Formas en que la realidad virtual está revolucionando la experiencia del cliente
Las marcas que aprovechan la realidad virtual se están alineando con los intereses y preferencias de los clientes. Sin duda, puede crear experiencias de compra realistas, interacciones sorprendentes y autenticidad de marca.
A medida que pasan los años, tecnologías de primer nivel acercarse al hombre. Anteriormente, las tecnologías de vanguardia como AR (Realidad Aumentada), VR (Realidad Virtual) y Inteligencia artificial (AI) sólo eran populares en los sectores médico, manufacturero, cinematográfico y seguridad agencias. Sin embargo, estas tecnologías se están convirtiendo en algo cotidiano para las personas en todo el mundo.
Estas tecnologías inmersivas se utilizan en una variedad de campos que van desde marketing, capacitación, juegos y producción hasta servicio al cliente. Dentro del ámbito del comercio minorista y el comercio electrónico, la realidad virtual específicamente ha demostrado ser una herramienta confiable para muchas complejidades comerciales. Además de mejorar las experiencias de los clientes, la realidad virtual está ayudando a las empresas a ser más inteligentes.
Muchas empresas que utilizan la realidad virtual y otras tecnologías innovadoras obtienen una ventaja adicional frente a sus competidores. Debido a su eficacia, muchos marcas también los están adoptando. Lo último statistics indican que el mercado de la realidad virtual tendrá un valor de más de 184.6 2023 millones de dólares entre 2028 y XNUMX. Pero, ¿qué es la realidad virtual y cómo funciona?
Realidad Virtual (VR)
La realidad virtual es inteligente la tecnología que introduce a los usuarios en un espacio digital. Es una simulación generada por computadora y permite a los usuarios obtener una vista de 360 grados de cualquier contenido. Dentro de este ámbito, los usuarios pueden interactuar con los objetos como si estuvieran allí físicamente.
La realidad virtual funciona con la ayuda de auriculares o gafas que se usan. Estos permiten a un usuario acceder al contenido digitalizado y también interactuar con él. Anteriormente, la realidad virtual era una tecnología exorbitantemente costosa, pero ahora es más accesible mediante aplicaciones.
Los avances tecnológicos también están haciendo que la realidad virtual sea más agradable y una prueba obligada para las empresas que desean seguir siendo relevantes. La realidad virtual se utiliza actualmente en muchos aspectos minoristas y, lo que es más importante, en el servicio al cliente. Pero, ¿cuáles son algunas de las formas en que la realidad virtual está afectando la experiencia del cliente?
4 formas en que la realidad virtual está revolucionando la experiencia del cliente
Como La Inteligencia Artificial está cambiando el negocio reino, VR está facilitando una gama de posibilidades encantadoras en los negocios y estos incluyen;
1. Conveniencia
Antes de la era del COVID-19, muchos consumidores quizás pensaban que las compras seguirían siendo las mismas. Tenían que acceder físicamente a una tienda o comprar en línea usando herramientas simples. Sin embargo, ya no. Tecnologías como AR y VR están alterando la forma en que solían ser las compras.
Con la ayuda de la realidad virtual, los consumidores pueden comprar desde la comodidad de sus hogares u obtener atención al cliente. Los consumidores de hoy aman las cosas rápidas. Cualquier cosa que acelere sus experiencias es lo que adoptan. VR es superior tecnología que puede mejorar la experiencia del cliente.
Desde sus hogares u oficinas, los compradores pueden ingresar a una tienda virtual y obtener la misma o mejor experiencia que si compraran físicamente. También pueden usar VR en dispositivos móviles o computadoras de escritorio para realizar compras. Precisamente, los compradores no necesitan ingresar primero a una tienda física para comprar un producto, sino que todo esto puede ocurrir allí mismo.
Sugerencia: una empresa debe evaluar una variedad de factores antes de aprovechar la realidad virtual. La realidad virtual es una tecnología costosa y requiere un mantenimiento superior. Con eso, una empresa debe seguir un plan bien planificado. proceso de gestión de cambios para introducir a los clientes a la realidad virtual. Evalúe el retorno de la inversión y si duplica el valor de su marca.
2. Toma de decisiones informada
No hay nada más molesto para los compradores que tomar una decisión equivocada al comprar un producto. Esto no solo es decepcionante para ellos, sino que también afecta el ROI del negocio. Cuantos más clientes toman malas decisiones de compra, más críticas negativas y tasas de rebote recibe el sitio web de una marca.
Las buenas decisiones de compra son muy importantes para ayudar a las marcas a retener su base de clientes. Sin embargo, a diferencia de antes, donde un cliente tenía que ingresar a una tienda física para tomar las mejores decisiones, las tecnologías como la realidad virtual se están convirtiendo actualmente en la respuesta. Los clientes ahora pueden usar aplicaciones de realidad virtual para evaluar la calidad de un producto y otros aspectos, por ejemplo, la longitud y el bordado.
También pueden recibir excelente servicio al cliente directamente en la comodidad de sus hogares en caso de que un producto funcione mal, por ejemplo, los refrigeradores. De esta manera, las experiencias de compra de los clientes se vuelven interactivas y envolventes al mismo tiempo.
3. Pruebe antes de comprar
Uno de los mejores medios para tomar decisiones de calidad es probar productos. Probar antes de comprar está asociado con una serie de beneficios. Además de hacer que los productos sean más atractivos, también se puede probarlos antes de comprarlos. las compras en línea más satisfactorio, adapta las experiencias de compra de los clientes.
Los clientes pueden ver claramente y probarse lo que quieren comprar usando VR. Más aún, pueden probar productos para ver cómo se verán en la realidad. Cuando se trata de realizar compras voluminosas y costosas, como automóviles, muebles y relojes inteligentes, la realidad virtual y la realidad aumentada han demostrado ser una opción ideal para realizar las mejores compras.
Curiosamente, durante los bloqueos de COVID-19, la realidad virtual se utilizó para crear tiendas virtuales y eventos en línea que ayudaron marcas como BMW ofrecen experiencias de compra inmersivas a los compradores. La realidad virtual ayudó a las marcas de automóviles a permitir que los clientes probaran los autos y los personalizaran según sus preferencias.
Hasta ahora, marcas como IKEA y L'Oreal Paris siguen aprovechando la realidad virtual para crear fabulosas experiencias de cliente para sus audiencias.
4. Servicio al cliente oportuno
Con el hecho de que cada vez es más difícil atraer y retener clientes, marcas Ahora podemos aprovechar el poder de la realidad virtual. La realidad virtual es un medio poderoso para mantener felices y satisfechos a los clientes. Además, ofrece soluciones instantáneas a los compradores.
Aparte de ChatbotsLas empresas pueden utilizar la realidad virtual para ofrecer un servicio de atención al cliente. Por ejemplo, en caso de que un producto falle, se puede aprovechar la realidad virtual para ayudar a los clientes a obtener asistencia a tiempo. Las empresas no necesitan contratar más personal, pero pueden invertir en realidad virtual para ofrecer un servicio de atención al cliente optimizado a sus clientes. Esto mejora la experiencia del cliente y las reseñas positivas.
Resumen Final
La realidad virtual se ha abierto camino en muchos ámbitos de la vida. Desde la industria del entretenimiento, la educación y ahora hasta la industria minorista, se espera que el uso de la realidad virtual crezca exponencialmente. La tecnología permite a los usuarios disfrutar de experiencias significativas. Esto funciona de maravilla para cultivar impresiones duraderas en los clientes. Más aún, el mundo se está volviendo más impulsado por la tecnología.
Muchas personas recurren a las tecnologías para realizar sus tareas, tomar decisiones informadas y mantenerse actualizadas. Esto significa que las marcas que aprovechan la realidad virtual se están alineando con los intereses y preferencias de los clientes. Sin duda, puede crear experiencias de compra realistas, interacciones sorprendentes y autenticidad de marca.
En general, este contenido detalla algunas de las formas notables en que la realidad virtual está revolucionando la experiencia del cliente y cualquier propietario de una empresa puede echar un vistazo a los increíbles beneficios de la realidad virtual aquí.
Autora: Jessica Robinson
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la Realidad Virtual en la Experiencia del Cliente?
La realidad virtual en la experiencia del cliente se refiere al uso de la tecnología VR para crear entornos inmersivos e interactivos para los clientes, lo que permite a las empresas mostrar productos, servicios o conceptos de una manera muy atractiva y experiencial.
¿Cómo mejora la realidad virtual la experiencia del cliente?
La realidad virtual mejora la experiencia del cliente al proporcionar simulaciones inmersivas de productos o entornos, lo que permite a los clientes explorar características, funcionalidades y beneficios en un entorno realista. Esto profundiza el compromiso y ayuda en los procesos de toma de decisiones.
¿Qué industrias se están beneficiando de la realidad virtual en la experiencia del cliente?
Numerosas industrias se benefician de la realidad virtual, incluidas las minoristas, inmobiliarias, educativas, sanitarias, automotrices y turísticas. Cada uno utiliza la realidad virtual para ofrecer a los clientes experiencias únicas, desde pruebas virtuales y recorridos por propiedades hasta contenido educativo interactivo y viajes.
¿Cómo puede la realidad virtual mejorar las experiencias de compra online?
La realidad virtual puede transformar las compras en línea al permitir a los clientes probarse ropa virtualmente, explorar modelos 3D de productos o navegar por tiendas virtuales, haciendo que la experiencia de compra sea más interactiva, personalizada e informativa.
¿Qué papel juega la realidad virtual en las demostraciones de productos?
La realidad virtual desempeña un papel fundamental en las demostraciones de productos al permitir a los clientes experimentar e interactuar con los productos en un entorno virtual. Esto es particularmente útil para elementos grandes, complejos o de difícil acceso.
¿Se puede utilizar la realidad virtual para el servicio y soporte al cliente?
Sí, la realidad virtual se puede utilizar para el servicio y soporte al cliente mediante la creación de mesas de ayuda virtuales donde los clientes pueden interactuar con los representantes de una manera más atractiva y personal, o mediante tutoriales y guías virtuales para solucionar problemas.
¿Cómo contribuye la realidad virtual a la narración de marcas?
La realidad virtual contribuye a la narración de la marca al crear narrativas inmersivas que los clientes pueden experimentar de primera mano. Esto permite a las marcas transmitir sus valores, misión y el estilo de vida que promueven de una manera convincente y memorable.
¿Cuáles son las retos ¿Cómo implementar la VR en la experiencia del cliente?
Los desafíos incluyen el alto costo de la tecnología de realidad virtual, la necesidad de que los clientes accedan a los dispositivos de realidad virtual, posibles problemas técnicos y garantizar que el contenido de realidad virtual sea accesible y fácil de navegar para todos los usuarios.
¿Cómo pueden las empresas medir el impacto de la realidad virtual en la experiencia del cliente?
Las empresas pueden medir el impacto de la realidad virtual en la experiencia del cliente a través de comentarios de los clientes, métricas de participación, tasas de conversión y analizando cómo las experiencias de realidad virtual influyen en el comportamiento y la satisfacción del cliente.
¿Cuál es el futuro de la realidad virtual en la experiencia del cliente?
El futuro de la realidad virtual en la experiencia del cliente parece prometedor, con avances tecnológicos que la hacen más accesible y asequible. Podemos esperar experiencias de realidad virtual más personalizadas e interactivas, una mayor integración con la IA para experiencias personalizadas y una adopción más amplia en todas las industrias.
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