12 façons de récupérer des paniers abandonnés et de réaliser plus de ventes en tant que propriétaire de commerce électronique
Vous voulez vous assurer que vos clients continuent d'effectuer des achats dans votre boutique en ligne et n'abandonnent pas leurs paniers lorsqu'ils achètent dans votre boutique. Consultez ces conseils.
Je peux imaginer la sensation. Vous avez travaillé dur pour attirer votre clientèle cible vers votre affaires en ligne. Ils interagissent avec votre contenu, en apprennent davantage sur ce que vous proposez et décident de prendre des mesures pour vous acheter quelque chose.
Ils commencent à remplir leur panier avec les produits ou services qu'ils souhaitent.
Ensuite, le pire arrive.
Ils changent d'avis lors de l'achat et quittent votre entreprise pour une autre.
Tellement douloureux, non ?
Pour voir vos clients sortir de votre entreprise et faire leurs achats chez vos concurrents.
Cela peut durer un certain temps et vous avez réfléchi. Comment puis-je m'assurer que mes clients cibles ne quittent pas mon site Web et continuent à terminer leurs achats sur mon site ?
Eh bien, je t'ai eu. Cet article donnera des informations sur la récupération des paniers abandonnés de vos clients cibles, les aidant à terminer leurs achats et générant plus de ventes pour votre entreprise.
Dans cet article
Que sont les chariots abandonnés
C'est à ce moment que vos clients cibles décident d'acheter sur votre site Web en ligne. Ils sélectionnent le panier, démarrent le processus, ne passent pas à la caisse et terminent le processus d'achat.
Raisons pour lesquelles les clients abandonnent les paniers
Processus de paiement compliqué
Certains clients cibles détestent que le processus de paiement soit compliqué. Par exemple, lorsque vos clients sélectionnent le panier, ils veulent continuer et effectuer l'achat. Ils veulent passer à la compilation sans aucune complication.
Cependant, lorsque ces clients constatent que le processus d’achat est long et exige plus que ce qu’ils avaient en tête, ils peuvent abandonner le panier et quitter le site. Par conséquent, il est essentiel de garantir que le processus de paiement soit court et fluide pour les acheteurs. Vous pouvez également avoir un Discussion en temps réel sur votre site Web pour aider vos clients et les guider tout au long du processus s'ils sont confrontés globaux dans le processus d'achat.
Mauvais Soutien à la clientèle
Les clients cibles peuvent avoir besoin d'aide au cours du processus de paiement. Les clients peuvent abandonner le panier si votre entreprise manque service client professionnel pour relever ces défis.
Votre entreprise doit avoir un Système de support client 24/7 pour répondre aux besoins des clients cibles. Lorsque les clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin autonomme, cela peut les aider à renforcer leur confiance dans votre marque et même à effectuer davantage d'achats auprès de l'entreprise.
Coûts d'expédition élevés
Parfois, les clients cibles peuvent démarrer le processus d'achat auprès d'une marque. Cependant, au milieu du processus, ils ont appris qu'ils devraient engager plus de dépenses pour expédier les produits qu'ils prévoyaient d'acheter.
S'ils voient que les dépenses seront trop importantes pour eux, ils quitteront le panier et abandonneront le processus d'achat.
Devoir créer un compte / Absence d'option de paiement en tant qu'invité
Les clients cibles peuvent visiter une marque et démarrer le processus d'achat. Cependant, dans leur dernière étape, ils se rendent compte qu'ils doivent créer un compte pour terminer le paiement de leurs marchandises.
La plupart des gens détestent ça.
Ils n'auront donc qu'une seule option. Tout quitter et chercher un autre site pour acheter les produits. Ils ne veulent pas consacrer leurs efforts et leur temps à créer un compte.
Option de paiement limitée
Les clients sélectionnent un panier et lancent le processus d'achat à partir de votre acheter. Cependant, à la fin du processus, ils découvrent que leur option de paiement n'est pas disponible pour eux.
Ils n'auront d'autre choix que de quitter le panier car ils ne peuvent pas effectuer l'achat. Pour éviter cela, utilisez différents modes de paiement lors de votre processus de paiement. Ensuite, il sera facile pour les clients d'effectuer des paiements avec leur méthode préférée et de terminer le processus de paiement.
Mauvaise politique de retour
La politique de retour est une chose importante que les acheteurs vérifient avant d'acheter vos produits. En cas de problème avec ce qu'ils achètent, ils veulent savoir comment échanger ou retourner pour un meilleur. Les autres éléments qui accompagnent une politique de retour incluent :
- La liste des articles qui peuvent être retournés une fois que vous avez acheté
- Qui prendra en charge les frais de retour des articles
- Dans quelles conditions les articles doivent-ils être retournés
- Quel est le délai maximum pendant lequel un client peut retourner un article
La plupart des entreprises établissent une politique de retour de deux semaines ou d'un mois. Si les clients commencent le processus de paiement et constatent que la politique de retour ne leur convient pas, ils ne prendront pas le risque de terminer l'achat et abandonneront le panier.
Comment récupérer des paniers abandonnés pour les affaires en ligne
Vous vous demandez peut-être comment récupérer les paniers abandonnés de vos clients et les amener à acheter votre entreprise. Essayez ces méthodes :
1. Proposez différentes options de paiement
Donnez à vos clients cibles la liberté de choisir le mode de paiement qu'ils souhaitent utiliser pour vérifier leur processus d'achat. Il est essentiel de s'assurer que vous disposez de différentes options de paiement que les clients peuvent utiliser.
Ils n'auront pas à se débattre en ce qui concerne le paiement car ils ont une ou plusieurs options qu'ils peuvent utiliser pour terminer le processus. Par exemple, un client peut choisir un panier et ajouter le autonomme articles.
Cependant, s'ils constatent que leur mode de paiement préféré n'est pas disponible, ils peuvent abandonner le panier et trouver une autre entreprise. Par conséquent, pour être en sécurité et éviter de perdre un client, disposez de différents moyens de paiement simples à utiliser.
2. Donnez des preuves sociales pour instaurer la confiance
Le fait qu'un client ait choisi un panier ne signifie pas qu'il terminera le processus. Certains se demandent si le produit ou le service les aidera à obtenir ce qu'ils veulent.
Avoir des preuves sociales et des témoignages d'autres clients sur les réseaux sociaux est essentiel. S'ils changent d'avis, ils peuvent voir que votre entreprise offre de la valeur à partir des témoignages d'autres personnes qui l'ont utilisée et y ont vu une grande valeur.
Par exemple, si un client cible souhaite utiliser un site Shopify et qu'il doute de lui-même, les témoignages aident à renforcer sa confiance dans l'utilisation de la marque.
Source: Shopify
Ils auront l'esprit tranquille et finiront par terminer l'ensemble du processus.
3. Utilisez les e-mails de panier abandonné pour leur rappeler
Parfois, vos clients cibles peuvent abandonner les paniers en raison d'autres engagements. Vous pouvez les contacter et leur rappeler le panier qu'ils ont abandonné. Le e-mails d'abandon de panier fournir un lien qui les amènera directement à effectuer l'achat.
Faciliter le processus les motivera à terminer le processus de paiement et à acheter. De plus, vous pouvez leur proposer des réductions ou des offres limitées dans le temps pour créer de l'urgence et les faire passer à l'action.
4. Inclure des photos des produits
Les visuels incitent les gens à agir. Par exemple, pour aider à récupérer les paniers abandonnés, vous pouvez inclure photos de ce que le client achète. Il stimule leurs émotions, les pousse à agir et a le produit qu'ils achètent. Par exemple, voici un exemple de Amazon pour la recherche d'ordinateurs portables.
Source: Amazon
5. Optimisez la vitesse et la conception de votre site Web
Les clients adorent sites Web avec un excellent design et des vitesses de chargement plus rapides. Vous pouvez avoir d'excellents produits ou services que les clients veulent acheter. Cependant, ils abandonneront le panier s'ils ne peuvent pas terminer efficacement le processus d'achat en raison de problèmes de chargement.
Facilitez également la navigation de vos clients sur votre site Web. Au-dessus des vitesses de chargement, optimisez votre site Web pour les appareils mobiles.
De nombreux clients utilisent des smartphones pour rechercher des solutions et effectuer des achats. S'ils ne peuvent pas accéder au site sur leur téléphone, ils abandonnent les paniers et recherchent d'autres options.
6. Offrir des services après-vente gratuits
Les clients peuvent abandonner un panier, mais lorsqu'ils reçoivent une notification indiquant qu'ils peuvent obtenir d'autres services gratuitement après avoir effectué un achat, ils seront prêts à poursuivre et à terminer le processus.
Par exemple, si le client achète un réfrigérateur, vous pouvez lui offrir des services de livraison et d'installation gratuits. De nombreux clients décideront de terminer leurs achats pour profiter de ces services.
7. Utilisez les notifications push
Vous souhaitez que vos clients cibles reçoivent des notifications sur leurs appareils mobiles concernant leur processus d'achat ou les nouveaux produits proposés par votre marque. Vous pouvez utiliser ces notifications pour engager le dialogue avec eux. public cible avec vos produits ou services de marque.
Cela aide vos clients cibles à rester engagés avec votre marque. S'ils avaient déjà engagé l'entreprise et arrêté, le notification push peut les réengager et les inciter à se convertir, ce qui aboutira à une vente.
8. Informez les acheteurs de tous les coûts impliqués dès le départ
Lorsqu'un client cible décide d'acheter auprès d'une marque, il a déjà calculé et connaît les coûts impliqués. Mais malheureusement, la plupart des clients cibles abandonnent les paniers lorsqu'ils découvrent d'autres frais cachés. Au lieu de cela, ils abandonneront le chariot et chercheront des alternatives.
En tant que propriétaire de marque, assurez-vous de montrer aux clients cibles tous les coûts impliqués dans l'ensemble du processus d'achat. Avec cette information, ils sauront combien ils vont dépenser et seront prêts à acheter.
Les recherches de l'Institut Baymard montrent que 48% de charrettes abandonnées résulter de dépenses supplémentaires lors du processus de paiement.
9. Utilisez des publicités de reciblage
Parfois, vos clients cibles sont perturbés dans le processus de paiement et peuvent quitter le site Web sans effectuer d'achat. Reciblage les publicités leur rappellent des produits ou services que vous proposez et les renvoyer vers votre site Web.
L'utilisation des bons visuels et des annonces textuelles peut réengager vos clients cibles, les ramener sur votre site Web et les aider à effectuer un achat. Les recherches montrent que 70% des clients sont plus susceptibles de convertir à partir des publicités de reciblage.
Source: INVESP
10. Établissez la confiance avec des sceaux de sécurité
Vos clients cibles veulent savoir qu'ils peuvent faire confiance à votre entreprise avec leurs informations personnelles et leurs informations de carte de crédit. Par conséquent, ils ne peuvent pas risquer de perdre leur de l'argent aux fraudeurs en raison d'achats auprès de votre entreprise. Pour instaurer la confiance et éliminer les craintes de vos clients, vous devez disposer de sceaux de confiance pour les aider à savoir leurs informations sont en sécurité. Voir des exemples de ces sceaux de confiance que vous pouvez utiliser.
Source: Oberlo
11. Avoir un compte de paiement invité
Beaucoup de gens détestent créer des comptes lors d'un achat en ligne. Les clients cibles ne sont pas si ouverts à partager leurs coordonnées sur les sites d'achat. Pour vous assurer de ne pas perdre les clients, créez des comptes invités que les clients cibles peuvent utiliser pour effectuer des achats sans créer leurs comptes.
Avec les comptes invités, les nouveaux clients peuvent facilement acheter dans leur processus de paiement sans trop d'efforts et de stress dans la création de compte et l'aide générer plus de conversions et les ventes pour votre boutique e-commerce.
12. Avoir une politique d'expédition et de retour complète
Les marques doivent avoir une politique de retour claire et complète et la partager avec les clients cibles avant d'acheter. Certains des termes de la politique de retour peuvent être.
- Le délai dans lequel un client peut retourner un article si ce n'est pas ce qu'il veut et combien de temps il faut pour recevoir l'article en retour
- Qui sera responsable des frais d'expédition?
- Comment les articles seront-ils retournés, par exemple, en effectuant un remplacement ou une carte de crédit
Conclusion
Vous voulez vous assurer que vos clients continuent d'effectuer des achats dans votre boutique en ligne et n'abandonnent pas leurs paniers lorsqu'ils achètent dans votre boutique. Ces conseils vous permettront de réduire les risques d'abandon de votre panier et de réaliser plus de ventes pour votre entreprise. Alors utilisez-les et continuez à générer plus de revenus pour votre entreprise.
Auteur Bio:
James Nguma est un spécialiste du marketing de contenu B2B SaaS et du commerce électronique et un blogueur. Il aide les entreprises SaaS et de commerce électronique à créer du contenu marketing pour générer du trafic, les éduquer sur leurs activités, instaurer la confiance et convertir les prospects en clients. Connectez-vous avec lui sur LinkedIn ou de son site de NDN Collective
QFP
Que sont les paniers abandonnés dans le e-commerce ?
Les chariots abandonnés font référence à le commerce en ligne des paniers remplis de produits qu'un acheteur a ajoutés mais laissés sans finaliser l'achat.
Pourquoi les acheteurs abandonnent-ils leur panier ?
L'abandon de panier peut survenir pour diverses raisons, notamment des coûts inattendus, des processus de paiement longs, des achats comparatifs ou des distractions.
Quelle est la fréquence des abandons de panier dans le commerce électronique ?
Les taux d'abandon de panier varient mais se situent généralement autour de 70 à 80 %, ce qui en fait un problème courant pour les détaillants en ligne.
Quel impact l’abandon de panier a-t-il sur les entreprises de commerce électronique ?
L'abandon de panier peut entraîner une perte de revenus, mais il présente également une opportunité pour les entreprises de récupérer leurs ventes grâce à des efforts de remarketing.
Quelles stratégies les entreprises de commerce électronique peuvent-elles utiliser pour réduire les abandons de panier ?
Les stratégies incluent l'optimisation du processus de paiement, l'offre de prix transparents, la fourniture de plusieurs options de paiement et l'envoi d'e-mails de récupération de panier.
Dans quelle mesure les e-mails de récupération de panier sont-ils efficaces pour convaincre les acheteurs de finaliser leurs achats ?
Les e-mails de récupération de panier peuvent être très efficaces, rappelant aux acheteurs leurs articles abandonnés et offrant des incitations ou des recommandations personnalisées.
Quel rôle l’expérience utilisateur (UX) joue-t-elle dans la réduction des abandons de panier ?
Un site Web transparent et convivial, avec une navigation claire et une conception réactive, peut réduire les frictions et encourager les acheteurs à finaliser leurs achats.
Existe-t-il des outils et des logiciels disponibles pour aider les entreprises à suivre et à gérer les abandons de panier ?
Oui, les plateformes de commerce électronique fournissent souvent des analyses et des plugins qui permettent aux entreprises de surveiller et de résoudre les problèmes d'abandon de panier.
Quelle est l’importance des tests A/B dans l’optimisation du processus de paiement afin de réduire les abandons de panier ?
Les tests A/B aident les entreprises à identifier les éléments du processus de paiement qui doivent être améliorés, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés.
Comment les entreprises peuvent-elles tirer parti des stratégies de reciblage et de remarketing pour récupérer les paniers abandonnés ?
Le reciblage consiste à montrer annonces aux utilisateurs qui ont abandonné leur panier, leur rappelant les produits qu'ils avaient laissés derrière eux et les encourageant à revenir et à finaliser l'achat.
L'abandon de panier peut-il être influencé par les frais d'expédition et les options de livraison ?
Oui, des frais d'expédition élevés ou des options de livraison limitées peuvent contribuer à l'abandon du panier, il est donc important de proposer des expéditions et des choix abordables.
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser des tactiques d’urgence et de rareté pour réduire les abandons de panier ?
Créer un sentiment d'urgence grâce à des offres à durée limitée ou afficher de faibles niveaux de stock peut motiver les acheteurs à finaliser leurs achats.
Existe-t-il de bonnes pratiques pour créer des e-mails efficaces de récupération de panier ?
Les meilleures pratiques incluent des messages personnalisés, des recommandations de produits, des CTA clairs et des incitations telles que des remises ou la livraison gratuite.
Quel est le rôle des signaux de confiance, tels que les badges de confiance et le paiement sécurisé icônes, pour réduire les abandons de panier ?
Les signaux de confiance rassurent les acheteurs sur la Sécurité de leurs informations et méthodes de paiement, augmentant ainsi leur confiance pour procéder à l'achat.
Les entreprises peuvent-elles utiliser des fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour gérer les abandons de panier en temps réel ?
Oui, les fenêtres contextuelles d'intention de sortie peuvent offrir des remises ou des incitations lorsqu'un utilisateur est sur le point de quitter le site Web avec des articles dans son panier.
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser l’analyse des données pour comprendre les modèles d’abandon de panier et apporter des améliorations éclairées ?
L'analyse du comportement des utilisateurs, par exemple l'endroit où ils s'arrêtent dans le processus de paiement, peut fournir des informations sur des améliorations ciblées.
Que sont les outils de récupération d’abandon de panier et comment fonctionnent-ils ?
Les outils de récupération suivent les paniers abandonnés et envoient des rappels ou des offres automatisés aux acheteurs, les encourageant à revenir et à finaliser leurs achats.
Existe-t-il des stratégies pour empêcher l’abandon de panier avant qu’il ne se produise ?
Oui, les stratégies incluent la fourniture d'informations détaillées sur les produits, l'optimisation de la vitesse du site et l'offre d'une option de paiement pour les invités pour des achats rapides.
Les entreprises peuvent-elles recibler les utilisateurs de paniers abandonnés sur réseaux sociaux plateformes ?
Oui, les entreprises peuvent diffuser des publicités de reciblage sur des plateformes comme Facebook et Instagram pour rappeler aux utilisateurs leurs objets abandonnés.
Comment les entreprises peuvent-elles mesurer le succès de leurs efforts de réduction des abandons de panier ?
Les indicateurs clés incluent le taux d'abandon de panier, le taux de conversion et les revenus récupérés grâce aux initiatives de récupération de panier.
Les recommandations de produits personnalisées peuvent-elles aider à réduire les abandons de panier ?
Oui, suggérer des produits connexes ou complémentaires lors du processus de paiement peut inciter les clients à ajouter plus d'articles à leur panier et à finaliser l'achat.
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser e-mail marketing pour éviter les abandons de panier ?
Le marketing par e-mail peut inclure des recommandations de produits personnalisées, des e-mails de rappel de panier et des remises exclusives pour encourager les acheteurs à revenir et à finaliser leurs achats.
Quelles sont les façons créatives d'inciter les acheteurs à créer des comptes pendant le processus de paiement ?
Les entreprises peuvent proposer des adhésions à des programmes de fidélité, un accès exclusif ou des recommandations de produits personnalisées pour inciter les acheteurs à créer des comptes.
Quel est l'impact des sites Web adaptés aux mobiles sur les taux d'abandon de panier, en particulier à l'ère des achats mobiles ?
Les sites Web adaptés aux mobiles garantissent que le processus de paiement est fluide et convivial sur les appareils mobiles, réduisant ainsi les risques d'abandon de panier.
Existe-t-il des facteurs culturels ou régionaux qui influencent les taux d'abandon de panier ?
Des facteurs culturels et régionaux, tels que les préférences de paiement ou les attentes en matière d'expédition, peuvent en effet avoir un impact sur les taux d'abandon de panier.
Quel est le rôle des avis et évaluations des clients dans l’influence des décisions d’achat et des abandons de panier ?
Les avis et évaluations positifs peuvent renforcer la confiance dans les produits, réduisant ainsi le risque d'abandon de panier.
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser la preuve sociale, comme la présentation du nombre de clients qui ont acheté un produit, pour lutter contre l'abandon de panier ?
L'affichage d'une preuve sociale peut créer un sentiment de popularité et de confiance, motivant les acheteurs à procéder à leurs achats.
Les entreprises peuvent-elles mettre en œuvre des enquêtes de sortie ou des formulaires de commentaires pour recueillir des informations auprès des clients qui abandonnent leur panier ?
Oui, les enquêtes de sortie ou les formulaires de commentaires peuvent fournir des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier, aidant ainsi les entreprises à apporter des améliorations.
Quelle est l’importance d’optimiser l’expérience de paiement mobile pour réduire les abandons de panier ?
L'optimisation mobile garantit que le processus de paiement est transparent et convivial sur les smartphones et les tablettes, répondant ainsi à la tendance croissante des achats mobiles.
Comment les entreprises peuvent-elles trouver un équilibre entre encourager la récupération du panier et ne pas submerger les clients avec trop de messages de suivi ?
Trouver un équilibre implique de segmenter les clients, de fixer des limites de fréquence pour les rappels et de garantir que les messages sont pertinents et utiles.
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