12 manieren om verlaten winkelwagentjes te herstellen en meer omzet te genereren als e-commerce-eigenaar
U wilt ervoor zorgen dat uw klanten aankopen blijven doen in uw eCommerce-winkel en hun winkelwagentje niet achterlaten wanneer ze in uw winkel winkelen. Bekijk deze tips.
Ik kan me het gevoel voorstellen. Je hebt hard gewerkt om je doelgroep naar je toe te trekken online business. Ze gaan in op uw inhoud, leren meer over wat u aanbiedt en besluiten actie te ondernemen om iets van u te kopen.
Ze beginnen hun winkelwagentje te vullen met de producten of diensten die ze willen.
Dan gebeurt het ergste.
Ze bedenken zich tijdens het kopen en verlaten uw bedrijf voor een ander.
Zo pijnlijk, toch?
Om uw klanten uw zaak te zien verlaten en hun aankopen te zien doen bij uw concurrenten.
Dit is misschien al een tijdje aan de gang en je hebt nagedacht. Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn beoogde klanten mijn website niet verlaten en doorgaan met het voltooien van hun aankopen op mijn site?
Nou, ik heb je. Dit artikel geeft inzicht in het terughalen van verlaten winkelwagentjes van uw beoogde klanten, hen te helpen hun aankopen af te ronden en meer omzet voor uw bedrijf te genereren.
In dit artikel
Wat zijn verlaten karren
Dit is wanneer uw beoogde klanten besluiten iets te kopen op uw online website. Ze kiezen het winkelwagentje, starten het proces, verwerken niet tot afrekenen en voltooien het aankoopproces.
Redenen waarom klanten winkelwagentjes achterlaten
Ingewikkeld afrekenproces
Sommige doelklanten hebben er een hekel aan als het betalingsproces ingewikkeld is. Wanneer uw klanten bijvoorbeeld het winkelwagentje kiezen, willen ze doorgaan en de aankoop doen. Ze willen zonder complicaties naar de compilatie gaan.
Wanneer die klanten echter merken dat het aankoopproces lang duurt en meer vraagt dan ze in gedachten hadden, kunnen ze het winkelwagentje verlaten en de site verlaten. Daarom is het van essentieel belang dat het proces voor kopers om de betaling uit te voeren kort en soepel verloopt. Je kunt ook een live gesprek op uw website om uw klanten te helpen en hen door het proces te begeleiden als ze met problemen worden geconfronteerd uitdagingen in het aankoopproces.
Slechte klantenservice
Doelklanten hebben mogelijk wat hulp nodig bij het afrekenen. Klanten kunnen de winkelwagen verlaten als uw bedrijf ontbreekt professionele klantenondersteuning om die uitdagingen aan te gaan.
Uw bedrijf moet een 24/7 klantenondersteuningssysteem om tegemoet te komen aan de behoeften van de beoogde klant. Wanneer klanten de hulp krijgen die ze wanneer nodig hebben winkelen, kan het helpen hun vertrouwen in uw merk te versterken en zelfs meer aankopen bij het bedrijf te doen.
Hoge verzendkosten
Soms kunnen doelklanten het koopproces van een merk starten. Halverwege het proces kwamen ze er echter achter dat ze meer kosten zouden moeten maken voor het verzenden van de producten die ze van plan waren te kopen.
Als ze zien dat de kosten te hoog voor ze worden, verlaten ze de winkelwagen en verlaten ze het koopproces.
Moet een account aanmaken / Gebrek aan afrekenoptie voor gasten
Doelklanten kunnen een merk bezoeken en het winkelproces starten. In hun laatste fase realiseren ze zich echter dat ze een account moeten aanmaken om de betaling voor hun goederen te voltooien.
De meeste mensen hebben hier een hekel aan.
Ze houden dus maar één optie over. Om alles achter te laten en een andere site te zoeken om de producten te kopen. Ze willen hun moeite en tijd niet verspillen aan het aanmaken van een account.
Beperkte betalingsmogelijkheid
Klanten kiezen een winkelwagentje en starten het koopproces vanuit uw shop. Aan het einde van het proces ontdekken ze echter dat hun betalingsoptie niet voor hen beschikbaar is.
Ze hebben geen andere keus dan de winkelwagen te verlaten omdat ze de aankoop niet kunnen doen. Om dit te voorkomen, gebruikt u verschillende betaalmethoden in uw afrekenproces. Vervolgens kunnen klanten eenvoudig betalen met de methode van hun voorkeur en het afrekenproces voltooien.
Slecht retourbeleid
Het retourbeleid is een belangrijk ding dat kopers controleren voordat ze uw producten kopen. In geval van problemen met wat ze kopen, willen ze weten hoe ze kunnen ruilen of retourneren voor een betere. Andere dingen die gepaard gaan met een retourbeleid zijn onder andere:
- De lijst met artikelen die na aankoop kunnen worden geretourneerd
- Wie zorgt voor de kosten van het retourneren van de artikelen
- Onder welke voorwaarden moeten de artikelen geretourneerd worden
- Wat is de maximale tijd dat een klant een artikel kan retourneren
De meeste bedrijven hanteren een retourbeleid van twee weken of een maand. Als klanten het afrekenproces starten en ontdekken dat het retourbeleid niet bij hen past, lopen ze niet het risico de aankoop af te ronden en verlaten ze in plaats daarvan de winkelwagen.
Hoe verlaten winkelwagentjes voor online zaken te herstellen
U vraagt zich misschien af hoe u verlaten winkelwagentjes van uw klanten kunt terughalen en ze zover kunt krijgen dat ze uw bedrijf kopen. Probeer deze manieren uit:
1. Bied verschillende betalingsmogelijkheden aan
Geef uw doelklanten de vrijheid om de betaalwijze te kiezen die ze willen gebruiken om hun koopproces te bekijken. Het is essentieel om ervoor te zorgen dat u verschillende betalingsopties heeft waar klanten gebruik van kunnen maken.
Ze hoeven niet te worstelen als het om betaling gaat, omdat ze een of meer opties hebben die ze kunnen gebruiken om het proces te voltooien. Een klant kan bijvoorbeeld een winkelwagen kiezen en deze toevoegen winkelen artikelen.
Als ze echter ontdekken dat hun favoriete betaalmethode niet beschikbaar is, kunnen ze het winkelwagentje verlaten en een ander bedrijf zoeken. Om veilig te zijn en te voorkomen dat u een klant verliest, moet u daarom verschillende betalingsmethoden gebruiken die eenvoudig te gebruiken zijn.
2. Geef sociaal bewijs om vertrouwen op te bouwen
Het feit dat een klant een winkelwagen heeft gekozen, betekent niet dat hij het proces zal voltooien. Sommigen vragen zich af of het product of de dienst hen zal helpen te krijgen wat ze willen.
Sociaal bewijs en getuigenissen van anderen hebben klanten op sociaal is essentieel. Als ze van gedachten veranderen, kunnen ze zien dat uw bedrijf waarde biedt aan de getuigenissen van anderen die het hebben gebruikt en grote waarde hebben gezien.
Als een doelklant bijvoorbeeld een Shopify-site wil gebruiken en vervolgens aan zichzelf begint te twijfelen, helpen testimonials hun vertrouwen om het merk te gebruiken te versterken.
Bron: Shopify
Ze zullen gemoedsrust hebben en uiteindelijk doorgaan met het voltooien van het hele proces.
3. Gebruik verlaten winkelwagen-e-mails om hen eraan te herinneren
Soms kunnen uw beoogde klanten de winkelwagens verlaten vanwege andere verplichtingen. U kunt contact met hen opnemen en hen herinneren aan de winkelwagen die ze hebben achtergelaten. De winkelwagen verlaten e-mails geef een link op waarmee ze rechtstreeks naar de aankoop kunnen gaan.
Door het proces gemakkelijk te maken, worden ze gemotiveerd om het afrekenproces en de aankoop te voltooien. Bovendien kunt u ze kortingen of tijdelijke aanbiedingen geven om urgentie te creëren en hen tot actie te laten overgaan.
4. Voeg foto's van de producten toe
Visuals zetten mensen aan tot actie. Om bijvoorbeeld verlaten karren te helpen herstellen, kunt u opnemen afbeeldingen van wat de klant koopt. Het stimuleert hun emoties, zet hen ertoe aan actie te ondernemen en heeft het product dat ze kopen. Hier is bijvoorbeeld een voorbeeld van Amazon voor het zoeken naar laptops.
Bron: Amazon
5. Optimaliseer de snelheid en het ontwerp van uw website
Klanten zijn dol op websites met een geweldig design en hogere laadsnelheden. U kunt geweldige producten of diensten hebben die klanten willen kopen. Ze verlaten de winkelwagen echter als ze het koopproces niet efficiënt kunnen voltooien vanwege laadproblemen.
Zorg er ook voor dat klanten gemakkelijk door uw website kunnen navigeren. Optimaliseer uw website boven laadsnelheden voor mobiele apparaten.
Veel klanten gebruiken smartphones om oplossingen te zoeken en aankopen te doen. Als ze geen toegang hebben tot de site op hun telefoon, verlaten ze de winkelwagentjes en zoeken ze naar andere opties.
6. Bied gratis service na verkoop aan
Klanten kunnen een winkelwagentje verlaten, maar wanneer ze een melding krijgen dat ze andere diensten gratis kunnen krijgen nadat ze een aankoop hebben gedaan, zullen ze bereid zijn om door te gaan en het proces te voltooien.
Als de klant bijvoorbeeld een koelkast koopt, kunt u hem gratis verzending en installatie aanbieden. Veel klanten zullen besluiten om hun aankoop af te ronden om van die diensten te genieten.
7. Gebruik pushmeldingen
U wilt dat uw doelklanten meldingen op hun mobiele apparaten ontvangen over hun aankoopproces of nieuwe producten die uw merk aanbiedt. U kunt deze meldingen gebruiken om de doelgroep met uw merkproducten of -diensten.
Het helpt uw doelgroep betrokken te houden bij uw merk. Als ze eerder met het bedrijf in zee waren gegaan en ermee waren gestopt, zou de Push Notification kan ze opnieuw betrekken en tot conversie aanzetten, wat resulteert in een verkoop.
8. Laat kopers vooraf alle kosten weten
Wanneer een doelklant besluit om bij een merk te kopen, hebben ze al berekend en kennen ze de kosten. Maar helaas verlaten de meeste beoogde klanten de winkelwagentjes wanneer ze andere verborgen kosten ontdekken. In plaats daarvan zullen ze de kar verlaten en op zoek gaan naar alternatieven.
Zorg er als merkeigenaar voor dat u de beoogde klanten alle kosten laat zien die gepaard gaan met het hele aankoopproces. Met deze informatie weten ze hoeveel ze zullen uitgeven en zijn ze klaar om te kopen.
Dat blijkt uit onderzoek van het Baymard Institute 48% van verlaten wagens voortvloeien uit extra kosten in het afrekenproces.
9. Gebruik retargeting-advertenties
Soms worden uw doelklanten verstoord tijdens het afrekenproces en kunnen ze de website verlaten zonder een aankoop te doen. Retargeting advertenties herinneren hen eraan van de producten of diensten die u aanbiedt en stuur ze terug naar uw website.
Door de juiste beelden en tekstadvertenties te gebruiken, kunt u uw doelgroep opnieuw aanspreken, hen terugbrengen naar uw website en hen helpen een aankoop te doen. Onderzoek toont aan dat 70% van de klanten meer kans heeft om te converteren van retargeting-advertenties.
Bron: Invesp
10. Bouw vertrouwen op met veiligheidszegels
Uw doelklanten willen weten dat ze uw bedrijf hun persoonlijke gegevens en creditcardgegevens kunnen toevertrouwen. Daardoor kunnen ze niet het risico lopen hun eigendom te verliezen geld aan fraudeurs als gevolg van aankopen bij uw bedrijf. Om vertrouwen te wekken en de angst van uw klant weg te nemen, moet u vertrouwenszegels hebben om hen te helpen dit te weten hun informatie is veilig. Bekijk voorbeelden van deze vertrouwenszegels die u kunt gebruiken.
Bron: Oberlo
11. Heb een Guest Checkout-account
Veel mensen hebben een hekel aan het aanmaken van accounts wanneer ze online een aankoop doen. Target-klanten staan niet zo open voor het delen van hun gegevens op aankoopsites. Om ervoor te zorgen dat u geen klanten verliest, moet u gastaccounts hebben die doelklanten kunnen gebruiken om aankopen te doen zonder hun accounts aan te maken.
Met gastaccounts kunnen nieuwe klanten eenvoudig aankopen doen in hun afrekenproces zonder veel moeite en stress bij het maken van een account en hulp meer conversies genereren en verkopen voor uw e-commerce winkel.
12. Zorg voor een uitgebreid verzend- en retourbeleid
Merken moeten een duidelijk en alomvattend retourbeleid hebben en dit vóór aankoop delen met de beoogde klanten. Sommige voorwaarden van het retourbeleid kunnen zijn.
- De tijdslimiet waarbinnen een klant een artikel kan retourneren als het niet is wat ze willen en hoe lang het duurt om het artikel terug te ontvangen
- Wie is verantwoordelijk voor de verzendkosten?
- Hoe worden de artikelen geretourneerd, bijvoorbeeld een vervanging maken of creditcard
Conclusie
U wilt ervoor zorgen dat uw klanten aankopen blijven doen in uw eCommerce-winkel en hun winkelwagentje niet achterlaten wanneer ze in uw winkel winkelen. Met deze tips verkleint u de kans dat uw winkelwagen wordt achtergelaten en genereert u meer omzet voor uw bedrijf. Dus gebruik ze en blijf meer inkomsten genereren voor uw bedrijf.
Auteur Bio:
James Nguma is B2B SaaS en e-commerce contentmarketeer en blogger. Hij helpt SaaS- en e-commercebedrijven marketingcontent te creëren om verkeer te stimuleren, hen te informeren over hun bedrijf, vertrouwen op te bouwen en leads om te zetten in klanten. Maak contact met hem op LinkedIn of de zijne website
FAQ
Wat zijn verlaten winkelwagentjes in e-commerce?
Verlaten karren verwijzen naar online winkelen winkelwagentjes gevuld met producten die een klant heeft toegevoegd, maar heeft verlaten zonder de aankoop te voltooien.
Waarom verlaten shoppers hun winkelwagentje?
Het verlaten van het winkelwagentje kan verschillende redenen hebben, waaronder onverwachte kosten, langdurige afrekenprocessen, vergelijkende aankopen of afleidingen.
Hoe vaak komt het verlaten van een winkelwagentje voor in de e-commerce?
Het percentage verlaten winkelwagentjes varieert, maar ligt doorgaans rond de 70-80%, waardoor dit een veel voorkomend probleem is voor online retailers.
Welke impact heeft het verlaten van een winkelwagentje op e-commercebedrijven?
Het achterlaten van een winkelwagentje kan leiden tot omzetverlies, maar biedt bedrijven ook de mogelijkheid om de omzet terug te winnen door middel van remarketinginspanningen.
Welke strategieën kunnen e-commercebedrijven gebruiken om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen?
Strategieën omvatten het optimaliseren van het afrekenproces, het aanbieden van transparante prijzen, het bieden van meerdere betalingsopties en het verzenden van e-mails voor herstel van de winkelwagen.
Hoe effectief zijn e-mails voor winkelwagenherstel om shoppers ervan te overtuigen hun aankopen af te ronden?
E-mails voor het herstellen van winkelwagens kunnen zeer effectief zijn, omdat ze shoppers herinneren aan achtergelaten items en incentives of gepersonaliseerde aanbevelingen bieden.
Welke rol speelt gebruikerservaring (UX) bij het minimaliseren van het verlaten van een winkelwagentje?
Een naadloze en gebruiksvriendelijke website, met duidelijke navigatie en responsief ontwerp, kan wrijving verminderen en shoppers aanmoedigen hun aankopen af te ronden.
Zijn er tools en software beschikbaar waarmee bedrijven het achterlaten van winkelwagentjes kunnen opsporen en aanpakken?
Ja, e-commerceplatforms bieden vaak analyses en plug-ins waarmee bedrijven problemen met het verlaten van winkelwagentjes kunnen monitoren en aanpakken.
Wat is het belang van A/B-testen bij het optimaliseren van het afrekenproces om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen?
Met A/B-testen kunnen bedrijven identificeren welke elementen van het afrekenproces moeten worden verbeterd, wat leidt tot hogere conversiepercentages.
Hoe kunnen bedrijven retargeting- en remarketingstrategieën inzetten om verlaten winkelwagentjes terug te halen?
Bij retargeting wordt er getoond advertenties voor gebruikers die hun winkelwagentje achterlieten, wat hen eraan herinnerde welke producten ze hadden achtergelaten en hen aanmoedigde om terug te keren en de aankoop af te ronden.
Kan het verlaten van de winkelwagen worden beïnvloed door verzendkosten en bezorgopties?
Ja, hoge verzendkosten of beperkte bezorgopties kunnen ertoe bijdragen dat het winkelwagentje wordt verlaten, dus het aanbieden van betaalbare verzending en keuzes is belangrijk.
Hoe kunnen bedrijven urgentie- en schaarste-tactieken gebruiken om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen?
Het creëren van een gevoel van urgentie door tijdelijke aanbiedingen of het weergeven van lage voorraadniveaus kan shoppers motiveren om hun aankopen af te ronden.
Zijn er best practices voor het opstellen van effectieve e-mails voor winkelwagenherstel?
Best practices zijn onder meer gepersonaliseerde berichten, productaanbevelingen, duidelijke CTA's en incentives zoals kortingen of gratis verzending.
Wat is de rol van vertrouwenssignalen, zoals vertrouwensbadges en veilig betalen pictogrammen, bij het terugdringen van het verlaten van de winkelwagen?
Vertrouwenssignalen stellen kopers gerust over de veiligheid van hun informatie en betaalmethoden, waardoor ze meer vertrouwen krijgen om tot aankoop over te gaan.
Kunnen bedrijven pop-ups met exit-intentie gebruiken om het verlaten van een winkelwagentje in realtime aan te pakken?
Ja, pop-ups met exit-intentie kunnen kortingen of incentives bieden wanneer een gebruiker op het punt staat de website te verlaten met items in zijn winkelwagentje.
Hoe kunnen bedrijven data-analyses gebruiken om patronen van verlaten winkelwagentjes te begrijpen en weloverwogen verbeteringen aan te brengen?
Het analyseren van gebruikersgedrag, zoals waar gebruikers afhaken tijdens het afrekenproces, kan inzichten opleveren voor gerichte verbeteringen.
Wat zijn hersteltools voor het verlaten van een winkelwagentje en hoe werken ze?
Hersteltools volgen verlaten winkelwagentjes en sturen geautomatiseerde herinneringen of aanbiedingen naar klanten, om hen aan te moedigen terug te keren en hun aankopen af te ronden.
Zijn er strategieën om het verlaten van de winkelwagen te voorkomen voordat dit gebeurt?
Ja, strategieën omvatten het verstrekken van gedetailleerde productinformatie, het optimaliseren van de sitesnelheid en het aanbieden van een gastenafrekenoptie voor snelle aankopen.
Kunnen bedrijven verlaten winkelwagengebruikers opnieuw targeten? social media platformen?
Ja, bedrijven kunnen retargeting-advertenties weergeven op platforms zoals Facebook en Instagram om gebruikers te herinneren aan hun achtergelaten items.
Hoe kunnen bedrijven het succes meten van hun inspanningen om het verlaten van winkelwagentjes terug te dringen?
Belangrijke statistieken zijn onder meer het percentage verlaten winkelwagentjes, het conversiepercentage en de inkomsten die zijn teruggewonnen via initiatieven voor winkelwagenherstel.
Kunnen gepersonaliseerde productaanbevelingen het verlaten van het winkelwagentje helpen verminderen?
Ja, het voorstellen van gerelateerde of aanvullende producten tijdens het afrekenproces kan klanten ertoe aanzetten meer artikelen aan hun winkelwagentje toe te voegen en de aankoop te voltooien.
Hoe kunnen bedrijven gebruik maken van email marketing om het verlaten van de winkelwagen te voorkomen?
E-mailmarketing kan gepersonaliseerde productaanbevelingen, winkelwagenherinnerings-e-mails en exclusieve kortingen omvatten om klanten aan te moedigen terug te keren en hun aankopen af te ronden.
Wat zijn enkele creatieve manieren om shoppers te stimuleren een account aan te maken tijdens het afrekenproces?
Bedrijven kunnen loyaliteitsprogrammalidmaatschappen, exclusieve toegang of gepersonaliseerde productaanbevelingen aanbieden om klanten te verleiden een account aan te maken.
Welke invloed hebben mobiel-responsieve websites op het aantal verlaten winkelwagentjes, vooral in het tijdperk van mobiel winkelen?
Mobiel-responsieve websites zorgen ervoor dat het afrekenproces soepel en gebruiksvriendelijk verloopt op mobiele apparaten, waardoor de kans kleiner wordt dat het winkelwagentje wordt verlaten.
Zijn er culturele of regionale factoren die het aantal verlaten winkelwagentjes beïnvloeden?
Culturele en regionale factoren, zoals betalingsvoorkeuren of verzendverwachtingen, kunnen inderdaad van invloed zijn op het aantal verlaten winkelwagentjes.
Wat is de rol van klantrecensies en beoordelingen bij het beïnvloeden van aankoopbeslissingen en het verlaten van een winkelwagentje?
Positieve recensies en beoordelingen kunnen het vertrouwen in producten vergroten, waardoor de kans kleiner wordt dat het winkelwagentje wordt verlaten.
Hoe kunnen bedrijven sociaal bewijs gebruiken, zoals het laten zien van het aantal klanten dat een product heeft gekocht, om het verlaten van hun winkelwagentje tegen te gaan?
Het tonen van sociaal bewijs kan een gevoel van populariteit en vertrouwen creëren, waardoor shoppers worden gemotiveerd om door te gaan met hun aankopen.
Kunnen bedrijven exit-enquêtes of feedbackformulieren implementeren om inzichten te verzamelen van klanten die hun winkelwagentje verlaten?
Ja, exit-enquêtes of feedbackformulieren kunnen waardevolle inzichten bieden in waarom klanten hun winkelwagentje verlaten, waardoor bedrijven verbeteringen kunnen doorvoeren.
Wat is het belang van het optimaliseren van de mobiele betaalervaring om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen?
Mobiele optimalisatie zorgt ervoor dat het afrekenproces naadloos en gebruiksvriendelijk verloopt op smartphones en tablets, passend bij de groeiende trend van mobiel winkelen.
Hoe kunnen bedrijven een evenwicht vinden tussen het aanmoedigen van winkelwagenherstel en het niet overweldigen van klanten met te veel vervolgberichten?
Om een evenwicht te vinden, moet je klanten segmenteren, frequentielimieten voor herinneringen instellen en ervoor zorgen dat berichten relevant en nuttig zijn.
Creëer meer en betere content
Bekijk de volgende bronnen en Grow!