5 voordelen van reageren op recensies op sociale media
De hint zit in de naam: 'sociale' media. Met andere woorden, als u de platforms niet gebruikt om te communiceren en met uw publiek in contact te komen, heeft het geen zin ze te gebruiken.
Het is altijd leuk als je wat feedback achterlaat voor een bedrijf waar je een positieve interactie mee had, maar weet je wat beter is? Als ze reageren en vertellen hoe dankbaar ze zijn!
Onderschat niet de kracht van het reageren op reviews op social media.
Lees verder voor 5 overtuigende argumenten om tijd in te steken...
In dit artikel
1. Omdat het er netjes uitziet
U dient elke recensie waarop niet is gereageerd als 'ongelezen' te behandelen. Een 'ongelezen' bericht dat u nog moet afhandelen.
Met deze mentaliteit zult u er altijd een punt van maken om de tijd te nemen om op een zinvolle manier op uw feedback te reageren.
Voor de meeste mensen lijkt het misschien een non-issue, maar telkens wanneer ik een merk zie dat reageert op wat feedback en de rest negeert, ziet het er gewoon slordig uit. En dat kan ook worden opgevat als een product van desorganisatie – of luiheid (vooral aan de onderkant van het spectrum).
Net zoals je er de tijd voor neemt dwingend maken berichten op sociale media, moet u ook de tijd nemen om op uw feedback te reageren.
Houd het netjes.
2. Omdat u bruikbare inzichten kunt krijgen
Behandel elke beoordeling die u ontvangt als een kans om te leren en te groeien.
Een beoordeling van 4* is vrij positief, maar bevat meestal een of twee negatieve beoordelingen. Dus, wat kun je van hen leren? Zijn de klanten haar aan het splitsen of is er ruimte voor jou om je klantenservice te verbeteren?
Evenzo, als de feedback 1 * en overweldigend negatief is, heb je dan echt de bal laten vallen? Heeft een van uw klanten een onvergeeflijk negatieve ervaring gehad?
Krijg bruikbare inzichten van uw feedback en breng positieve veranderingen aan in uw bedrijf.
3. Omdat ze de moeite hebben genomen
Als mensen moeite doen om met je te communiceren, kun je op zijn minst op dezelfde manier reageren.
Het feit is dat als uw klanten de tijd nemen om uw bedrijf overeind te houden, u hen op zijn minst een erkenning verschuldigd bent.
Het goede nieuws is dat wanneer anderen zien dat je op alle feedback reageert, ze daardoor meer geneigd zullen zijn om hun mening met je te delen – wat betekent meer sociaal bewijs!
4. Omdat het vertrouwen schept
Als 100 klanten feedback geven over een product of dienst en 100 klanten geen reactie krijgen... wat zegt dat dan over het bedrijf?
Het maakt niet uit hoe je het bekijkt; het bedrijf komt er bijna altijd slecht uit.
- 100 positieve reviews met nul reacties van de business: ziet er nogal arrogant uit.
- 100 negatieve beoordelingen met nul reacties: geen wonder dat ze zo slecht worden beoordeeld!
Reageer op feedback van klanten als er iets is om vertrouwen op te bouwen. Laat iedereen zien dat u een echt bedrijf bent met mensen die de barricades bemannen en actief reageren op uw gemeenschap.
Zelfs als je niet consequent 1,000 slaat met de meest positieve beoordelingen, laat het zien dat je het nog steeds probeert! Dat je luistert naar feedback en actie onderneemt.
5. Je krijgt nog meer zichtbaarheid
Als mensen de tijd nemen om feedback over uw bedrijf achter te laten, geeft dit aan Google aan dat uw bedrijf het waard is om over te praten. Hoe vaker je reageert, hoe meer respons je zult krijgen; en inderdaad, hoe positiever die feedback, hoe groter de kans dat Google je beloont met meer zichtbaarheid in de SERPS (zoekmachine resultatenpagina).
Behandel beoordelingen als inhoud - en een kans om iets positiefs en constructiefs te schrijven als reactie. Het klopt allemaal.
Conclusie: het heet 'sociale' media
De hint zit in de naam: 'sociale' media. Met andere woorden, als u de platforms niet gebruikt om te communiceren en met uw publiek in contact te komen, heeft het geen zin ze te gebruiken.
Natuurlijk, als u tevreden bent met uw baan als eigenaar en manager van een bedrijf en u liever geen tijd verspilt aan het reageren op elke sociale interactie uw bedrijf heeft, dan is het vrijwel zeker de moeite waard om de experts in te huren
het voor jou.
Er is een social media marketingbureau met je naam erop!
Bekijk onze nieuwste inhoud
artikelen, Afbeeldingen, Video's en meer!
Krijg deze kerst een christelijk kleurboek
Kom nooit meer vast te zitten – Vraag de AI-maat alles
Converteer tekst naar hoofdletters en kleine letters
Voor- en nadelen van winkelen
Voorbeelden van epische YT-titels
Verdien $2000 per maand!
Nieuwste video's