5 avantages de répondre aux avis sur les réseaux sociaux
L'indice est dans le nom : médias « sociaux ». En d'autres termes, si vous n'utilisez pas les plateformes pour communiquer et interagir avec votre public, il est inutile de les utiliser du tout.
C'est toujours agréable de laisser des commentaires sur une entreprise avec laquelle vous avez eu une interaction positive, mais savez-vous ce qui est mieux ? Quand ils répondent et vous disent à quel point ils sont reconnaissants !
Ne sous-estimez pas le pouvoir de répondre aux avis sur réseaux sociaux.
Lisez la suite pour 5 arguments convaincants en faveur de consacrer du temps à…
Dans cet article
1. Parce que ça a l'air bien rangé
Vous devez traiter tout avis auquel vous n'avez pas répondu comme "non lu". Un message "non lu" que vous n'avez pas encore traité en conséquence.
Avec cet état d'esprit, vous vous efforcerez toujours de prendre le temps de répondre à vos commentaires de manière significative.
Cela peut sembler être un non-problème pour la plupart des gens, mais chaque fois que je vois une marque qui répond à certains commentaires et néglige le reste, cela me semble tout simplement désordonné. Et cela peut aussi être interprété comme étant le produit de la désorganisation - ou de la paresse (surtout à l'extrémité inférieure du spectre).
Tout comme vous prenez le temps de créer convaincant publications sur les réseaux sociaux, vous devez également prendre le temps de répondre à vos commentaires.
Gardez-le bien rangé.
2. Parce que vous pouvez obtenir des informations exploitables
Considérez chaque avis que vous recevez comme une opportunité d'apprendre et de grandir.
Un avis 4 * est plutôt positif, mais comprend généralement un négatif ou deux. Alors, que pouvez-vous apprendre d'eux ? Les clients ont-ils les cheveux en quatre ou avez-vous de la place pour améliorer votre service client ?
De même, si le feedback est 1* et extrêmement négatif, avez-vous vraiment laissé tomber la balle ? L'un de vos clients a-t-il vécu une expérience négative inexcusable ?
Obtenez des informations exploitables de vos commentaires et apporter des changements positifs dans votre entreprise.
3. Parce qu'ils ont fait l'effort
Lorsque les gens font un effort pour communiquer avec vous, le moins que vous puissiez faire est de répondre en nature.
Le fait est que si vos clients prennent du temps pour soutenir votre entreprise, vous leur devez au moins une reconnaissance.
La bonne nouvelle est que lorsque les autres verront que vous répondez à tous les commentaires, ils se sentiront plus enclins à partager leurs pensées avec vous, ce qui signifie plus de preuve sociale!
4. Parce que ça renforce la confiance
Si 100 clients laissent des commentaires sur un produit ou un service et que 100 clients n'obtiennent aucune réponse… qu'est-ce que cela dit sur l'entreprise ?
Peu importe de quelle façon vous le regardez; l'entreprise sort presque toujours mal.
- 100 avis positifs sans aucune réponse de la part de l'entreprise : semble plutôt arrogant.
- 100 avis négatifs sans aucune réponse : pas étonnant qu'ils soient si mal notés !
Répondez aux commentaires des clients, le cas échéant, pour instaurer la confiance. Montrez à tout le monde que vous êtes une véritable entreprise avec des gens qui tiennent les barricades et répondent activement à votre communauté.
Même si vous n'obtenez pas systématiquement 1,000 XNUMX coups avec les critiques les plus positives, cela démontre que vous essayez toujours ! Que vous écoutez les commentaires et que vous agissez.
5. Vous gagnerez encore plus de visibilité
Si les gens prennent le temps de laisser des commentaires sur votre entreprise, cela indique à Google que la vôtre est une entreprise dont il vaut la peine de parler. Plus vous répondez, plus vous obtiendrez de réponses ; et en effet, plus ces commentaires sont positifs, plus il y a de chances que Google vous récompense avec plus de visibilité dans le SERPS (page de résultats des moteurs de recherche).
Traitez les critiques comme du contenu – et une opportunité d'écrire quelque chose de positif et de constructif en réponse. Tout s'additionne.
Conclusion : c'est ce qu'on appelle les médias « sociaux »
L'indice est dans le nom : médias « sociaux ». En d'autres termes, si vous n'utilisez pas les plateformes pour communiquer et interagir avec votre public, il est inutile de les utiliser du tout.
Bien sûr, si vous êtes satisfait de votre travail de propriétaire et d'exploitant d'entreprise et que vous préférez ne pas perdre votre temps à répondre à chaque interaction sociale votre entreprise a, alors il vaut presque certainement la peine d'engager les experts pour faire
Pour toi.
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