Outils de surveillance des médias sociaux que les organisations à but non lucratif devraient utiliser en 2024

Qu'est-ce que le suivi social exactement ? C'est essentiellement le côté mesure du marketing de contenu des médias sociaux. La surveillance sociale est le processus de surveillance de différentes sources en ligne pour les mentions de votre organisation, que ce soit par son nom, par le biais de hashtags de marque ou par lien. Ces mentions peuvent provenir de blogs, de sites Web, de journaux/médias en ligne, de vidéos et de diverses plateformes sociales telles que LinkedIn et Twitter.

Ressource connexe: Comment créer une excellente stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Les mentions peuvent se produire à tout moment en fonction du contenu original que vous partagez depuis votre blog ou du contenu que vous avez sélectionné via une newsletter électronique ou Facebook. Si vous le diffusez, il y a de fortes chances que des personnes partagent le contenu sur différentes plateformes et mentionnent votre organisation/marque.

Là où la surveillance sociale gagne vraiment ses galons, c'est lorsque vous faites la promotion d'un événement, lancez une initiative de collecte de fonds ou une campagne d'influence et partagez des mises à jour de contenu cohérentes. Votre public s'en rendra compte, surtout si vous utilisez un hashtag de marque et commencez à partager, retweeter et créer son propre contenu en utilisant également votre hashtag spécial. Garder une trace de toutes les mentions, partages et retweets pendant une campagne est presque impossible sans un bon outil à votre disposition.

Voici quelques-uns outils de suivi social gratuits/assez abordables et comment ils peuvent profiter aux organismes sans but lucratif.

Alertes Talkwalker

Une alternative aux Alertes Google, Talkwalker est également disponible gratuitement et ne vous envoie pas d'e-mails de notification un par un. Talkwalker Alerts analyse toutes les sources disponibles à la recherche de mentions de marque, depuis des sites Web comme Mashable jusqu'aux blogs, forums comme Reddit et flux de médias sociaux comme Twitter et rassemble tout d'entre eux pour vous dans un seul e-mail. C'est un excellent outil pour gérer votre présence sur les réseaux sociaux.

Talkwalker vous donne les meilleurs résultats mentionnant votre marque ou votre mot-clé (comme les tweets avec le plus d'engagement), ce qui en fait un excellent service d'alertes gratuit qui inclut des mentions de réseaux sociaux. Vous pourrez également filtrer les résultats que vous voulez en fonction des sources, donc si vous ne voulez que des sources de blog, vous pouvez les avoir. Ils offrent et vous permettent également de configurer la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des alertes dans votre boîte de réception.

Social Mention

Un autre outil de surveillance sociale gratuit, Social Mention surveille les blogs, les microblogs, satellite, commentaires, signets, événements, audio, questions-réponses et vidéos pour toute mention de votre organisation. Les mentions sont ensuite affichées sur la page des résultats et vous avez la possibilité d'exporter les résultats dans un flux RSS, une alerte email ou un fichier CSV/Excel. Dans la barre latérale gauche, vous pourrez voir que Social Mention mesure le nombre de re-tweets de chaque mention, le nombre d'auteurs qui ont créé le contenu, la date de la dernière mention, le nombre d'heures séparant chaque mention et les principaux mots-clés, sources, utilisateurs, hashtags pour les résultats.

De plus, la barre latérale vous indique également si le sentiment est positif ou négatif et quelle est la force, la portée et la passion pour toutes les mentions. En d'autres termes, l'outil calculera jusqu'où chaque mention a atteint, si le public se sent passionné par le contenu et sa force en fonction du nombre de personnes qui interagissent avec lui.

Twilert

Un outil de surveillance abordable et facile à utiliser pour Twitter, Twilert capture toutes les mentions de la marque sur le plateforme, y compris ceux qui ont des URL, contiennent des mots-clés et des hashtags de marque. Vous pouvez également le configurer pour enregistrer les mentions en temps réel, en vous assurant que rien ne tombe sous le radar. Les options de recherche booléenne avancées vous permettent d'effectuer des recherches plus approfondies dans les tweets que vous souhaitez voir, vous permettant de surveiller les utilisateurs, d'exclure/inclure des mots-clés et de rechercher des tweets spécifiques en fonction de la langue ou de l'emplacement.

Chaque tweet vous est envoyé par e-mail et l'historique de recherche et le résumé des e-mails conserveront tous les tweets importants, vous permettant de les renvoyer à tout moment. Vous pouvez également surveiller plusieurs comptes de marque et recherches simultanément et envoyer les résumés par e-mail à des groupes prédéterminés.

Non seulement Twilert vous aider à surveiller les mentions de marque, mais cela peut vous aider à générer de nouvelles opportunités de collecte de fonds et des spots de publication d'invités sur différents blogs pour améliorer le profil de votre organisation. Les alertes par e-mail envoyées directement dans votre boîte de réception peuvent également vous aider à répondre aux questions des donateurs potentiels, même s'ils oublient de taguer votre compte. L'option la plus populaire est le forfait Pro qui coûte 19 $/mois mais vous permet de créer 20 alertes et d'avoir un nombre illimité d'e-mails d'alerte ainsi qu'un historique consultable et la possibilité d'exporter les mentions dans les flux RSS.

MentionLytics

Mentionlytics est un outil d'analyse des médias sociaux populaire permettant aux entreprises et aux marques de suivre les mentions de marque ou de produit sur les sites de médias sociaux.

Des start-ups aux entreprises multinationales et des personnalités publiques aux agences, tout le monde peut utiliser l'outil de gestion de la réputation en ligne, le suivi des hashtags, génération de leads, analyse des concurrents, recherche d'influenceurs du marketing numérique, etc.

Outre les données analytiques et les rapports statistiques, Mentionlytics offre une fonctionnalité unique appelée 'Conseiller en intelligence sociale'. Cette fonctionnalité alimentée par l'IA exécute un algorithme pour découvrir les mentions de marque et d'autres rapports utiles. Non seulement cela, mais SIA donne également des informations approfondies sur les rapports pour permettre aux marques de les utiliser. On peut également demander des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti des rapports des experts.

Commencer avec Mentionlytics est assez simple et rapide - explorez l'outil pour commencer.

SocialClout

Avec SocialClout, vous aurez la possibilité de surveiller les conversations sociales avec une couverture en temps réel sur Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram ainsi que YouTube. La fonctionnalité de recherche par mot-clé vous permettra de suivre un hashtag de campagne, des marques, des services et même d'autres organisations mentionnées sur divers réseaux.

Des rapports perspicaces analysent de nombreux points de données et vous permettent de voir toutes les mises à jour de statut de chaque plate-forme sociale ainsi que les données géographiques et démographiques de l'endroit où se déroulent les conversations sur vos campagnes et organisations. L'analyse automatisée des sentiments vous aide à identifier qui sont les défenseurs de votre marque/influenceurs clés et s'il existe des sentiments négatifs autour de votre marque.

Avec le plan de démarrage, vous pouvez obtenir 30 jours de validité supplémentaire pour 49 $ USD qui vous permettront d'ajouter jusqu'à 5 réseaux sociaux comptes et 5 plateformes différentes. Vous pourrez également générer jusqu'à 7 rapports approfondis et analyser jusqu'à 4 profils de concurrents avec une assistance par e-mail prioritaire pour vous aider lorsque vous êtes bloqué. Chaque fois que vous êtes coincé, SocialClout propose des dizaines de didacticiels, des articles de blog et une assistance par e-mail / chat pour répondre à toutes vos questions.

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QFP

Que sont les outils de surveillance des médias sociaux pour les organisations à but non lucratif ?

Les outils de surveillance des réseaux sociaux pour les organisations à but non lucratif sont des applications logicielles conçues pour suivre et analyser l'activité des réseaux sociaux liée à l'organisation, y compris les mentions, l'engagement du public et les performances des campagnes.

Pourquoi les outils de surveillance des médias sociaux sont-ils importants pour les organisations à but non lucratif ?

Ces outils sont importants pour comprendre l'engagement du public, mesurer l'impact des campagnes sur les réseaux sociaux, gérer la réputation en ligne et obtenir des informations pour éclairer les stratégies futures.

Quelles fonctionnalités clés les organisations à but non lucratif devraient-elles rechercher dans les outils de surveillance des médias sociaux ?

Les fonctionnalités clés incluent la possibilité de suivre les mentions et les mots-clés, d'analyser les données d'engagement, de surveiller plusieurs plates-formes, de recevoir des alertes en temps réel et de générer des rapports complets.

Comment les organisations à but non lucratif peuvent-elles utiliser la surveillance des médias sociaux pour améliorer leurs campagnes ?

Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser des outils de surveillance pour évaluer l'efficacité de leurs campagnes, identifier les types de contenu qui trouvent un écho auprès de leur public et ajuster leurs stratégies en fonction des commentaires en temps réel.

Les outils de surveillance des médias sociaux peuvent-ils aider les organisations à but non lucratif dans leurs efforts de collecte de fonds ?

Oui, ces outils peuvent identifier les opportunités de collecte de fonds, suivre le succès des campagnes de collecte de fonds et interagir avec des donateurs potentiels grâce à l'écoute sociale.

Quels sont les outils de surveillance des médias sociaux abordables ou gratuits pour les organisations à but non lucratif ?

Les outils abordables ou gratuits incluent Hootsuite, TweetDeck, alertes Google et Social Mention. Ceux-ci offrent des fonctionnalités de surveillance de base adaptées aux organisations à but non lucratif disposant de budgets limités.

Comment les organisations à but non lucratif peuvent-elles mesurer l'engagement et la portée avec ces outils ?

Les organisations à but non lucratif peuvent mesurer l'engagement en suivant des indicateurs tels que les likes, les partages, les commentaires et les mentions, et mesurer la portée en analysant la diffusion de leur contenu sur les réseaux sociaux sur toutes les plateformes.

Les outils de surveillance des médias sociaux peuvent-ils suivre le sentiment des bénévoles et des donateurs ?

Ces outils peuvent suivre l'opinion des bénévoles et des donateurs en analysant le ton et le contexte des conversations sur les réseaux sociaux, aidant ainsi les organisations à but non lucratif à comprendre la perception du public et à ajuster leurs messages en conséquence.

Comment les outils de surveillance des médias sociaux aident-ils à la gestion de crise pour les organisations à but non lucratif ?

Dans les situations de crise, les outils de surveillance peuvent fournir des alertes en temps réel sur les problèmes émergents, permettant ainsi aux organisations à but non lucratif de réagir rapidement, de gérer leur réputation et de communiquer efficacement avec leur public.

Quel rôle ces outils jouent-ils dans la compréhension des données démographiques du public d'une organisation à but non lucratif ?

Les outils de surveillance des médias sociaux peuvent fournir des informations précieuses sur les données démographiques de l'audience d'une organisation à but non lucratif, telles que l'âge, l'emplacement et les intérêts, aidant ainsi à adapter le contenu et les stratégies de sensibilisation à des segments spécifiques.

Comment les organisations à but non lucratif peuvent-elles utiliser la surveillance des médias sociaux pour identifier les principaux influenceurs et défenseurs ?

Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser ces outils pour identifier les personnes qui interagissent fréquemment avec leur contenu ou mentionnent leur cause, aidant ainsi à identifier les influenceurs potentiels et les défenseurs de la collaboration ou de la sensibilisation.

Quelle est l’importance du suivi des hashtags pour les campagnes sur les réseaux sociaux à but non lucratif ?

Le suivi des hashtags est important pour comprendre la portée et l'impact de campagnes ou de sujets spécifiques, permettant ainsi aux organisations à but non lucratif de s'engager dans des conversations pertinentes et d'évaluer l'intérêt du public.

Les outils de surveillance des médias sociaux peuvent-ils aider à la planification du contenu ?

Oui, en analysant les sujets populaires et l'engagement du public, ces outils peuvent éclairer la planification du contenu, garantissant que les futures publications correspondent aux intérêts du public et aux discussions tendances.

Comment les organisations à but non lucratif garantissent-elles le respect de la confidentialité des données lorsqu'elles utilisent des outils de surveillance des médias sociaux ?

Les organisations à but non lucratif doivent choisir des outils conformes aux lois sur la confidentialité des données, utiliser les données de manière éthique et être transparentes avec leur public sur l'utilisation des données, en particulier lors de la surveillance ou de la collecte d'informations sur les utilisateurs.

À quels défis les organisations à but non lucratif pourraient-elles être confrontées lorsqu'elles utilisent des outils de surveillance des médias sociaux ?

Les défis incluent la gestion du volume de données, l'interprétation correcte des informations, la garantie que l'outil choisi s'intègre bien à leurs systèmes existants et les contraintes budgétaires pour les fonctionnalités avancées.

Comment la surveillance en temps réel peut-elle bénéficier à la gestion d'événements à but non lucratif ?

La surveillance en temps réel peut fournir un retour instantané sur l'engagement envers l'événement, aider à répondre à toute préoccupation ou question dès qu'elle survient et évaluer le succès global en ligne de l'événement.

Existe-t-il des outils de surveillance des médias sociaux spécifiques à un secteur pour les organisations à but non lucratif ?

Bien que la plupart des outils soient polyvalents, certains sont adaptés à des secteurs spécifiques, offrant des fonctionnalités et des analyses pertinentes pour les objectifs et les publics communs des organisations à but non lucratif.

Comment l’analyse des sentiments dans la surveillance des médias sociaux profite-t-elle aux organisations à but non lucratif ?

L'analyse des sentiments aide les organisations à but non lucratif à comprendre les sentiments du public à l'égard de leur marque ou de leurs campagnes, leur permettant ainsi de répondre aux préoccupations, de capitaliser sur les sentiments positifs et d'ajuster leurs stratégies en conséquence.

Les outils de surveillance des médias sociaux peuvent-ils s'intégrer à d'autres logiciels de gestion à but non lucratif ?

De nombreux outils de surveillance des médias sociaux offrent des capacités d'intégration avec les systèmes CRM, e-mail marketing plates-formes et autres logiciels de gestion à but non lucratif, offrant une vision plus globale de l'engagement et des interactions.

Quel rôle l'analyse visuelle joue-t-elle dans la surveillance des médias sociaux pour les organisations à but non lucratif ?

Les analyses visuelles, telles que les graphiques et les cartes thermiques, peuvent faciliter la compréhension et la communication des tendances des médias sociaux, des modèles d'engagement et des performances des campagnes aux parties prenantes.

Comment les organisations à but non lucratif peuvent-elles utiliser la surveillance des médias sociaux pour améliorer l'engagement des donateurs ?

Les organisations à but non lucratif peuvent suivre les interactions et les commentaires des donateurs sur les réseaux sociaux, identifier le contenu qui intéresse les donateurs et utiliser ces informations pour adapter leurs stratégies de communication et d'engagement.

Quelles stratégies les organisations à but non lucratif peuvent-elles utiliser pour maximiser les avantages de la surveillance des médias sociaux ?

Maximisez les bénéfices en fixant des objectifs clairs de suivi, en révisant et en ajustant régulièrement les stratégies en fonction des informations et en intégrant les résultats dans les plans de marketing et de communication.

Quelle est l’importance de la fréquence dans la surveillance des médias sociaux pour les organisations à but non lucratif ?

Une surveillance régulière est essentielle pour suivre les conversations en temps réel, suivre l'efficacité des campagnes sur les réseaux sociaux et répondre rapidement à toute mention ou demande de renseignements.

Les outils de surveillance des médias sociaux peuvent-ils aider à comprendre l'impact d'une crise sur une organisation à but non lucratif ?

Oui, ces outils peuvent suivre l’opinion du public et le volume des conversations pendant une crise, aidant ainsi les organisations à but non lucratif à comprendre l’impact et à élaborer des stratégies de réponse appropriées.

Comment les organisations à but non lucratif peuvent-elles tirer parti des alertes automatisées dans la surveillance des médias sociaux ?

Des alertes automatisées informent les organisations à but non lucratif des mentions importantes, des tendances ou des changements de sentiment, permettant ainsi de réagir rapidement aux opportunités émergentes ou aux problèmes potentiels.

Quelles sont les meilleures pratiques pour répondre aux commentaires négatifs découverts grâce à la surveillance des médias sociaux ?

Répondez rapidement, professionnellement et avec empathie aux commentaires négatifs et cherchez à résoudre tout problème, démontrant l'engagement de l'organisation à but non lucratif envers son public et ses valeurs.

Comment les organisations à but non lucratif peuvent-elles s’assurer qu’elles ne sont pas submergées par le volume de données provenant de la surveillance des médias sociaux ?

Concentrez-vous sur les indicateurs clés alignés sur les objectifs de l'organisation, utilisez des outils qui offrent des informations concises et exploitables et évitez de vous laisser distraire par des données non essentielles.

La surveillance des médias sociaux peut-elle influencer les futurs programmes ou initiatives à but non lucratif ?

Les informations tirées de la surveillance peuvent éclairer le développement de futurs programmes en révélant les besoins, les intérêts et les lacunes du public dans les offres actuelles.

Quel rôle l'analyse du comportement des utilisateurs joue-t-elle dans la surveillance des médias sociaux pour les organisations à but non lucratif ?

L'analyse du comportement des utilisateurs permet de comprendre comment les audiences interagissent avec le contenu, ce qui stimule l'engagement et comment optimiser les calendriers de publication et les types de contenu.

Comment les organisations à but non lucratif peuvent-elles trouver un équilibre entre la surveillance automatisée et l'engagement personnel sur les réseaux sociaux ?

Équilibrez la surveillance automatisée pour plus d'efficacité avec l'engagement personnel pour établir de véritables relations, en garantissant que les réponses et les interactions sont authentiques et reflètent les valeurs de l'organisation à but non lucratif.

Auteur Bio:

Lilian Sue est un professionnel de la communication marketing avec plus de 10 ans d'expérience dans le développement de campagnes marketing multicanal intégrées (rédaction, réseaux sociaux & relations publiques/médias) pour les marques lifestyle, les projets de films et de télévision indépendants, les entreprises B2B, les marques de tourisme/hôtellerie et de restauration/boissons. Apprenez-en plus sur son travail sur Dans Retrospect Writing Services.

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