Meilleurs outils de chatbot pour améliorer le service client en 2024

Les clients avertis d'aujourd'hui sont occupés et il est essentiel de leur fournir des réponses instantanées.

Plus de 82% d'entre eux attendent une réponse rapide de l'équipe d'assistance qu'ils ont contactée. Eh bien, qui veut attendre une heure juste pour avoir une question simple, probablement fréquemment posée, comme « livrez-vous dans le monde entier ?

Grâce au Chatbots. Vous n'avez pas besoin d'épuiser l'équipe de support client pour fournir un service XNUMX heures sur XNUMX.

Peu importe l'heure qu'il est et la provenance de vos clients potentiels, cet outil puissant peut vous aider à répondre aux questions en quelques secondes.

Pour en profiter pleinement, vous aurez besoin logiciel de chatbot robuste, et nous avons répertorié ci-dessous quelques-uns des meilleurs d’entre eux.

Pourquoi les chatbots ?

Révisons d'abord les bases. Pourquoi les chatbots devraient-ils être un incontournable de votre outil marketing en premier lieu ?

Nous avons légèrement mentionné que cela peut aider à répondre immédiatement aux questions. 

Voici quelques autres avantages que vous obtiendrez si vous ajoutez un chatbot à votre arsenal marketing.

Réduisez les coûts de commercialisation

Vous n'avez pas besoin d'élargir votre équipe de support client en embauchant plus de personnes juste pour faire passer le service au niveau supérieur. Les chatbots peuvent le faire pour vous.

Il peut prendre en charge plusieurs tâches, de la prise de rendez-vous à qualification de plomb et même la personnalisation du contenu. Vous pourrez concentrer votre budget sur d'autres domaines marketing importants à l'aide d'un chatbot. 

Penser relation à long terme

Lorsque les clients obtiennent une réponse rapide à leurs questions, ils ont tendance à développer une bonne relation avec l'entreprise.

Il contribue à renforcer la confiance et la crédibilité, qui sont essentielles dans toute interaction entreprise-client.

En fournissant une assistance rapide, vous pouvez transformer un client ponctuel en un fan de votre marque à vie.

Augmentez la productivité de votre équipe

Étant donné que les chatbots peuvent aider à effectuer des tâches banales et répétitives, cela libère du temps pour votre équipe afin qu'elle puisse se concentrer sur d'autres tâches importantes qui nécessitent une véritable interaction humaine et de la créativité, comme le développement de nouveaux stratégies de marketing ou contacter des prospects potentiels.

Conclure plus d’affaires

Non seulement un chatbot vous aidera à répondre à certaines questions en quelques secondes, mais ce sera également un assistant numérique permettant à vos clients potentiels de faire quelque chose, de l'inscription à votre liste de diffusion à l'achat d'un produit. 

Il les guide à travers un guide étape par étape et leur envoie même un tutoriel ou vidéo de formation. Cela vous aide à obtenir plus d'offres et de conversions.

La différence entre les chatbots et l'IA conversationnelle

Avant d'aborder les meilleures solutions de chatbot sur le marché, nous voulons également donner un bref introduction à propos de quelle conversation L'IA est et comment c'est différent des chatbots. En bref, une solution d'IA conversationnelle est plus sophistiquée et constitue une prochaine étape naturelle lorsque vous souhaitez renforcer votre service client et que les chatbots ne peuvent pas faire le travail.

IA conversationnelle : qu'est-ce que c'est ?

Tout système qui permet aux utilisateurs de parler ou de taper, puis de recevoir une réponse est considéré comme une IA conversationnelle. L'IA conversationnelle se présente sous diverses formes, y compris celles utilisées par les chatbots conventionnels, les assistants domestiques intelligents et certains logiciels de support client.

Cependant, dans ce contexte, nous utilisons le terme en particulier pour décrire un logiciel de communication sophistiqué qui s'adapte au fil du temps pour améliorer les interactions et choisir quand transmettre les choses à une réponse humaine.

La compréhension du langage naturel (NLU) est une composante majeure de l'IA conversationnelle et est son principal différenciateur.

attributs clés de l'IA conversationnelle :

Les principaux attributs de l'IA conversationnelle incluent :

• Systèmes de formation : Les options d'apprentissage supervisé et semi-supervisé permettent à vos représentants du service client de passer en revue les résultats de la NLU et de proposer des commentaires. Cela modifie progressivement l'IA afin qu'elle puisse comprendre et réagir aux préférences particulières de votre entreprise.
• Interfaces conviviales: Parce que AI a une interface graphique contemporaine, n'importe qui peut comprendre ou mettre à jour le système sans avoir besoin de savoir coder.
• Extensions: Les extensions sont des modules plug-and-play conversationnels qui peuvent offrir une assistance immédiate pour les besoins quotidiens sans nécessiter de développement d'IA piloté par l'utilisateur. Découvrez ce à quoi vous pouvez vous attendre en intégrant une plate-forme d'IA conversationnelle avec l'automatisation des processus robotiques (RPA) pour un service client plus rapide dans la vidéo ci-dessous.
• Test automatisé: Cela peut vous aider à vous assurer que, même après avoir modifié votre IA, vos objectifs commerciaux sont toujours atteints.
• Multi-langue: Les systèmes d'IA conversationnelle peuvent fonctionner simultanément dans plusieurs langues tout en utilisant la même logique générale et les mêmes connexions.

8 meilleurs logiciels de chatbot sur le marché

Maintenant que nous connaissons les raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un chatbot, il est temps de passer à l'étape suivante : trouver le bon logiciel. Voici quelques-uns de nos meilleurs choix.

1. Dérive

Lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience client incroyable, Drift est l'un des meilleurs logiciels de chatbot que vous pouvez trouver sur le marché.

Il dispose d'un large éventail de fonctionnalités qui vous permettent de faire des choses, de la qualification des prospects à la planification de rendez-vous. Vous pouvez également l'utiliser pour envoyer des messages personnalisés à vos clients potentiels en fonction de leur comportement sur votre site Web. 

Ce qui distingue Drift, c'est qu'il est très facile à utiliser. Vous n'avez besoin d'aucune compétence en codage pour créer un chatbot. Entrez simplement les questions auxquelles vous voulez que votre chatbot réponde, et vous êtes prêt à partir.

Il dispose également d'un constructeur visuel qui facilite la conception du flux de conversation de votre chatbot.

2. Interphone

Intercom est l'un des outils de support client les plus populaires. Et pour une bonne raison.

Il dispose d'un large éventail de fonctionnalités qui vous permettent de faire des choses comme qualifier des prospects, fournir un support client et même envoyer des messages ciblés.

Ce qui distingue Intercom, c'est sa capacité à segmenter votre public afin que vous puissiez lui envoyer différents messages en fonction de son comportement.

Par exemple, vous pouvez envoyer un message aux personnes qui n'ont pas utilisé votre produit depuis un certain temps pour essayer de les faire revenir.

3. Tydius

Tidio est une bonne option si vous recherchez un logiciel de chatbot simple mais qui possède toujours toutes les fonctionnalités de création de chatbot dont vous avez besoin. Vous pouvez utiliser ce logiciel non seulement pour votre site Web, mais également pour Facebook Messenger.

Une caractéristique remarquable que ce logiciel offre est la flexibilité en ce qui concerne les options de tarification. Ils donnent aux utilisateurs la possibilité de payer uniquement pour les fonctionnalités dont ils ont besoin. Sans oublier que l'interface est également conviviale, ce qui en fait une option intéressante pour les petites entreprises.

4. Personne en direct

LivePerson est probablement le logiciel de chatbot le plus robuste et le plus riche en fonctionnalités de cette liste. Il y a une raison pour laquelle il est dans notre première place. Le logiciel chatbot de LivePerson peut s'intégrer à vos applications de messagerie, telles que Facebook Messenger, WhatsApp et WeChat. 

Vous pouvez entièrement personnaliser votre chatbot en termes de personnalité, de langue, de ton et même de nom. Vous pouvez également définir des déclencheurs et des conditions qui vous permettront d'automatiser le flux de réponse. 

Cette fonctionnalité, associée à la possibilité de s'intégrer à des applications tierces, permet aux entreprises de créer des expériences d'engagement hautement personnalisées pour les clients. 

La seule mise en garde est que toute cette puissance a un prix élevé. Les entreprises débutantes et à petite échelle pourraient trouver LivePerson un peu exagéré pour leurs besoins.

5. Fraîcheur

Freshchat est un logiciel de chatbot d'entreprise à prix raisonnable, riche en fonctionnalités et robuste qui peut s'adapter au budget de n'importe quelle entreprise. Freshchat vous permet de créer un bot complet et diversifié qui peut vous aider à gérer votre présence en ligne et à générer des ventes.

Vous pouvez utiliser le bot pour fournir des recommandations personnalisées, gérer votre réseaux sociaux canaux, et même traiter les commandes. C'est l'un des logiciels de chatbot les plus riches en fonctionnalités et les plus polyvalents de notre liste.

Cependant, il manque des fonctionnalités telles que la communication en temps réel et les intégrations avec d'autres applications. Donc, si ceux-ci sont importants pour vous, vous voudrez peut-être passer à autre chose et examiner une autre option de cette liste.

6. Beaucoup de chat

ManyChat est un logiciel de chatbot robuste, facile à utiliser et à un prix raisonnable qui aide les entreprises à créer et à interagir avec leurs clients via Facebook Messenger. 

ManyChat aide les entreprises à créer des chatbots de marque pour interagir avec leurs clients via Facebook Messenger et d'autres applications de messagerie. 

Le logiciel est livré avec des fonctionnalités telles que des analyses intégrées, une interface facile à utiliser, des modèles de chatbot et des intégrations avec des applications tierces.

ManyChat est un excellent choix si vous recherchez un logiciel de chatbot abordable, facile à utiliser et rapide à mettre en œuvre. Il possède toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour créer un chatbot entièrement fonctionnel. Bien que, à première vue, il ne semble pas aussi robuste que LivePerson.

7. Chatfuel

Si vous cherchez un moyen rapide de créer un chatbot simple et sans fioritures, alors Chatfuel est une excellente option. Vous pouvez créer un chatbot de base qui peut vous aider à gérer votre présence en ligne pour aussi peu que 9 $ par mois.

Il s'agit de la version la plus basique du logiciel chatbot Chatfuel. Il convient mieux aux entreprises qui souhaitent créer rapidement un chatbot simple sans grande expertise technique. 

Si vous recherchez un logiciel de chatbot haut de gamme, riche en fonctionnalités et robuste, vous voudrez peut-être ignorer Chatfuel. Il a certaines limitations et ne vous permet pas de créer un bot entièrement personnalisé.

8.MobileMonkey

MobileMonkey est un constructeur Web et d'applications tout-en-un qui vous permet de créer un bot entièrement fonctionnel à l'aide de son constructeur par glisser-déposer. Il est livré avec un ensemble de modèles de chatbot prédéfinis que vous pouvez personnaliser pour créer un bot fonctionnel. 

Cependant, sa véritable force réside dans la possibilité de créer un chatbot personnalisé à partir de zéro. Vous pouvez utiliser son ensemble robuste d'outils et de fonctionnalités pour concevoir un bot entièrement personnalisé qui peut vous aider à gérer votre présence en ligne et à générer des ventes.

MobileMonkey est une excellente option si vous recherchez un logiciel de chatbot robuste et entièrement personnalisable. Cependant, si vous souhaitez simplement créer un chatbot de base, vous trouverez ses fonctionnalités un peu écrasantes et exagérées.

QFP

Que sont les outils de chatbot et comment améliorent-ils le service client ?

Les outils Chatbot sont des applications logicielles ou des plates-formes qui utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations de type humain avec les utilisateurs. Ils améliorent le service client en fournissant des réponses instantanées aux requêtes des clients, en automatisant les tâches répétitives et en offrant une assistance personnalisée 24 heures sur 24.

Comment les outils de chatbot aident-ils les entreprises à fournir une assistance en temps réel aux clients ?

Les outils Chatbot aident les entreprises à fournir une assistance en temps réel aux clients en répondant instantanément à leurs demandes, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. Ils traitent les requêtes courantes des clients, résolvent les problèmes et transmettent les demandes complexes aux agents humains si nécessaire, garantissant ainsi une assistance rapide.

Quel rôle les outils de chatbot jouent-ils dans l’amélioration de l’engagement et de la satisfaction des clients ?

Les outils Chatbot jouent un rôle crucial dans l'amélioration de l'engagement et de la satisfaction des clients en offrant des interactions personnalisées, une assistance proactive et des expériences transparentes sur différents canaux de communication. Ils engagent les clients dans des conversations significatives, répondent rapidement à leurs besoins et entretiennent des relations positives avec la marque.

Comment les outils de chatbot rationalisent-ils les processus et les flux de travail du service client ?

Les outils Chatbot rationalisent les processus et les flux de travail du service client en automatisant les tâches de routine telles que répondre aux FAQ, traiter les commandes, planifier les rendez-vous et gérer les commentaires des clients. Ils réduisent les temps de réponse, minimisent les interventions manuelles et optimisent l'allocation des ressources, conduisant à une efficacité opérationnelle et à des économies de coûts.

Quels sont les avantages de l’utilisation des outils chatbot pour traiter les demandes des clients et les tickets d’assistance ?

Les avantages de l'utilisation des outils chatbot pour traiter les demandes des clients et les tickets d'assistance incluent des temps de réponse plus rapides, une évolutivité accrue, une cohérence améliorée des réponses, des temps d'attente réduits et une satisfaction client accrue. Ils permettent aux entreprises de traiter efficacement de gros volumes de demandes et d’offrir une expérience d’assistance transparente.

Comment les outils de chatbot exploitent-ils l’IA et le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et répondre aux requêtes des clients ?

Les outils Chatbot exploitent l'IA et le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et répondre aux requêtes des clients en analysant le contexte, l'intention et le sentiment des messages de l'utilisateur. Ils utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique pour apprendre en permanence des interactions et améliorer la précision des réponses au fil du temps, améliorant ainsi la qualité des interactions avec les clients.

Quel rôle jouent les analyses et les informations des chatbots dans l’optimisation des performances du service client ?

Les analyses et informations sur les chatbots jouent un rôle crucial dans l'optimisation des performances du service client en fournissant des données et des mesures précieuses sur l'utilisation des chatbots, les modèles de conversation, le comportement des utilisateurs et les niveaux de satisfaction des clients. Ils permettent aux entreprises d'identifier les tendances, d'identifier les points faibles et de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l'expérience du chatbot.

Comment les outils de chatbot s'intègrent-ils aux autres canaux et systèmes de service client ?

Les outils Chatbot s'intègrent à d'autres canaux et systèmes de service client via des API, des webhooks et des intégrations avec les plateformes CRM, d'assistance et de messagerie les plus populaires. Ils permettent un échange et une synchronisation transparents des données entre les canaux, garantissant une expérience de service client unifiée et une gestion efficace des flux de travail.

Quels sont quelques exemples d’outils de chatbot populaires disponibles sur le marché ?

Des exemples d'outils de chatbot populaires disponibles sur le marché incluent Chatfuel, ManyChat, MobileMonkey, Drift, Intercom, Zendesk Chat, Freshchat et HubSpot Chat. Ces outils offrent une gamme de fonctionnalités telles que des chatbots personnalisables, une assistance omnicanal, des analyses et des capacités d'intégration pour répondre aux divers besoins des entreprises.

Comment les entreprises peuvent-elles tirer parti des outils de chatbot pour établir des relations clients plus solides et stimuler la croissance de leur entreprise ?

Les entreprises peuvent tirer parti des outils de chatbot pour établir des relations clients plus solides et stimuler la croissance de leur entreprise en offrant des expériences de service client personnalisées, réactives et efficaces. En répondant de manière proactive aux besoins des clients, en résolvant les problèmes rapidement et en proposant des interactions à valeur ajoutée, les entreprises peuvent fidéliser leurs clients, accroître leur rétention et stimuler la croissance de leurs revenus.

Récapitulation

Fini le temps où un client potentiel devait attendre des heures, voire des jours, pour obtenir une réponse à sa question. Les chatbots offrent une solution où les clients sont satisfaits tout en gardant l'équipe de support client responsabilisée. 

Pensez-y comme une armée suisse. Qu'il s'agisse de répondre à quelques notions de base ou d'aider un client à finaliser un achat, le chatbot facilite les tâches répétitives. Maintenant que vous disposez d'une liste rapide des logiciels de chatbot populaires sur le marché, vous pouvez choisir celui qui répond aux besoins, aux préférences et au budget de votre entreprise.

Auteur

Andre Oentoro est le fondateur de Pain au-delà, un primé production vidéo explicative entreprise. Il aide les entreprises à augmenter les taux de conversion, à conclure plus de ventes et à obtenir un retour sur investissement positif grâce aux vidéos explicatives (dans cet ordre). 

Twitter @breadnbeyond

Courriel : andre@breadnbeyond.com 

LinkedIn: André Oentoro

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