Aumenta la presenza sui social media del tuo marchio senza far saltare il budget

È molto più difficile realizzare grandi social media per un marchio di quanto si pensi. È una camminata acrobatica su una linea molto scivolosa, e ci sono continue raffiche di vento che minacciano di farti cadere. 

È particolarmente difficile garantire una presenza significativa sui social media per il tuo marca con un budget limitato. E siamo onesti, la maggior parte delle persone incaricate di gestire la presenza sui social media dei marchi non l'ha esattamente soldi sprecare. 

Quindi, cosa puoi fare quando non hai il budget per annunci social a pagamento, influenzatorie altre tattiche simili?

Un bel po', si scopre.

Offri un servizio clienti sociale

Minore marche, quelli con budget limitati per i social media, combattono con le armi che hanno. Mentre non possono competere con i loro concorrenti più grandi in termini di budget, prezzi, sconti e prezzi/tempi di spedizione, ci sono aree in cui puoi combattere. Stiamo parlando di fornire un servizio clienti non standard su Social Media.

La maggior parte delle persone interessate ai social media di marca da più di cinque anni ricorderanno il fantastico scambio del 2016 tra Skyscanner e uno dei loro utenti. 

Vale a dire, l'utente in questione è stato informato che una delle sue soste durerà 413,786 ore, ovvero circa 47 anni. 

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Ovviamente un guasto.

E dove alcuni Social Media assistenza clienti le persone si sarebbero semplicemente scusate per il problema riscontrato con un modello standard, Jen di Skyscanner è diventata una leggenda suggerendo alcune cose che avrebbero ridotto i tempi di attesa degli utenti.

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Non solo questo scambio è diventato virale, ma le persone dicevano pubblicamente come la risposta di Jen sarebbe stata direttamente responsabile del fatto che diventassero utenti.

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La cosa migliore di tutto questo scambio, e numerosi altri esempi, è che non costa nulla (o molto poco in alcuni casi) per rallegrare la giornata di qualcuno e fornire un'assistenza clienti sui social media che farà sì che le persone lodino il tuo marca. 

Cosa puoi fare per migliorare il tuo servizio clienti con i social?

Ovviamente, sperare che farai bene non è sufficiente. Il tuo servizio clienti sui social media deve essere ben strutturato, monitorato, misurato e modificato, anche se il tuo obiettivo è farlo in modo estremamente disinvolto. Deve adattarsi perfettamente al Viaggio del cliente. 

Richiederebbe un intero articolo per coprire tutto ciò che vorresti fare, ma ecco alcune delle nozioni di base che non puoi trascurare:

• Scegli i canali giusti. Non tutti i clienti dei brand sono prevalentemente sulla stessa piattaforma social. Se i tuoi clienti sono principalmente su Facebook, metterai lì il peso dei tuoi sforzi. 
• Stabilire linee guida per la messaggistica. Il servizio clienti sui social media deve essere coerente e appropriato. Ciò non significa che non sia possibile scherzo o stile libero, ma è meglio avere un po' linee guida su ciò che è accettabile e ciò che non lo è.
• Imposta il monitoraggio. Non tutti quelli che menziona il tuo marchio sui social media ti taggerà necessariamente. Questo è il motivo per cui è importante farlo "manualmente" e assicurarsi che tutte le menzioni siano coperte (e, se del caso, risposte).
• Stabilisci le priorità. Non tutte le richieste e le menzioni saranno ugualmente importanti. Alcuni di loro possono aspettare; altri non possono (come le persone che hanno problemi con il tuo prodotto/servizio). 
• Misura. Misura la frequenza, il sentiment e tutte le tendenze che noti. Usa questi dati per capire nuovi modi per migliorare. 

Comprendi il tuo pubblico

È così facile spargersi troppo sui social media, sia quando si tratta di tutti i vari piattaforme e quando si tratta di contenuto condividerai. 

È davvero Marketing 101:

• Sapere chi sei target di riferimento is
• Sapere dove trovarli
• Sapere a cosa sono interessati
• Sapere come servirlo a loro

La ricerca di mercato e la segmentazione sono una scienza che richiede anni per essere padroneggiata. Tuttavia, ci sono alcune nozioni di base che ogni marchio può fare ricercando i propri clienti attuali e le persone che interagisci con il tuo marchio sui social media. 

Tra le cose che vorrai individuare ci sono la fascia d'età del tuo pubblico, la posizione geografica, il tenore di vita, la fase della vita (adolescenti, studenti, genitori, anziani, ecc.), gli interessi, sfide, ecc. 

Migliori essential la cosa qui è fare ricerca e non solo presumere cose. 

Fai Bay Alarm Medical come esempio. Vendono allarmi di emergenza per anziani. Penseresti che non abbiano posto Social Media affatto, figuriamoci Instagram. 

Destra? 

Beh... sbagliato. 

Capiscono che il loro target di riferimento non è in realtà gli anziani che useranno il prodotto, ma i loro figli e nipoti che sono preoccupati per loro e desiderano che siano al sicuro. Capiscono che Instagram è il luogo perfetto per condividere le storie personali dei loro attuali utenti (e dei loro figli, nipoti, badanti, ecc.). 

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Non hanno fatto ipotesi. Hanno fatto le loro ricerche. 

Raggiungere la piattaforma giusta

Trovare il posto giusto per raggiungere il tuo pubblico di destinazione è importante tanto quanto identificarlo con precisione. Semplicemente sapere dove le persone vanno in giro non lo taglia. Anche se lo facesse, il semplice rapporto tra l'utilizzo da parte delle persone di un determinato social network e la loro probabilità di farlo seguire i marchi su quella rete sono sufficienti per confonderti. Sprout Social ha fatto ricerche su questo, ed ecco cosa hanno scoperto:

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Come puoi vedere, è molto meno probabile che le persone seguano un marchio YouTube di quanto lo siano su Instagram, anche se YouTube ha complessivamente un numero maggiore di utenti. Quando si aggiunge a ciò il industrie diverse, dati demografici e tutto ciò che influisce sulle tue possibilità di successo su un determinato social network, le cose si complicano davvero. In altre parole, c'è molto lavoro da fare, compresi i test. 

Analizzi i dati cosa stanno facendo i tuoi concorrenti, indaga sulle tue fonti di traffico, controlla le statistiche per diversi settori e dati demografici e inizierai a farti un'idea. 

Svelare gli interessi e le preferenze del pubblico

Puoi anche aspettarti di lavorare altrettanto duramente per scoprire i loro interessi e pensare ai modi migliori per trasmettere loro il tuo messaggio. 

Un ottimo esempio da cui imparare è Turismo Australia (ovviamente, probabilmente avevano un budget enorme). 

Ad esempio, hanno scoperto che il loro pubblico comprendeva persone che preferiscono viaggi più lunghi in località lontane e che desiderano esperienze gastronomiche, faunistiche, naturalistiche e costiere. Attraverso ulteriori ricerche, hanno scoperto che il loro pubblico cerca esperienze locali e vuole conoscere il mondo. Sono andati così in profondità nelle loro ricerche di mercato che hanno analizzato quando il loro target di riferimento è probabile che prenoti i loro viaggi. 

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Probabilmente non avrai le risorse per tutto questo, ma ci sono ancora alcune cose che puoi provare.

Sii intelligente con i tuoi contenuti

I grandi contenuti possono essere spettacolari per i marchi che hanno un budget limitato. Dopotutto, solo perché una grande azienda ha soldi da sprecare, non significa che un singolo scrittore o produttore di video che lavora per un marchio più piccolo non possa produrre contenuti di qualità superiore. 

Sfortunatamente, anche quando iniziano a produrre contenuti veramente premium, i marchi più piccoli spesso non sanno bene cosa farsene. Sanno che è un ottimo contenuto e credono che le persone alla fine si imbatteranno in esso. Quando si rendono conto che non è così, è troppo tardi. 

Questo è il motivo per cui è importante che i marchi più piccoli siano estremamente intelligenti con i loro contenuti e facciano tutto ciò che è in loro potere per metterli davanti a quanti più occhi possibile. I social media sono il canale perfetto. E la cosa migliore è che funziona in entrambi i modi. Una gestione intelligente dei social media significa una migliore visibilità di ottimi contenuti, e ottimi contenuti significano una migliore presenza sociale, una presenza sociale con cui qualcuno interagirà effettivamente. 

Skillcrush, una scuola di programmazione online, ha imparato questo. La loro strategia di contenuto è estremamente ben congegnata e copre in modo molto dettagliato argomenti mirati in modo specifico al loro pubblico. 

Ad esempio, potresti non avere familiarità con il concetto di codifica dei bootcamp, ma per qualcuno che sta imparando a programmare, sono una prospettiva molto interessante. Skillcrush pubblica prima un articolo incredibilmente ricercato sull'argomento, e poi lasciano il loro account Twitter lavora sodo. Scrivono il tipo di contenuto che sarà interessante anche per specifici dati demografici, sapendolo Twitter lo raccoglierà naturalmente. Il loro articolo sull'età nella tecnologia è un ottimo esempio. 

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Sanno di produrre contenuti premium e sanno come farlo funzionare alla grande sui social media. 

Riutilizzo dei contenuti

Un altro modo per utilizzare i social media per potenziare i tuoi contenuti (e viceversa) è attraverso il riutilizzo dei contenuti. Ad esempio, un file di 50 pagine white paper può essere facilmente scomposto in tutta una serie di articoli che verranno poi condivisi sui diversi canali social. 

A volte i brand suddividono persino i loro articoli in una serie di post social che raccontano un'unica storia. Questa è un'ottima pratica perché utilizza la tattica del cliffhanger della TV e delle soap opera in particolare (e sai che quelle persone sanno cosa funziona). Le persone vedono il primo post, ma la storia non è finita. Puoi stare certo che terranno gli occhi aperti per il prossimo "episodio". 

Alcuni marchi vanno ancora oltre e trasformano i loro contenuti scritti in video. I voli economici di Scott hanno fatto questo con il loro post popolare su come utilizzare Google Voli per trovare biglietti economici. Hanno pensato che un argomento del genere avrebbe funzionato ancora meglio in formato video, e così è stato, ricevendo oltre 400,000 visualizzazioni su YouTube. 

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Come puoi vedere, sicuramente non hanno speso un sacco di soldi per realizzare questo video. Fondamentalmente hanno filmato una delle loro dipendenti, Nicole, mentre spiegava il loro trucco mentre mostrava alla gente come farlo, e basta. 

È probabile che alcuni dei tuoi contenuti possano essere facilmente (ed economicamente) trasformati in un altro formato che aumenterà la presenza del tuo marchio sui social media senza spendere una fortuna.

Costruisci quella connessione umana

Tutti capiscono che i grandi marchi (per la maggior parte) puntano a fare soldi per i loro azionisti e poco altro. Sono (ancora una volta, per lo più) gigantesche macchine per fare soldi i cui dipendenti sono sacrificabili ei cui clienti sono solo puntini nei 6776345 grafici giornalieri e nei grafici a torta. 

Come marchio più piccolo, i social media ti offrono il canale perfetto per dimostrare che la tua attività è diversa: che si preoccupa dei clienti, dell'ambiente, delle questioni sociali e dei suoi dipendenti. 

Sai già che stai battendo i Big Guys in questo senso. Allora perché non spingerlo ancora più forte?

E la cosa migliore è che non richiede un grande investimento. Sii onesto, lascia che i tuoi dipendenti raccontino la tua storia e fatti coinvolgere nelle conversazioni che contano. 

Marchio di abbigliamento del cliente Filo reale offre un ottimo esempio. La stragrande maggioranza del loro account Instagram riguarda i loro dipendenti, facendo luce sul modo in cui lavorano e si divertono. Dopo un po', hai la sensazione di conoscerli personalmente. Sono più di una semplice azienda che vende magliette. 

Fonte: https://www.instagram.com/p/CbxzBZbAoUJ/

Certo, ci sono settori, specialmente nell'arena B2B, in cui può essere difficile "umanizzare" il tuo marchio e, infatti, potrebbe anche non essere la scelta migliore per il tuo marchio. Tuttavia, non ti farà male provare.

Abbraccia UGC

UGC sta per contenuti generati dagli utenti. E per un marchio con un budget limitato, i contenuti generati dagli utenti spesso sono proprio ciò che il medico ha ordinato. 

Per prima cosa, è genuino, il che fa molto in termini di prova sociale. Non stai dicendo alla gente che il tuo prodotto/servizio è eccezionale; i tuoi clienti lo sono. 

Mostra anche che sei connesso con i tuoi clienti. Stai costruendo una comunità e non stai solo cercando di fare soldi. 

In aggiunta a questo, contenuti generati dagli utenti ti fa risparmiare un sacco di fatica. Devi solo curare gli UGC anziché creare tu stesso nuovi contenuti. Può essere un vero risparmio di denaro se fatto bene. 

Un marchio che sicuramente lo fa bene è Fiori di legno di sola, un'azienda con sede negli Stati Uniti che vende fiori in legno sola. Loro pagina Facebook è praticamente tutto sui loro clienti: cosa hanno fatto con i loro prodotti, come hanno trascorso le loro date importanti e così via. 

Fonte

Organizzano anche diverse sfide per i loro clienti che desiderano mostrare le loro abilità nell'organizzare questi fiori speciali. 

Mentre i contenuti generati dagli utenti funzioneranno quasi sempre alla grande, può essere difficile ispirare le persone a interagire con il tuo marchio in modo da avere un flusso costante di UGC. Ci sono diversi modi in cui puoi farlo:

• Chiedere feedback agli utenti
• Crea un unico hashtag
• Organizza concorsi online sulle piattaforme da te scelte
• Collaborare con influencer (fare molta attenzione)
• Chiedi ai tuoi dipendenti di aiutarti
• Offrire incentivi ai tuoi clienti

Saprai meglio quale di questi (o quali combinazioni) funzionerà meglio per te. 

Se vuoi saperne di più su questo argomento, ci sono molte guide là fuori su come invogliare le persone a contribuire alla tua presenza sui social media.

Conclusione

Se il tuo budget è limitato, sarà difficile per te abbinare la presenza sui social media di grandi marchi con risorse gigantesche a loro disposizione. Tuttavia, come puoi vedere, c'è ancora molto che puoi fare. Basta avvicinarsi strategicamente, testare tutto e non aver paura di sperimentare.

FAQ

Quali sono i principali vantaggi derivanti dall'incrementare la presenza del tuo marchio sui social media?
Migliorare la tua presenza sui social media può aumentare la consapevolezza del marchio, il coinvolgimento, la fedeltà dei clienti e indirizzare il traffico al tuo sito web.

Come puoi definire una voce unica del marchio sui social media?
Definire una voce di marca unica implica identificare la personalità, i valori e il tono del tuo marchio, quindi applicarli costantemente nei tuoi contenuti sui social media.

Che ruolo gioca la pianificazione dei contenuti nel migliorare la presenza sui social media?
La pianificazione dei contenuti aiuta a mantenere un programma di pubblicazione coerente utilizzando a strumento di pianificazione dei social media, garantendo un flusso costante di contenuti coinvolgenti e pertinenti per il tuo pubblico.

Esistono piattaforme di social media specifiche che funzionano meglio per determinati settori?
Sì, alcune piattaforme sono più adatte a settori specifici. Ad esempio, Instagram potrebbe essere l’ideale per i marchi visivi, mentre LinkedIn è prezioso per Aziende B2B.

Come puoi interagire efficacemente con il tuo pubblico sui social media?
Un coinvolgimento efficace implica rispondere ai commenti, porre domande, organizzare concorsi e partecipare attivamente alle discussioni relative al proprio settore.

Quali sono alcune strategie per aumentare follower e fan sui social media?
Le strategie includono l'esecuzione di campagne pubblicitarie mirate, la collaborazione con influencer e l'organizzazione di omaggi per attirare e fidelizzare i follower.

È importante misurare le prestazioni dei social media e come è possibile farlo?
Sì, misurare le prestazioni è fondamentale. Utilizza gli strumenti di analisi dei social media per monitorare parametri come portata, coinvolgimento, percentuali di clic e conversioni.

In che modo i contenuti generati dagli utenti (UGC) possono migliorare la tua presenza sui social media?
Gli UGC mostrano le esperienze reali dei clienti con il tuo marchio, costruendo fiducia e credibilità tra il tuo pubblico.

Quali sono le migliori pratiche per creare contenuti visivamente accattivanti sui social media?
Utilizza immagini, video e grafica di alta qualità e rispetta le specifiche della piattaforma Immagine linee guida sulle taglie per un look raffinato e professionale.

Qual è il ruolo della pubblicità sui social media nel rafforzare la presenza di un marchio?
La pubblicità sui social media ti consente di rivolgerti a specifici gruppi demografici, ampliare la tua portata e promuovere efficacemente il tuo marchio a un pubblico più ampio.

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