12 modi per recuperare carrelli abbandonati e aumentare le vendite come proprietario di un e-commerce

Vuoi assicurarti che i tuoi clienti continuino a fare acquisti dal tuo negozio di e-commerce e non abbandonino i loro carrelli quando fanno acquisti dal tuo negozio. Dai un'occhiata a questi suggerimenti.

Posso immaginare la sensazione. Hai lavorato duramente per guidare il tuo cliente target verso il tuo business online. Interagiscono con i tuoi contenuti, imparano di più su ciò che offri e decidono di agire per acquistare qualcosa da te.

Cominciano a riempire il carrello con i prodotti o i servizi che desiderano.

Poi succede il peggio.

Cambiano idea durante l'acquisto e lasciano la tua attività per un'altra.

Così doloroso, vero?

Per vedere i tuoi clienti uscire dalla tua attività e fare i loro acquisti dai tuoi concorrenti.

Questo potrebbe andare avanti da un po 'e hai pensato. Come posso assicurarmi che i miei clienti target non lascino il mio sito web e continuino a completare i loro acquisti dal mio sito?

Beh, ti ho preso. Questo articolo fornirà approfondimenti sul recupero dei carrelli abbandonati dai tuoi clienti target, aiutandoli a completare i loro acquisti e generando più vendite per la tua attività.

In questo articolo

Cosa sono i carrelli abbandonati

Questo è quando i tuoi clienti target decidono di acquistare dal tuo sito web online. Scelgono il carrello, avviano il processo, non procedono al checkout e completano il processo di acquisto.

Motivi per cui i clienti abbandonano i carrelli

Processo di checkout complicato

Alcuni clienti target odiano quando il processo di pagamento è complicato. Ad esempio, quando i tuoi clienti scelgono il carrello, vogliono andare avanti ed effettuare l'acquisto. Vogliono andare alla compilation senza complicazioni.

Tuttavia, quando i clienti scoprono che il processo di acquisto è lungo e richiede più di quanto avevano in mente, possono abbandonare il carrello e lasciare il sito. Pertanto, è essenziale garantire che il processo sia breve e agevole affinché gli acquirenti effettuino il pagamento. Puoi anche avere un chat dal vivo sul tuo sito web per aiutare i tuoi clienti e guidarli attraverso il processo se si trovano ad affrontare sfide nel processo di acquisto.

Povero Assistenza clienti

I clienti target potrebbero aver bisogno di aiuto mentre procedono con il processo di checkout. I clienti possono abbandonare il carrello se la tua attività è carente assistenza clienti professionale per affrontare queste sfide.

La tua attività dovrebbe avere un Sistema di assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per soddisfare le esigenze dei clienti target. Quando i clienti ottengono l'aiuto di cui hanno bisogno quando shopping, può aiutare a rafforzare la loro fiducia nel tuo marchio e persino a fare più acquisti dall'azienda.

Costi di spedizione elevati

A volte i clienti target possono iniziare il processo di acquisto da un marchio. Tuttavia, nel bel mezzo del processo, hanno appreso che avrebbero dovuto sostenere maggiori spese per la spedizione dei prodotti che intendevano acquistare.

Se vedono che le spese saranno eccessive per loro, lasceranno il carrello e abbandoneranno il processo di acquisto.

Dover creare un account / Mancanza dell'opzione di checkout degli ospiti

I clienti target possono visitare un marchio e avviare il processo di acquisto. Tuttavia, nella loro fase finale, si rendono conto che devono creare un account per completare il pagamento dei loro beni.

La maggior parte delle persone lo odia.

Quindi avranno solo un'opzione. Lasciare tutto e cercare un altro sito per acquistare i prodotti. Non vogliono spendere tempo e sforzi per creare un account.

Opzione di pagamento limitata

I clienti scelgono un carrello e avviano il processo di acquisto dal tuo shop. Tuttavia, alla fine del processo, scoprono che la loro opzione di pagamento non è disponibile.

Non avranno altra scelta che lasciare il carrello in quanto non possono effettuare l'acquisto. Per evitare ciò, utilizza metodi di pagamento diversi durante la procedura di pagamento. Quindi, sarà facile per i clienti effettuare pagamenti con il metodo preferito e completare la procedura di pagamento.

Cattiva politica di restituzione

La politica di restituzione è una cosa importante che gli acquirenti controllano prima di acquistare i tuoi prodotti. In caso di problemi con ciò che acquistano, vogliono sapere come cambiarlo o restituirlo per uno migliore. Altre cose che accompagnano una politica di restituzione includono:

L'elenco degli articoli restituibili dopo l'acquisto
Chi provvederà al costo della restituzione degli articoli
A quali condizioni gli articoli devono essere restituiti
Qual è il tempo massimo in cui un cliente può restituire un articolo

La maggior parte delle aziende stabilisce una politica di restituzione di due settimane o un mese. Se i clienti avviano la procedura di checkout e scoprono che la politica di restituzione non è adatta a loro, non rischieranno di terminare l'acquisto e, invece, abbandoneranno il carrello.

Come recuperare carrelli abbandonati per il business online

Potresti chiederti come recuperare i carrelli abbandonati dai tuoi clienti e convincerli ad acquistare la tua attività. Prova questi modi:

1. Offri diverse opzioni di pagamento

Offri ai tuoi clienti target la libertà di scegliere la modalità di pagamento che desiderano utilizzare per controllare il loro processo di acquisto. Garantire di avere diverse opzioni di pagamento che i clienti possono utilizzare è essenziale.

Non dovranno lottare quando si tratta di pagamento in quanto hanno una o più opzioni che possono utilizzare per completare il processo. Ad esempio, un cliente può scegliere un carrello e aggiungere il file shopping articoli.

Tuttavia, se scoprono che il loro metodo di pagamento preferito non è disponibile, possono abbandonare il carrello e trovare un'altra attività. Pertanto, per essere sicuri ed evitare di perdere un cliente, disporre di diversi metodi di pagamento semplici da utilizzare.

2. Dai una prova sociale per creare fiducia

Il fatto che un cliente abbia scelto un carrello non significa che completerà il processo. Alcuni si chiedono se il prodotto o il servizio li aiuterà a ottenere ciò che vogliono.

Avere prove sociali e testimonianze di altri clienti sui social è essenziale. Se cambiano idea, possono vedere che la tua attività offre valore dalle testimonianze di altri che l'hanno utilizzata e ne hanno visto un grande valore.

Ad esempio, se un cliente target desidera utilizzare un sito Shopify e poi iniziano i dubbi su se stesso, le testimonianze aiutano a rafforzare la sua fiducia nell'utilizzo del marchio.

Fonte: Shopify:

Avranno la tranquillità e alla fine andranno avanti con il completamento dell'intero processo.

3. Usa le e-mail del carrello abbandonato per ricordarglielo

A volte, i tuoi clienti target possono abbandonare i carrelli a causa di altri impegni. Puoi contattarli e ricordare loro il carrello che hanno abbandonato. IL email di abbandono del carrello fornire un link che li porterà direttamente a effettuare l'acquisto.

Semplificare il processo li motiverà a completare la procedura di pagamento e ad acquistare. Inoltre, puoi offrire loro sconti o offerte a tempo limitato per creare urgenza e farli agire.

4. Includere immagini dei prodotti

Le immagini invogliano le persone ad agireAd esempio, per aiutare a recuperare i carrelli abbandonati, puoi includere immagini di ciò che il cliente acquista. Stimola le sue emozioni, lo spinge ad agire e presenta il prodotto che acquista. Ecco un esempio di Amazon per la ricerca di laptop.

Fonte: Amazon

5. Ottimizza la velocità e il design del tuo sito web

I clienti amano siti web con un ottimo design e velocità di caricamento più elevate. Puoi avere ottimi prodotti o servizi che i clienti desiderano acquistare. Tuttavia, abbandoneranno il carrello se non riescono a completare in modo efficiente il processo di acquisto a causa di problemi di caricamento.

Inoltre, rendi più facile per i clienti navigare nel tuo sito web. Al di sopra delle velocità di caricamento, ottimizza il tuo sito Web per i dispositivi mobili.

Molti clienti utilizzano gli smartphone per cercare soluzioni ed effettuare acquisti. Se non possono accedere al sito sui loro telefoni, abbandonano i carrelli e cercano altre opzioni.

6. Offrire servizi post-vendita gratuiti

I clienti possono abbandonare un carrello, ma quando ricevono una notifica che possono ottenere altri servizi gratuitamente dopo aver effettuato un acquisto, saranno disposti ad andare avanti e completare il processo.

Ad esempio, se il cliente acquista un frigorifero, puoi offrirgli servizi di spedizione e installazione gratuiti. Molti clienti decideranno di terminare l'acquisto per usufruire di tali servizi.

7. Usa le notifiche push

Vuoi che i tuoi clienti target ricevano notifiche sui loro dispositivi mobili in merito al loro processo di acquisto o ai nuovi prodotti offerti dal tuo marchio. Puoi utilizzare queste notifiche per coinvolgere il target di riferimento con i prodotti o servizi del tuo marchio.

Aiuta a mantenere i clienti target coinvolti con il tuo marchio. Se in precedenza avessero avviato l'attività e l'avessero interrotta, il notifica push può coinvolgerli nuovamente e spingerli alla conversione, con conseguente vendita.

8. Fai sapere agli acquirenti tutti i costi coinvolti in anticipo

Quando un cliente target decide di acquistare da un marchio, ha già calcolato e conosce i costi coinvolti. Ma sfortunatamente, la maggior parte dei clienti target abbandona i carrelli quando scopre altri costi nascosti. Invece, abbandoneranno il carrello e cercheranno alternative.

In qualità di proprietario del marchio, assicurati di mostrare ai clienti target tutti i costi coinvolti nell'intero processo di acquisto. Con queste informazioni, sapranno quanto spenderanno e saranno pronti all'acquisto.

Lo dimostra una ricerca del Baymard Institute 48% di carrelli abbandonati derivare da spese aggiuntive nel processo di checkout.

9. Usa gli annunci di retargeting

A volte i tuoi clienti target vengono interrotti durante il processo di pagamento e possono lasciare il sito Web senza effettuare un acquisto. Retargeting gli annunci ricordano loro di i prodotti o servizi che offri e indirizzali al tuo sito web.

L'utilizzo degli annunci visivi e di testo giusti può coinvolgere nuovamente i clienti target, riportarli sul tuo sito Web e aiutarli a effettuare un acquisto. La ricerca mostra che il 70% dei clienti ha maggiori probabilità di convertire dagli annunci di retargeting.

Fonte: Invesp

10. Crea fiducia con i sigilli di sicurezza

I tuoi clienti target vogliono sapere che possono fidarsi della tua attività con le loro informazioni personali e i dati della carta di credito. Di conseguenza, non possono rischiare di perdere il loro soldi ai truffatori a causa dell'acquisto dalla tua azienda. Per infondere fiducia e rimuovere le paure dei tuoi clienti, devi avere sigilli di fiducia per aiutarli a sapere le loro informazioni sono al sicuro. Guarda esempi di questi sigilli di fiducia che puoi usare.

Fonte: Oberlo

11. Avere un account Guest Checkout

Molte persone odiano creare account quando effettuano un acquisto online. I clienti target non sono così aperti a condividere i propri dettagli sui siti di acquisto. Per assicurarti di non perdere i clienti, disponi di account ospite che i clienti target possono utilizzare per effettuare acquisti senza creare i propri account.

Con gli account ospite, i nuovi clienti possono facilmente acquistare durante il processo di checkout senza troppi sforzi e stress nella creazione dell'account e nell'assistenza guidare più conversioni e le vendite per il tuo negozio di e-commerce.

12. Avere una politica di spedizione e restituzione completa

I marchi dovrebbero avere una politica di restituzione chiara e completa e condividerla con i clienti target prima dell'acquisto. Alcuni dei termini della politica di restituzione possono essere.

Il limite di tempo entro il quale un cliente può restituire un articolo se non è quello che desidera e il tempo necessario per ricevere indietro l'articolo
Chi si farà carico delle spese di spedizione?
Come verranno restituiti gli articoli, ad esempio effettuando una sostituzione o una carta di credito

Conclusione

Vuoi assicurarti che i tuoi clienti continuino a fare acquisti dal tuo negozio di e-commerce e non abbandonino i loro carrelli quando fanno acquisti dal tuo negozio. Questi suggerimenti ti faranno ridurre le possibilità che il tuo carrello venga abbandonato e aumentare le vendite per la tua attività. Quindi usali e continua a generare maggiori entrate per la tua attività.

Autore Bio:

Giacomo Nguma James Nguma è B2B SaaS ed e-commerce content marketer e blogger. Aiuta le aziende SaaS ed e-commerce a creare contenuti di marketing per indirizzare il traffico, istruirli sulle loro attività, creare fiducia e convertire lead in clienti. Connettiti con lui su LinkedIn o il suo sito web ufficiale

FAQ

Cosa sono i carrelli abbandonati nell’e-commerce?

I carrelli abbandonati si riferiscono a acquisti online carrelli pieni di prodotti che un acquirente ha aggiunto ma ha lasciato senza completare l'acquisto.

Perché gli acquirenti abbandonano il carrello?

L'abbandono del carrello può verificarsi per vari motivi, tra cui costi imprevisti, processi di pagamento lunghi, acquisti comparativi o distrazioni.

Quanto è frequente l'abbandono del carrello nell'e-commerce?

I tassi di abbandono del carrello variano, ma in genere si aggirano intorno al 70-80%, rendendolo un problema prevalente per i rivenditori online.

Che impatto ha l’abbandono del carrello sulle attività di e-commerce?

L'abbandono del carrello può comportare una perdita di entrate, ma rappresenta anche un'opportunità per le aziende di recuperare le vendite attraverso sforzi di remarketing.

Quali strategie possono utilizzare le aziende di e-commerce per ridurre l’abbandono del carrello?

Le strategie includono l'ottimizzazione del processo di pagamento, l'offerta di prezzi trasparenti, la fornitura di più opzioni di pagamento e l'invio di e-mail di recupero del carrello.

Quanto sono efficaci le e-mail di recupero del carrello nel convincere gli acquirenti a completare i loro acquisti?

Le e-mail di recupero del carrello possono essere molto efficaci, ricordando agli acquirenti gli articoli abbandonati e offrendo incentivi o consigli personalizzati.

Che ruolo gioca l'esperienza utente (UX) nel ridurre al minimo l'abbandono del carrello?

Un sito web semplice e intuitivo, con una navigazione chiara e un design reattivo, può ridurre gli attriti e incoraggiare gli acquirenti a completare i propri acquisti.

Sono disponibili strumenti e software per aiutare le aziende a monitorare e affrontare l'abbandono del carrello?

Sì, le piattaforme di e-commerce spesso forniscono analisi e plug-in che consentono alle aziende di monitorare e risolvere i problemi di abbandono del carrello.

Qual è l'importanza dei test A/B nell'ottimizzazione del processo di pagamento per ridurre l'abbandono del carrello?

I test A/B aiutano le aziende a identificare quali elementi del processo di pagamento necessitano di miglioramenti, portando a tassi di conversione più elevati.

In che modo le aziende possono sfruttare le strategie di retargeting e remarketing per recuperare i carrelli abbandonati?

Il retargeting consiste nel mostrare annunci pubblicitari agli utenti che hanno abbandonato il carrello, ricordando loro i prodotti che hanno lasciato indietro e incoraggiandoli a tornare e completare l'acquisto.

L'abbandono del carrello può essere influenzato dai costi di spedizione e dalle opzioni di consegna?

Sì, costi di spedizione elevati o opzioni di consegna limitate possono contribuire all'abbandono del carrello, quindi è importante offrire spedizioni e scelte convenienti.

In che modo le aziende possono utilizzare le tattiche di urgenza e scarsità per ridurre l’abbandono del carrello?

Creare un senso di urgenza attraverso offerte a tempo limitato o mostrare bassi livelli di scorte può motivare gli acquirenti a completare i propri acquisti.

Esistono best practice per creare e-mail efficaci per il recupero del carrello?

Le migliori pratiche includono messaggi personalizzati, consigli sui prodotti, CTA chiari e incentivi come sconti o spedizione gratuita.

Qual è il ruolo dei segnali di fiducia, come i badge di fiducia e i pagamenti sicuri Icone, nel ridurre l'abbandono del carrello?

I segnali di fiducia rassicurano gli acquirenti circa l' sicurezza delle loro informazioni e dei loro metodi di pagamento, aumentando la loro fiducia nel procedere con l'acquisto.

Le aziende possono utilizzare i popup di intento di uscita per affrontare l'abbandono del carrello in tempo reale?

Sì, i popup dell'intento di uscita possono offrire sconti o incentivi quando un utente sta per lasciare il sito Web con gli articoli nel carrello.

In che modo le aziende possono utilizzare l'analisi dei dati per comprendere i modelli di abbandono del carrello e apportare miglioramenti informati?

L'analisi del comportamento degli utenti, ad esempio il punto in cui abbandonano il processo di pagamento, può fornire approfondimenti per miglioramenti mirati.

Cosa sono gli strumenti di recupero del carrello abbandonato e come funzionano?

Gli strumenti di recupero tengono traccia dei carrelli abbandonati e inviano promemoria o offerte automatizzati agli acquirenti, incoraggiandoli a restituire e completare i propri acquisti.

Esistono strategie per prevenire l'abbandono del carrello prima che si verifichi?

Sì, le strategie includono la fornitura di informazioni dettagliate sul prodotto, l'ottimizzazione della velocità del sito e l'offerta di un'opzione di pagamento come ospite per acquisti rapidi.

Le aziende possono eseguire il retargeting degli utenti del carrello abbandonati su Social Media piattaforme?

Sì, le aziende possono pubblicare annunci di retargeting su piattaforme come Facebook e Instagram per ricordare agli utenti gli articoli che hanno abbandonato.

In che modo le aziende possono misurare il successo dei loro sforzi di riduzione dell'abbandono dei carrelli?

I parametri chiave includono il tasso di abbandono del carrello, il tasso di conversione e le entrate recuperate attraverso le iniziative di recupero del carrello.

I consigli personalizzati sui prodotti possono aiutare a ridurre l’abbandono del carrello?

Sì, suggerire prodotti correlati o complementari durante il processo di pagamento può invogliare i clienti ad aggiungere più articoli al carrello e completare l'acquisto.

Come possono utilizzare le aziende marketing via email prevenire l'abbandono del carrello?

L'e-mail marketing può includere consigli personalizzati sui prodotti, e-mail di promemoria del carrello e sconti esclusivi per incoraggiare gli acquirenti a tornare e completare i propri acquisti.

Quali sono alcuni modi creativi per incentivare gli acquirenti a creare account durante il processo di pagamento?

Le aziende possono offrire iscrizioni a programmi fedeltà, accesso esclusivo o consigli personalizzati sui prodotti per invogliare gli acquirenti a creare account.

In che modo i siti web mobile-responsive incidono sui tassi di abbandono del carrello, in particolare nell’era dello shopping mobile?

I siti web mobile-responsive garantiscono che il processo di pagamento sia fluido e facile da usare sui dispositivi mobili, riducendo le possibilità di abbandono del carrello.

Ci sono fattori culturali o regionali che influenzano i tassi di abbandono del carrello?

Fattori culturali e regionali, come le preferenze di pagamento o le aspettative di spedizione, possono infatti avere un impatto sui tassi di abbandono del carrello.

Qual è il ruolo delle recensioni e delle valutazioni dei clienti nell'influenzare le decisioni di acquisto e l'abbandono del carrello?

Recensioni e valutazioni positive possono creare fiducia nei prodotti, riducendo la probabilità di abbandono del carrello.

In che modo le aziende possono utilizzare la prova sociale, ad esempio mostrare il numero di clienti che hanno acquistato un prodotto, per combattere l'abbandono del carrello?

Mostrare prove sociali può creare un senso di popolarità e fiducia, motivando gli acquirenti a procedere con i loro acquisti.

Le aziende possono implementare sondaggi di uscita o moduli di feedback per raccogliere informazioni dai clienti che abbandonano il carrello?

Sì, i sondaggi di uscita o i moduli di feedback possono fornire informazioni preziose sul motivo per cui i clienti abbandonano i carrelli, aiutando le aziende a apportare miglioramenti.

Qual è l'importanza di ottimizzare l'esperienza di pagamento mobile per ridurre l'abbandono del carrello?

L'ottimizzazione mobile garantisce che il processo di pagamento sia fluido e facile da usare su smartphone e tablet, soddisfacendo la crescente tendenza dello shopping mobile.

Come possono le aziende trovare un equilibrio tra incoraggiare il recupero del carrello e non sovraccaricare i clienti con troppi messaggi di follow-up?

Trovare un equilibrio implica segmentare i clienti, impostare limiti di frequenza per i promemoria e garantire che i messaggi siano pertinenti e utili.

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