Augmentez la présence de votre marque sur les réseaux sociaux sans exploser votre budget

Il est beaucoup plus difficile de faire de bons médias sociaux pour une marque que les gens ne le pensent. C'est une marche acrobatique sur une ligne très glissante, et il y a des coups de vent constants qui menacent de vous renverser. 

Il est particulièrement difficile d'assurer une présence significative sur les réseaux sociaux à votre la présence sur un budget limité. Et soyons honnêtes, la plupart des personnes chargées de gérer la présence des marques sur les réseaux sociaux n'ont pas exactement de l'argent gaspiller. 

Alors, que pouvez-vous faire lorsque vous n'avez pas le budget pour publicités sociales payantes, influenceurs, et d'autres tactiques de ce genre ?

Un peu, il s'avère.

Offrir un service client social

Plus petit Marques, ceux qui ont des budgets de médias sociaux limités, se battent avec les armes dont ils disposent. Alors qu'ils ne peuvent pas rivaliser avec leurs plus grands concurrents en termes de budgets, de prix, de remises et de prix / délais d'expédition, il existe des domaines dans lesquels vous pouvez vous battre. Nous parlons de fournir un service client non standard sur les réseaux sociaux, .

La plupart des personnes qui s'intéressent aux médias sociaux de marque depuis plus de cinq ans se souviendront du fantastique échange de 2016 entre Skyscanner et l'un de leurs utilisateurs. 

A savoir, l'usager en question a été informé qu'une de ses escales durera 413,786 47 heures, soit environ XNUMX ans. 

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Evidemment un bug.

Et où certains les réseaux sociaux, client réactif les gens s'excuseraient simplement pour le problème avec un modèle standard, Jen de Skyscanner est devenue une légende en suggérant quelques éléments qui raccourciraient le temps d'attente de l'utilisateur.

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Non seulement cet échange est devenu viral, mais les gens disaient publiquement que la réponse de Jen serait directement responsable de leur devenir des utilisateurs.

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La meilleure chose à propos de tout cet échange, et de nombreux autres exemples, c'est qu'il ne coûte rien (ou très peu dans certains cas) d'égayer la journée de quelqu'un et de fournir un service client sur les réseaux sociaux qui fera l'éloge de votre la présence. 

Que pouvez-vous faire pour améliorer votre service client avec les réseaux sociaux ?

Bien sûr, il ne suffit pas de s'envoler et d'espérer que vous ferez bien. Votre service client sur les réseaux sociaux doit être bien structuré, surveillé, mesuré et modifié, même si votre objectif est de le faire de manière très simple. Il doit s'intégrer parfaitement dans Voyage client. 

Il faudrait un article entier pour couvrir tout ce que vous voudrez faire, mais voici quelques-unes des bases que vous ne pouvez pas négliger :

• Choisissez les bons canaux. Les clients des marques ne sont pas tous majoritairement sur la même plateforme sociale. Si vos clients sont majoritairement sur Facebook, vous y consacrerez l'essentiel de vos efforts. 
• Établir des directives de messagerie. Votre service client sur les réseaux sociaux doit être cohérent et approprié. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas blague ou freestyle, mais il est préférable d'en avoir un peu lignes directrices sur ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas.
• Configurer la surveillance. Pas tout le monde qui mentionne votre marque sur les réseaux sociaux vous taguera forcément. C'est pourquoi il est important de le faire "manuellement" et de s'assurer que toutes les mentions sont couvertes (et, le cas échéant, répondues).
• Établissez des priorités. Toutes les demandes de renseignements et les mentions n'auront pas la même importance. Certains d'entre eux peuvent attendre; d'autres ne le peuvent pas (comme les personnes rencontrant des problèmes avec votre produit/service). 
• Mesurer. Mesurez la fréquence, le sentiment et toutes les tendances que vous remarquez. Utilisez ces données pour trouver de nouvelles façons de vous améliorer. 

Comprenez votre public

Il est si facile de trop se répandre sur les réseaux sociaux - à la fois en ce qui concerne les différents plates-formes et quand il s'agit de contenu vous partagerez. 

C'est vraiment Marketing 101 :

• Sachez qui votre public cible is
• Savoir où les trouver
• Savoir ce qui les intéresse
• Sachez le leur servir

L'étude de marché et la segmentation sont une science qui prend des années à maîtriser. Cependant, il y a quelques bases que chaque marque peut faire en recherchant leurs clients actuels et les personnes qui interagir avec votre marque sur les médias sociaux. 

Parmi les éléments que vous voudrez identifier, il y a la tranche d'âge de votre public, son emplacement, son niveau de vie, sa phase de vie (adolescents, étudiants, parents, personnes âgées, etc.), ses intérêts, globaux, etc. 

Construction essentiel. chose ici est de faire des recherches et pas seulement de présumer des choses. 

Prenez  Bay Alarm Médical par exemple. Ils vendent des alarmes d'urgence pour les personnes âgées. On pourrait penser qu'ils n'ont pas leur place les réseaux sociaux, du tout, encore moins sur Instagram. 

Droite? 

Eh bien… faux. 

Ils comprennent que leur public cible n'est pas réellement les personnes âgées qui utiliseront le produit, mais leurs enfants et petits-enfants qui s'inquiètent pour eux et souhaitent qu'ils soient en sécurité. Ils comprennent qu'Instagram est l'endroit idéal pour partager les histoires personnelles de leurs utilisateurs actuels (et de leurs enfants, petits-enfants, soignants, etc.). 

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Ils n'ont fait aucune hypothèse. Ils ont fait leurs recherches. 

Atteindre la bonne plateforme

Trouver le bon endroit pour atteindre votre public cible est tout aussi important que de l'identifier précisément. Le simple fait de savoir où les gens traînent ne suffit pas. Même si c'était le cas, le simple rapport entre l'utilisation par les gens d'un certain réseau de médias sociaux et leur probabilité de suivre marques sur ce réseau suffit à vous confondre.  Sprout Social ont fait des recherches à ce sujet, et voici ce qu'ils ont découvert: 

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Comme vous pouvez le voir, les gens sont beaucoup moins susceptibles de suivre une marque sur YouTube qu'ils ne le sont sur Instagram, même si YouTube a un plus grand nombre d'utilisateurs dans l'ensemble. Lorsque vous ajoutez à cela le différentes industries, démographiques et tout ce qui affecte vos chances de succès sur un certain réseau de médias sociaux, les choses deviennent vraiment très compliquées. En d'autres termes, il y a beaucoup de travail à faire, y compris des tests. 

Analyser ce que font vos concurrents, étudiez vos propres sources de trafic, consultez les statistiques de différents secteurs et données démographiques, et vous commencerez à avoir une idée. 

Dévoiler les intérêts et les préférences du public

Vous pouvez également vous attendre à travailler tout aussi dur pour découvrir leurs intérêts et réfléchir aux meilleures façons de leur transmettre votre message. 

Un bon exemple pour apprendre est Tourisme Australie (bien sûr, ils avaient probablement un budget énorme). 

Par exemple, ils ont découvert que leur public comprenait des personnes qui préfèrent des voyages plus longs dans des endroits lointains et qui veulent des expériences gastronomiques, fauniques, naturelles et côtières. Grâce à davantage de recherches, ils ont découvert que leur public recherche des expériences locales et veut en savoir plus sur le monde. Ils sont allés si loin dans leur étude de marché qu'ils ont analysé quand leur public cible est susceptible de réserver ses voyages. 

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Vous n'aurez probablement pas les ressources pour tout cela, mais il y a encore des choses que vous pouvez essayer.

Soyez intelligent avec votre contenu

Un excellent contenu peut être spectaculaire outil pour les marques qui ont un budget limité. Après tout, ce n'est pas parce qu'une grande entreprise a de l'argent à gaspiller qu'un seul écrivain ou producteur vidéo travaillant pour une petite marque ne peut pas proposer un contenu de qualité supérieure. 

Malheureusement, même lorsqu'elles commencent à produire du contenu vraiment premium, les petites marques ne savent souvent pas trop quoi en faire. Ils savent que c'est un excellent contenu et ils croient que les gens finiront par tomber dessus. Au moment où ils réalisent que ce n'est pas le cas, il est trop tard. 

C'est pourquoi il est important pour les petites marques d'être très intelligentes avec leur contenu et de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour le mettre devant autant d'yeux que possible. Les réseaux sociaux sont le canal idéal. Et la meilleure chose est que cela fonctionne dans les deux sens. Une gestion intelligente des médias sociaux signifie une meilleure visibilité d'un excellent contenu, et un excellent contenu signifie une meilleure présence sociale - une présence sociale avec laquelle quelqu'un s'engagera réellement. 

Skillcrush, un école de codage en ligne, a maîtrisé cela. Leur stratégie de contenu est extrêmement bien pensée, couvrant de manière très détaillée des sujets très spécifiquement destinés à leur public. 

Par exemple, vous n'êtes peut-être pas familier avec le concept des bootcamps de codage, mais pour quelqu'un qui apprend à coder, c'est une perspective très intéressante. Skillcrush publie d'abord un article incroyablement documenté sur le sujet, puis ils laissent leur compte Twitter travaillez dur. Ils écrivent le type de contenu qui sera également intéressant pour des groupes démographiques spécifiques, sachant que Twitter le ramassera naturellement. Leur article sur l'âgisme dans la technologie en est un excellent exemple. 

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Ils savent qu'ils produisent du contenu premium et savent comment le faire fonctionner de manière optimale sur les réseaux sociaux. 

Réutilisation de contenu

Une autre façon d'utiliser les médias sociaux pour booster votre contenu (et vice versa) consiste à réorienter le contenu. Par exemple, un document de 50 pages papier blanc peut facilement se décomposer en toute une série d'articles qui seront ensuite partagés sur différents canaux sociaux. 

Parfois, les marques divisent même leurs articles en une série de messages sociaux qui racontent une seule histoire. C'est une excellente pratique car elle utilise la tactique du cliffhanger de la télévision et des feuilletons en particulier (et vous savez que ces gens savent ce qui fonctionne). Les gens voient le premier message, mais l'histoire n'est pas terminée. Vous pouvez être assuré qu'ils garderont les yeux ouverts pour le prochain "épisode". 

Certaines marques vont encore plus loin et transforment leur contenu écrit en vidéo. Scott's Cheap Flights l'a fait avec leur article populaire sur l'utilisation de Google Flights pour trouver des billets pas chers. Ils ont pensé qu'un tel sujet fonctionnerait encore mieux en format vidéo, et il l'a fait, recevant plus de 400,000 XNUMX vues sur YouTube. 

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Comme vous pouvez le voir, ils n'ont certainement pas dépensé une tonne d'argent pour faire cette vidéo. Ils ont essentiellement filmé une de leurs employées, Nicole, expliquant leur hack tout en montrant aux gens comment le faire, et c'est tout. 

Il y a de fortes chances qu'une partie de votre contenu puisse facilement (et à moindre coût) être transformée en un autre format qui augmentera la présence de votre marque sur les réseaux sociaux sans vous ruiner.

Construire cette connexion humaine

Tout le monde comprend que les grandes marques (pour la plupart) sont synonymes de faire de l'argent pour leurs actionnaires et rien d'autre. Ce sont (encore une fois, pour la plupart) des machines à gagner de l'argent gargantuesques dont les employés sont consommables et dont les clients ne sont que des points dans les 6776345 graphiques et camemberts quotidiens. 

En tant que petite marque, les médias sociaux vous offrent le canal idéal pour montrer que votre entreprise est différente - qu'elle se soucie des clients, de l'environnement, des problèmes sociaux et de ses employés. 

Vous savez déjà que vous battez les Big Guys à cet égard. Alors pourquoi ne pas pousser encore plus fort ?

Et la meilleure chose est que cela ne nécessite pas un gros investissement. Soyez simplement honnête, laissez vos employés raconter votre histoire et participez aux conversations qui comptent. 

Marque de vêtements du client Fil réel offre un bel exemple. La grande majorité de leur compte Instagram concerne leurs employés, mettant en lumière leur façon de travailler et de s'amuser. Au bout d'un moment, on a l'impression de les connaître personnellement. Ils sont plus qu'une simple entreprise vendant des t-shirts. 

Source: https://www.instagram.com/p/CbxzBZbAoUJ/

Bien sûr, il existe des industries, en particulier dans le domaine B2B, où il peut être difficile «d'humaniser» votre marque et, en fait, ce n'est peut-être même pas le meilleur choix pour votre marque. Pourtant, cela ne vous fera pas de mal d'essayer.

Adoptez le CGU

UGC signifie contenu généré par l'utilisateur. Et pour une marque au budget limité, l'UGC correspond souvent à ce que le médecin a prescrit. 

D'une part, c'est authentique, ce qui va très loin en termes de preuve sociale. Vous ne dites pas aux gens que votre produit/service est excellent ; vos clients le sont. 

Cela montre également que vous êtes connecté avec vos clients. Vous construisez une communauté et n'essayez pas seulement de gagner de l'argent. 

De plus, contenu généré par l'utilisateur vous épargne beaucoup d'efforts. Il vous suffit de gérer l'UGC plutôt que de créer vous-même du nouveau contenu. Cela peut représenter une véritable économie d’argent si c’est bien fait. 

Une marque qui le fait vraiment bien est Sola Bois Fleurs, une entreprise basée aux États-Unis qui vend des fleurs en bois de sola. Leur page Facebook est à peu près tout sur leurs clients - ce qu'ils ont fait avec leurs produits, comment ils ont passé leurs rendez-vous importants, etc. 

Source

Ils organisent également différents défis pour leurs clients qui souhaitent montrer leurs compétences dans l'arrangement de ces fleurs spéciales. 

Bien que le contenu généré par les utilisateurs fonctionne presque toujours très bien, il peut être difficile d'inciter les gens à interagir avec votre marque afin d'avoir un flux constant d'UGC. Il existe plusieurs façons de procéder :

• Demander des commentaires aux utilisateurs
• Créer un unique hashtag
• Organisez des concours en ligne sur vos plateformes choisies
• Partenariat avec des influenceurs (Soyez très prudent)
• Demander à vos employés de vous aider
• Offrir des incitations à vos clients

Vous saurez le mieux lequel de ces éléments (ou quelles combinaisons) fonctionnera le mieux pour vous. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, il existe de nombreux guides sur la façon dont vous pouvez inciter les gens à contribuer à votre présence sur les réseaux sociaux.

Conclusion

Si votre budget est limité, il vous sera difficile d'égaler la présence sur les réseaux sociaux des grandes marques avec les ressources gigantesques à leur disposition. Cependant, comme vous pouvez le constater, il reste encore beaucoup à faire. Approchez-vous stratégiquement, testez tout et n'ayez pas peur d'expérimenter.

QFP

Quels sont les principaux avantages d’augmenter la présence de votre marque sur les réseaux sociaux ?
Renforcer votre présence sur les réseaux sociaux peut accroître la notoriété de la marque, l'engagement, la fidélité des clients et générer du trafic vers votre site Web.

Comment définir une voix de marque unique sur les réseaux sociaux ?
Définir une voix de marque unique implique d'identifier la personnalité, les valeurs et le ton de votre marque, puis de les appliquer systématiquement dans votre contenu sur les réseaux sociaux.

Quel rôle la planification de contenu joue-t-elle dans l’amélioration de la présence sur les réseaux sociaux ?
La planification du contenu permet de maintenir un calendrier de publication cohérent à l'aide d'un outil de planification des médias sociaux, garantissant un flux constant de contenu engageant et pertinent pour votre public.

Existe-t-il des plateformes de médias sociaux spécifiques qui fonctionnent le mieux pour certains secteurs ?
Oui, certaines plateformes sont plus adaptées à des secteurs spécifiques. Par exemple, Instagram peut être idéal pour les marques visuelles, tandis que LinkedIn est précieux pour Entreprises B2B.

Comment interagir efficacement avec votre public sur les réseaux sociaux ?
Un engagement efficace implique de répondre aux commentaires, de poser des questions, d'organiser des concours et de participer activement aux discussions liées à votre secteur.

Quelles sont les stratégies pour augmenter le nombre d’abonnés et de fans sur les réseaux sociaux ?
Les stratégies comprennent la réalisation de campagnes publicitaires ciblées, la collaboration avec des influenceurs et l'organisation de cadeaux pour attirer et fidéliser les abonnés.

Est-il important de mesurer les performances des médias sociaux, et comment peut-on le faire ?
Oui, mesurer la performance est crucial. Utilisez des outils d'analyse des médias sociaux pour suivre des mesures telles que la portée, l'engagement, les taux de clics et les conversions.

Comment le contenu généré par les utilisateurs (UGC) peut-il améliorer votre présence sur les réseaux sociaux ?
L'UGC présente les expériences de vrais clients avec votre marque, renforçant ainsi la confiance et la crédibilité auprès de votre public.

Quelles sont les meilleures pratiques pour créer du contenu visuellement attrayant sur les réseaux sociaux ?
Utilisez des images, des vidéos et des graphiques de haute qualité et respectez les règles spécifiques à la plateforme. image directives de taille pour un look soigné et professionnel.

Quel est le rôle de publicité sur les réseaux sociaux pour renforcer la présence de la marque ?
La publicité sur les réseaux sociaux vous permet de cibler des groupes démographiques spécifiques, d'élargir votre audience et de promouvoir efficacement votre marque auprès d'un public plus large.

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