito?
Las reseñas y calificaciones positivas pueden generar confianza en los productos, reduciendo la probabilidad de abandono del carrito.
¿Cómo pueden las empresas utilizar la prueba social, como mostrar la cantidad de clientes que compraron un producto, para combatir el abandono del carrito?
Mostrar pruebas sociales puede crear una sensación de popularidad y confianza, lo que motiva a los compradores a continuar con sus compras.
¿Pueden las empresas implementar encuestas de salida o formularios de comentarios para recopilar información de los clientes que abandonan sus carritos?
Sí, las encuestas de salida o los formularios de comentarios pueden proporcionar información valiosa sobre por qué los clientes abandonan sus carritos, lo que ayuda a las empresas a realizar mejoras.
¿Cuál es la importancia de optimizar la experiencia de pago móvil para reducir el abandono del carrito?
La optimización móvil garantiza que el proceso de pago sea fluido y fácil de usar en teléfonos inteligentes y tabletas, atendiendo a la creciente tendencia de compras móviles.
¿Cómo pueden las empresas lograr un equilibrio entre fomentar la recuperación del carrito y no abrumar a los clientes con demasiados mensajes de seguimiento?
Lograr un equilibrio implica segmentar a los clientes, establecer límites de frecuencia para los recordatorios y garantizar que los mensajes sean relevantes y útiles.
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